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1、調(diào)解，讓社會(huì)更和諧主講人：張銳時(shí)間：2014年10月14日調(diào)解，讓社會(huì)更和諧在調(diào)解過程中，調(diào)解員就像是一名廚師，因人而異“烹調(diào)”出“和諧大餐”調(diào)解糾紛就像大姑娘繡花，關(guān)鍵要有耐心和細(xì)心人民調(diào)解標(biāo)識(shí)徽章的含義握手：象征友好紅心：象征奉獻(xiàn)綠色橄欖枝：和平與希望紅色：熱忱綠色：和平金黃：輝煌主要內(nèi)容一、調(diào)解的基本原則二、調(diào)解中常用的方法三、調(diào)解中技巧的應(yīng)用第一部分調(diào)解的基本原則一、自愿平等原則二、合法合理原則三、尊重當(dāng)事人權(quán)利原則一、平等自愿原則一是糾紛的受理、調(diào)解以及達(dá)成協(xié)議，必須基于雙方當(dāng)事人自愿；二是在調(diào)解的過程中對(duì)當(dāng)事人必須進(jìn)行耐心細(xì)致的勸解、開導(dǎo)、說
2、服，不允許采取歧視、強(qiáng)迫、偏袒和壓制的辦法；二、合法合理原則一是調(diào)解活動(dòng)必須合法，其調(diào)解范圍、程序、方法、結(jié)果必須符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。調(diào)解行為規(guī)范、公正、合理；二是在不違反相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定的前提下，應(yīng)以社會(huì)道德、民俗習(xí)慣、村規(guī)民約為依據(jù)，做到合情合理。三、尊重當(dāng)事人權(quán)利原則一是民間糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人有權(quán)直接向人民法院提起訴訟，不得因未經(jīng)調(diào)解而限制其訴訟權(quán)利；二是調(diào)解民間糾紛過程中，當(dāng)事人在任何時(shí)候、以任何理由都可以中斷調(diào)解，向人民法院提起訴訟；三是經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的糾紛，當(dāng)事人仍然有權(quán)利提起訴訟，請(qǐng)求人民法院對(duì)糾紛及其協(xié)議予以裁判。第
3、二部分調(diào)解中的常用方法成功＝艱苦勞動(dòng)＋正確方法＋少說空話——愛因斯坦兵無常勢(shì)，水無常形，法無定律。調(diào)解工作因人、因事、因地，可變性較多。因此，調(diào)解方法也要靈活多樣，不能一成不變。羅馬原則條條大道通羅馬大路條條，但羅馬只有一個(gè)一、準(zhǔn)繩裁量法案例：四畝方田招來三個(gè)主人人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解。作為調(diào)解員，就應(yīng)該遇事法字當(dāng)頭，時(shí)時(shí)處處以法律為準(zhǔn)繩,只要做到了依法調(diào)解，當(dāng)事人自然會(huì)無話可說，再難解的糾紛也會(huì)‘柳暗花明’。適用糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人法律知識(shí)缺乏，糾紛涉及情理、民俗、法理等因素二、“換位思考法”換位思考法，是指調(diào)解員
4、在解決糾紛時(shí)，一方面要求當(dāng)事人雙方換個(gè)位置，即站在對(duì)方的立場(chǎng)，多為對(duì)方想一想；另一方面是調(diào)解員要置身于當(dāng)事人的角度，客觀思考，從而促成問題解決的方法。當(dāng)事人由于自私自利思想作祟，跳不出個(gè)人圈子，好鉆牛角尖。要想公道，打個(gè)顛倒。適用糾紛特點(diǎn)此類糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭(zhēng)強(qiáng)好勝。在相鄰關(guān)系糾紛的調(diào)解過程中，經(jīng)常要運(yùn)用換位思考的方法。故事：租房子案例：屋頂排水引發(fā)糾紛三、“扶正去邪法”一般來講，當(dāng)事人都做法和行為既有正確的一面，也有不對(duì)的一面。在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要注意兩面性。對(duì)正確的方面要充分地肯定，對(duì)不正確的方面要進(jìn)行必要的批評(píng)。是指運(yùn)用法律的
5、規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當(dāng)事人的無理要求，找準(zhǔn)糾紛爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，對(duì)癥下藥，進(jìn)行調(diào)解。適用糾紛特點(diǎn)雙方當(dāng)事人胡攪蠻纏，提出無理要求，混淆是非，掩蓋事實(shí)真相。案例：地役權(quán)糾紛地役權(quán)是指利用他人土地以便有效的使用或經(jīng)營(yíng)自己的土地的權(quán)利。四、“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。是指在糾紛的調(diào)處中，運(yùn)用親情感化，使雙方當(dāng)事人消除積怨。化解矛盾糾紛。對(duì)婚姻基礎(chǔ)較好的和有和好可能的婚姻糾紛，幫助雙方多回憶過去的美好時(shí)光，多想對(duì)方的好處，做到以情動(dòng)人，從而喚起舊情，使之重歸于好。五、“輿論壓迫法”在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要提示當(dāng)事人關(guān)注周圍的人
6、對(duì)此事的看法和評(píng)價(jià)。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，人們習(xí)慣于對(duì)別人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，正所謂“唾沫星能淹死人”。在調(diào)解時(shí)，我們要充分利用這一點(diǎn)，達(dá)到調(diào)解目的。適用對(duì)象：常用于家庭、婚姻、感情問題六、“窮根尋據(jù)法”調(diào)解員在調(diào)解、過程中對(duì)案件深入調(diào)查，實(shí)地搜集相關(guān)證據(jù)，最終化解糾紛的方法。任何一件糾紛，都有它的來龍去脈。它發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、原因都是客觀存在的，只要我們做深入細(xì)致的調(diào)查研究，一定會(huì)找到重要的客觀事實(shí)(證據(jù))，從而找到解決糾紛的突破口，最大限度地把糾紛處理好。案例：離奇的家庭糾紛七、“模糊處理法”明確與模糊是互相依存的統(tǒng)一物，并存在于萬事萬物、每時(shí)每
7、刻的生活中，對(duì)任何一方面都不能絕對(duì)化、片面化。把握事物的大致發(fā)展方向，掌握事情的大致處理方法，我們無法也沒有必要用規(guī)則對(duì)其進(jìn)行精確計(jì)算或劃分。適用于一些非原則性問題，如涉及感情因素的糾紛。（案例：退婚中財(cái)物問題）有效果比有道理更重要。八、“逆向求助法”運(yùn)用逆向思維的方式，讓雙方當(dāng)事人首先明白爭(zhēng)執(zhí)結(jié)果是什么，然后冷靜思考，擺正態(tài)度，輔之案例引導(dǎo)和法制宣傳，以及耐心細(xì)致的思想工作，從而達(dá)到調(diào)解之目的。適用糾紛的特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人充滿幻想，不達(dá)目的誓不罷休。有效果比有道理更重要。惡是犁頭善是泥善人常被惡人欺鐵打犁頭年年換未見田中換爛泥第三部分調(diào)解中的技巧應(yīng)用在調(diào)
8、解不同類型的糾紛時(shí)，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)
