貨運公司業(yè)務操作規(guī)程

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1、科發(fā)物流業(yè)務操作規(guī)程一、總體目標：以業(yè)務需求為前提，滿足客戶需要為目的，以提高企業(yè)經濟效益為目標，網(wǎng)絡資源與社會資源相結合，形成布局合理、層次分明的物流配送中心網(wǎng)絡，規(guī)范和強化運營組織管理，最終建成網(wǎng)絡功能齊全、覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務處理能力強、查詢便利、運行高效、國內領先的物流平臺。二、業(yè)務受理：通過電話、傳真、網(wǎng)絡等方式受理業(yè)務。1、承接客戶咨詢電話，主動了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務；2、受理客戶委托，了解客戶需求，積極為客戶當好參謀，并將公司的優(yōu)勢業(yè)務介紹給客戶；3、根據(jù)客戶所需業(yè)務進行報價；4、仔細核對受理

2、內容及報價，必須做到準確無誤；5、正確、完整填寫工作單，不得缺項、漏項、錯項；6、根據(jù)客戶委托及時提醒和督促調度安排業(yè)務；三、簽訂合同：1、定價出單。根據(jù)貨物的規(guī)格、重量、性質及貨運里程，雙方估價，談妥價格，出單。2、簽訂合同。根據(jù)談妥的價格及事宜，簽訂相應的合同。3、預付運費。根據(jù)簽訂的合同約定，預付部分運費。4、建立客戶和司機檔案。整理客戶和司機的檔案以便日后回訪，及時跟進，進行實時監(jiān)督。四、調度調車：根據(jù)貨物的規(guī)格、性質、重重及運輸?shù)竭_目的地的里程，合理安排車輛及運輸線路。五、包裝、裝卸、運輸：1、包裝A、原則：適合運輸

3、——避免和防止貨物在運輸過程中由于沖擊和震蕩所產生的破損，兼顧防潮和防盜。便于裝卸——提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。適度包裝——選擇恰當?shù)陌b材料，避免不必要的浪費。貨物與包裝一體——貨物與包裝結合緊密，不應有摩擦、擠壓和撞擊。注意方向——注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側置。重心中心合一——避免運輸過程中貨物的翻滾。B、具體要求：（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必須用堅固的包裝材料或木箱包裝，包裝時最好用成型泡沫、紙張等緩沖材料將產品固定在包裝箱的中央部位，使產品在包裝完成后不在包裝箱內竄動，并在外包裝醒目位置易碎標志

4、或注明“易碎”、“勿壓”等其它字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標志。對于玻璃類制品在運輸過程中發(fā)生貨物的破損時，一般不予以賠償。（2）液體貨物的包裝：封蓋必須嚴密，容器不得滲漏。對于油漆類貨物，必須裸裝或部分裸裝（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨物要有一部分外露出來，讓人容易識別），并有明顯易碎標志、向上符號；（3）粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會漏出的包裝；（4）嚴禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉過程中因包裝松散導致貨物遺失由包裝人員承擔責任。（5）對于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必

5、須用打包帶打成“井”字型；（6）如客戶自行包裝，其包裝不符合要求的貨物，物流公司有權拒收或按照規(guī)范的包裝要求進行包裝，并收取包裝費。（7）一票多件的，必須用分貨標簽注明和張貼分單編碼。同時，在貨物的外包裝上，要寫上主運單號碼和分單號碼，并寫上始發(fā)站與目的站，以便標簽脫落時容易查找和中轉貨物。2、裝卸注意輕拿輕放，嚴禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉箱、傳輸裝卸設備。包裝物品間用相應的材料隔開，箱體外粘貼“易損”、“防水”、“防倒置”等標簽。3、運輸（1）在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛

6、員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。（2）行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。六、危險品與普通貨物運輸規(guī)程為保證貨物的安全運營，危險品與普通貨物一定要按照相關規(guī)定，分門別類裝車進行運輸。嚴禁將易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物品在普通貨物運輸車輛上運輸。凡是易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物品，必須在危險物品專用運輸車輛上運輸。鑒別違禁品的方法：1、看：觸摸前先仔細觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞；2、聽：傾聽貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內異常的移動聲

7、；3、觸摸：深測包裹溫度的冷熱；4、聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會有問題。5、注意：絕不可使用口嘗的方法判別違禁品，否則有致命的危險。6、物流公司負責人必須加強業(yè)務員的培訓工作，特別是加強對新進員工的培訓，以免造成罰款或客戶流失。七、跟進監(jiān)督貨運在運輸路途中，業(yè)務員要主動與司機聯(lián)系、跟進，確定貨物的運輸情況、進程。八、抵達目的地，客戶簽收。司機在距離到達目的地50公里時，應聯(lián)系收貨人，按照準確的貨物送達合同約定的地點，交與收貨人。收貨人驗收無誤后，在回單上簽字確認。九、返單返回，結算運輸費用根據(jù)司機帶回的收貨

8、人簽字確認的返單，與客戶結清全部運輸款。十、建立健全相關檔案和臺賬。1、按線路建立貨物收發(fā)臺帳、庫存臺帳。2、建立運輸車輛出車、發(fā)車臺帳。3、建立運輸車輛維修養(yǎng)護臺帳。一、總經理職責1、認真貫徹國家安全生產法規(guī)、法令，確保企業(yè)安全生產規(guī)章制度在各生產經營單位部門落實貫徹執(zhí)行。