移動應(yīng)用商場(Mobile Market)2010年8月業(yè)務(wù)發(fā)展 情況月報

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1、中國移動通信集團廣東有限公司粵移[2010]924號簽發(fā)：凌浩移動應(yīng)用商場(MobileMarket)2010年8月業(yè)務(wù)發(fā)展情況月報集團公司數(shù)據(jù)部：2010年8月，移動應(yīng)用商場（MobileMarket）各項運營工作穩(wěn)步推進，新增注冊用戶數(shù)增長趨于平穩(wěn)。8月重點加強應(yīng)用下載量健康度提升工作、“MM百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃”、增值業(yè)務(wù)質(zhì)量大會戰(zhàn)和消費者關(guān)懷相關(guān)工作，應(yīng)用下載量由于健康度提升措施增速放緩，但單用戶下載行為更趨活躍，特別是付費應(yīng)用下載量穩(wěn)步增長，。重點工作進展如下：l百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃：完成“MM百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃”相關(guān)準(zhǔn)備工作已順利完成，。8月20日正式對外發(fā)布。l增值業(yè)務(wù)質(zhì)量大會戰(zhàn)

2、：截止8月底，客戶端下載成功率、客戶端登陸成功率、掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理成功率均已達到目標(biāo)值。但增值業(yè)務(wù)質(zhì)量大會戰(zhàn)音樂、視頻、閱讀、游戲基地業(yè)務(wù)訂購成功率仍需大幅提高。8月運營工作中集中反映的問題為全國業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡現(xiàn)象仍然非常突出，需進一步促進全國協(xié)調(diào)發(fā)展，同時計劃4月底完成的局?jǐn)?shù)據(jù)制作優(yōu)化方案仍需集團公司推動?，F(xiàn)上報2010年8月整體運營情況。一、業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況（一）經(jīng)營效果1、注冊用戶數(shù)及訪問量本月手機客戶端新增用戶87萬，環(huán)比增加4.8%，累計注冊用戶達570萬，新增注冊用戶數(shù)前三位的省市為廣東、浙江和河南，全國業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡現(xiàn)象仍然非常突出，廣東用戶占比高達86％；WWW門戶

3、新增用戶22萬，環(huán)比減少12.7%，累計注冊用戶達153萬；WAP門戶新增用戶326萬，累計注冊用戶844萬。手機客戶端活躍用戶162萬，登錄1373萬次，頻道訪問量前三位的是營業(yè)廳、我的MM和熱賣場；WWW門戶總訪問量（PV數(shù)）達524萬，日均獨立IP達3.1萬。WAP門戶訪問用戶388萬，累計訪問2310萬次，日均訪問用戶12.5萬，日均訪問次數(shù)75萬次。2、應(yīng)用下載情況8月應(yīng)用下載量較7月份有所下降。當(dāng)月共82萬用戶累計下載應(yīng)用588萬次，環(huán)比下降10.4%，其中手機客戶端下載276萬次，WWW門戶下載288萬次，WAP門戶下載24萬次。截至8月31日，全國共有345萬用戶累計

4、下載應(yīng)用4258萬次，人均下載12.3次。3、應(yīng)用付費情況截至8月31日共有24萬用戶累計付費173萬元。本月付費應(yīng)用下載次數(shù)占總下載量的3%，較上月小幅上升。4、應(yīng)用引入情況8月簽約企業(yè)開發(fā)者29家，個人開發(fā)者53人。截至8月31日，已簽約的企業(yè)開發(fā)者達476家，個人開發(fā)者總簽約人數(shù)達604人，提交應(yīng)用總數(shù)達63007個，當(dāng)期上架在售產(chǎn)品35934個。開發(fā)者社區(qū)累計注冊用戶超過5.7萬，其中注冊公司開發(fā)商2231家，個人開發(fā)者54539人。5、結(jié)算情況7月計費月符合結(jié)算條件的企業(yè)開發(fā)者374家，累計金額211,409.93元，共26家公司申請結(jié)算付款，付款金額為79,664.93元

5、。7月計費月有結(jié)算收入的個人開發(fā)者416名，結(jié)算金額70964.83元。符合結(jié)算條件的個人開發(fā)者176名，付款金額56518.63元。（二）客戶服務(wù)當(dāng)月全網(wǎng)累計受理咨詢投訴692宗，其中投訴542宗，咨詢150宗，投訴重點集中在客戶端無法正常登錄、應(yīng)用無法正常下載、營銷活動話費返還等方面。投訴較集中的三類投訴中，128宗為用戶首次登錄手機客戶端時提示“網(wǎng)絡(luò)訪問失敗，可能沒有開通CMMM網(wǎng)絡(luò)通道，詳情請咨詢10086”或“注冊失敗”，占總投訴量的24%；101宗為用戶下載應(yīng)用時提示“對不起，您的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)”，占投訴總量的19%；96單為關(guān)于營銷活動的投訴，主要集中在活

6、動規(guī)則、中獎記錄查詢以及話費獎品的發(fā)放時間等方面，占總投訴量的18%。當(dāng)月累計處理開發(fā)者咨詢、投訴1024件，咨詢投訴熱點集中在應(yīng)用發(fā)布、運營問題、測試認(rèn)證及簽約結(jié)算問題四個方面，其中28.52%為應(yīng)用發(fā)布問題，主要為開發(fā)者在提交或變更合作資料和應(yīng)用時遇到的問題，包括提交或修改程序包不成功、版權(quán)證明材料等；20.51%為運營問題，主要為開發(fā)者咨詢創(chuàng)意大賽、暑期在線見習(xí)計劃，反映商用前準(zhǔn)備階段時間過長、咨詢應(yīng)用上架時間、應(yīng)用商品上線后查詢不到等。17.19%為測試認(rèn)證，主要是對測試結(jié)果有疑問，咨詢?nèi)绾尾榭礈y試不通過的原因及咨詢測試進展等。16.80%為簽約結(jié)算問題，主要為開發(fā)者咨詢合作

7、協(xié)議的填寫、何時寄送協(xié)議或咨詢是否收到回寄協(xié)議、咨詢6月結(jié)算金額何時到賬、申請結(jié)算及咨詢結(jié)算流程。二、本月工作進展及下月計劃（一）經(jīng)營活動8月“直通世博，MM時時有獎”活動參與用戶共計20.2萬人，活動相關(guān)下載量為252.9萬次，人均下載量12.5次/人。8月份，共計37萬用戶下載世博商品60萬次，人均下載量1.62次/人，9月份繼續(xù)開展世博營銷活動。（二）應(yīng)用拓展完成196款精品應(yīng)用引入，96款亞運應(yīng)用引入，47款中秋國慶應(yīng)用引入，11款海外知名產(chǎn)品。并