行政秘書商務(wù)禮儀

《行政秘書商務(wù)禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、聚成華企在線商學(xué)院《行政秘書商務(wù)禮儀》講師：李革增第一部分：商務(wù)禮儀第二部分：商務(wù)接待第三部分：商務(wù)宴請(qǐng)一.商務(wù)禮儀的重要性第一部分：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀對(duì)秘書人員非常重要，因?yàn)樗枪镜囊粋€(gè)臉面，如果你的在商務(wù)活動(dòng)里面，包括你的穿著打扮，個(gè)人形象，讓一個(gè)客戶或者是一個(gè)消費(fèi)者感覺你非常的不專業(yè)，那他也會(huì)對(duì)你公司的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。二.個(gè)人形象塑造1.儀表2.服飾3.語(yǔ)言談吐三.儀表與服飾的基本要求（男性）男性在正規(guī)場(chǎng)合需要著西裝或者制服，顏色以深色為主，全身的搭配要遵循三色原則和三一原則。三.儀表與服飾的基本要求（女性）女性在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)該著裙裝，需著中跟皮鞋，顏色都以深色為宜，要畫淡妝，

2、可以佩戴首飾，但要遵循以少為精，同色同質(zhì)的原則。[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男性]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女性]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收腳尖向下四.儀態(tài)五.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)男性1.在襯衫外套毛衣2.襪子與鞋子顏色不一致3.不注重領(lǐng)帶的更換女性：1.鞋、包、飾品的搭配（品質(zhì)、款式、色彩）2.太過嚴(yán)肅、沒有

3、個(gè)性一.日常商務(wù)接待工作二.涉外禮儀三.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀第二部分、商務(wù)接待一.日常商務(wù)接待工作1.問候（稱呼、禮節(jié)、握手、鞠躬）2.接引、出行（步行、乘車、搭乘電梯）3.交流（介紹、距離、話語(yǔ)）4.名片交換1）問候順序：地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級(jí)先問候上級(jí)主人先問候客人1.問候2）問候稱呼：稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱時(shí)尚性稱呼1.問候3）握手原則誰先伸手握手的力量握手的禁忌握手的位置4）鞠躬、點(diǎn)頭2.接引、出行1）步行禮儀2）乘車禮儀3）搭乘電梯1）步行禮儀并行兩人走路時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人走路時(shí)，中間高于兩邊；單行前排高于后排，把前進(jìn)方向讓給客人不明方向的要帶路

4、2.接引、出行2）乘車禮儀上車、下車座位次序注意事項(xiàng)2.接引、出行計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC私家車座位次序主人ABC專職司機(jī)座位次序司機(jī)ABC特別提醒：作為女秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來說是：⑴上車姿勢(shì)上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。⑵下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）3.交流介紹原則、自我介紹、介紹別人、順序距離私人距離社交距離禮儀距離公共距

5、離話語(yǔ)禮貌、熱情、微笑、適合、周全1）名片的準(zhǔn)備名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片上的頭銜不要太多可以有一定的個(gè)性化但是不要太過復(fù)雜4.名片的使用2）名片的交換：起身接收名片，用雙手接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮彰螅J(rèn)真地看一下對(duì)方的性名職位不要將對(duì)方的名片遺忘或存放時(shí)不注意落在地上有來有往尊重對(duì)方在上司辦公室，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片最好先交換名片再作溝通二.涉外商務(wù)接待工作1.原則：1）互相尊重2）入鄉(xiāng)隨俗3）不卑不亢4）信守約定5）女士?jī)?yōu)先6）尊重隱私2.不同國(guó)家、民族的禁忌三.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀1.原則風(fēng)俗禁忌

6、輕重得當(dāng)時(shí)機(jī)投其所好2.禮品禁忌單雙、數(shù)字、顏色、物品第三部分.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一.宴請(qǐng)的程序1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍：依據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等2.宴請(qǐng)的種類及要求：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法餐飲禮儀餐飲禮儀1.餐飲適量、舉止文雅;2.嘴里滿是東西時(shí)別說話；3.不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿臉油汗，湯汁橫流，響聲大作4.取菜的時(shí)候，不要左顧右盼，翻來覆去;5.用餐的時(shí)候，不要當(dāng)眾修飾；6.不要毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙7.讓菜不夾菜中餐禮儀1.座次：“尚

7、左尊東”“面朝大門為尊”；2.注意南北差異、民族禁忌；3.色、香、味、型、聲、器4.宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、藥膳5.上菜順序:先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚的后上，最后是飯菜；西餐禮儀1.著裝；2.使用刀叉?；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉；3.使用刀叉，從外向內(nèi)用；4.餐巾的使用;5.咖啡杯里的小勺；6.點(diǎn)菜：酒水開胃菜熱湯主菜（肉魚蔬菜）甜食飲料3.邀請(qǐng)邀請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)4.訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健