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《金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長工作流程》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長工作流程及說明齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的作用是雪佛蘭品牌和雪佛蘭經(jīng)銷商的代言人是客戶與雪佛蘭品牌的橋梁了解客戶的要求提供客戶滿意的服務(wù)提供雪佛蘭品牌產(chǎn)品和服務(wù)的信息爭取更多的雪佛蘭的客戶齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的作用作為雪佛蘭三大特色服務(wù)之一的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長，是ASC增進(jìn)與客戶溝通，及時(shí)了解真實(shí)客戶聲音，消除客戶潛在抱怨，提升客戶滿意度，保有忠誠客戶，樹立雪佛蘭獨(dú)特售后品牌形象的責(zé)任人和首要執(zhí)行者，是雪佛蘭售后服務(wù)區(qū)別于
2、其它品牌標(biāo)志之一售后服務(wù)品牌：懂車更懂你，金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長起到不可替代的作用齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長主要工作內(nèi)容新車十分鐘課堂金領(lǐng)結(jié)面談金領(lǐng)結(jié)課堂齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部目的：1，使用戶留下良好的售后服務(wù)第一印象，使雪佛蘭售后服務(wù)更好的向前延伸2，為用戶提供售后服務(wù)的內(nèi)容介紹，一方面做好服務(wù)導(dǎo)向，有效管理客戶的期望，另一方面對服務(wù)項(xiàng)目做好心理準(zhǔn)備3，為用戶滿意度工作做好鋪墊新車十分鐘課堂齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部實(shí)施流程預(yù)約新車交接服務(wù)經(jīng)理/金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長準(zhǔn)備課堂資料每月匯
3、總課堂報(bào)表給站長售后部門/站長銷售部門實(shí)施“新車10分鐘課堂”用戶資料每月存檔，F(xiàn)MC檢查專員預(yù)約用戶回廠首保服務(wù)齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部新車十分鐘課堂開展具體要求1.時(shí)間：每天下班前與銷售部預(yù)約第二天交車數(shù)量及時(shí)間。2.地點(diǎn)：銷售展廳/客戶休息室3.參與人員：金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長，用戶，銷售人員（可不在）4.使用工具：售后新車交車卡，愛心提醒卡，名片，保養(yǎng)手冊齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部新車十分鐘課堂開展具體要求自我介紹，遞名片簡述雪佛蘭歷史，遍布全國的售后服務(wù)站狀況SGM對用戶的承諾：24小時(shí)救
4、援，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等車輛保修條例的介紹介紹雪佛蘭免費(fèi)健診活動，雪佛蘭特色服務(wù)之“愛車大講堂介紹”介紹雪佛蘭三大特色服務(wù)回答用戶疑問熱情送行齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)面談目的建立用戶溝通的平臺，及時(shí)把握用戶信息匯總和分析用戶需求有針對性的制定改善措施延伸雪佛蘭服務(wù)差異化，更好的維護(hù)基盤客戶，更有效率的提升用戶價(jià)值齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)面談內(nèi)容向客戶傳授用車常識解決客戶疑問傾聽車主需求了解車主興趣愛好齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部齊齊哈爾安盛汽車銷
5、售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)課堂目的金領(lǐng)結(jié)課堂，定期在各地特約售后服務(wù)中心開課，是用戶獲得駕車技巧、車輛保養(yǎng)等方面知識的理想途徑，在駕車、用車過程中遇上的任何問題，都將由金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長解答。同時(shí)根據(jù)雪佛蘭車主喜好，開設(shè)了金融、美容等特色課程齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部本月面談小結(jié)：根據(jù)面談，提出前臺改善建議（至少1條）：根據(jù)面談，提出車間改善建議（至少1條）：根據(jù)面談，提出其它改善建議：金領(lǐng)結(jié)面談小結(jié)齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部月份當(dāng)月交車臺數(shù)完成課堂數(shù)量課堂量/交車臺數(shù)比率網(wǎng)站報(bào)紙路過售后客戶介紹現(xiàn)場
6、展示宣傳單張新車課堂小結(jié)通過哪種方式來到本店購車：齊齊哈爾安盛汽車銷售有限公司售后部金領(lǐng)結(jié)課堂數(shù)據(jù)匯總開展時(shí)間：開展地點(diǎn)：講師：客戶數(shù)量：課堂開講內(nèi)容：貼課堂相片1課堂相片2
