顧客性格類型分析

《顧客性格類型分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、顧客性格分析——動物比喻分類為什么要分析顧客性格？不同顧客有不同的性格取向，所以要進行一個高效的溝通就需要對顧客的性格有正確的認識。通過對顧客性格的判斷，我們可以知道該如何與顧客交流。我們先來看幾張動物的圖片并說說你覺得動物給你的感覺A、聲音特點講話很快，音量比較大，講話時音調變化不大。B、行為特征可能會刁難你，以示權威。喜歡講而不是聽，他們討厭浪費時間。C、他們的需求希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權利、地位、威信和聲望都對他們產生極大的影響。重點：先結果，再理由老鷹型（挑剔，猜疑，易攻擊）特色：不愛講話，表面少語，不知道他（她）的想法。這可能與生帶來，不想張嘴；害怕講話別人會

2、讓自己買東西，還是不說為妙；也有可能是探子。A、聲音特點講話很快，音量也比較大，音調抑揚頓挫，你可能經常會聽到爽朗的笑聲。B、行為特征很熱情，友好，經常提出自己的看法，往往對你所講反映迅速，有時也會和你開開玩笑。C、他們的需求他們追求的是被人認可?？释蔀楸魂P注的對象。重點：拉回主題，感性消費孔雀型（好表現、炫耀，權威型）特色：在你面前顯示自己是行家，稱贊他的專業(yè)。顧客希望得到認可、尊敬；自以為是，自傲。自信心不足，極希望高人一等，炫耀自己的價值。A、聲音特點講話不快，音量不大，音調會有變化，但不像孔雀型的人那么明顯。B、行為特征反應不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，他們會

3、很配合。C、他們的需求個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有事會抵制變革。重點：幫他下決定鴿子型（靦腆、溫柔、較配合）特色：一般不會開口拒絕別人，當你說話時，他會“嗯啊”聽你說，總是點頭，好像別人說的都對。很有禮貌。A、聲音特點講話不快，音量也不大，音調變化也不大。B、行為特征不太配合，不喜歡講話、不主動表達看法讓人覺得難以理解。C、他們的需求準確、有條理，有圓滿結果。通過大量的事實、數據做判斷。重點：專業(yè)回答，有理有據貓頭鷹型（沉默、冷靜）特色：口頭禪“太貴”，將剎價當成樂趣、習慣。通常不夠友好，造成這種態(tài)度的原因是以前的反面教訓。對服務人員和飾品充

4、滿駁斥與懷疑，一觸即發(fā)，尋求擊敗對手的滿足感。通過之前的了解我們總結如下四種類型性格測試1、以下一共有18組問題，每組問題的分數為6分，請你將6分按照你的判斷進行分配，填在后面的括號里。每組題只要加起來是6分就可以。可以是把6分分成0和6，1和5，2和4，或是3和3。1A、我通常喜歡跟人接觸，愿意了解別人，并與他們建立關系。（）1B、我通常不太喜歡與人接觸，不太耐煩去主動了解別人，并與他們建立關系。（）2A、我通常反應慢而且會看細節(jié)。（）2B、我通常反應快而只看大局。（）3A、我通常對別人占用我的時間存有戒意。（）3B、我通常對別人占用我的時間表示寬容。（）4A、我通常在社交聚會上

5、自我介紹。（）4B、我通常在社交聚會上等別人向我介紹他們自己。（）5A、我總是喜歡跟人談天。經常談到有興趣人或事，讓自己忘了手頭正要做的事情，只好開夜車或加班來補足。（）5B、我總是愛談與工作項目、事務、生意或手頭要辦的事情有關的話題。（）6A、我通常說話不武斷，并且對慢節(jié)奏我會很有耐心。（）6B、我通常說話武斷，并且對慢節(jié)奏我會沒有耐心。（）7A、我總是在了解了事實或根據的前提下才做決斷（）7B、我有很多時候是憑感情、經驗或人際關系做決斷。（）8A、我總是經常參與大家的談話。（）8B、我總是很少參與大家的談話。（）9A、我通常更愿意與別人一起共事或通過他們辦事，只要可能就向他們提

6、供支持。（）9B、我通常更愿意做事獨來獨往或把人也當成是事情的一部份。（）10A、我提問題或說話總是吞吞吐吐，很少直截了當。（）10B、我說起話來總是快人快語或直截了當表達自己的觀點。（）11A、我總是看重思想、觀念或成效。（）11B、我總是看重人、人際關系和感情。（）12A、我總是愛用手勢、面部表情和抬高聲調來強調我要闡述的觀點。（）12B、我通常不用手勢、面部表情和抬高聲調來強調我要闡述的觀點。（）13A、我通常會接受別人的觀點（想法、感情和諸如此類的事）。（）13B、我通常不接受別人的觀點（想法、感情和諸如此類的事）。（）14A、我通常對冒險和變革總是抱小心謹慎的態(tài)度。（）1

7、4B、我通常對冒險和變革總是抱積極的態(tài)度。（）15A、我總是喜歡把個人的感情和想法悶在肚子里，只有我愿意時才講給別人聽。（）15B、我總是覺得向別人袒露我的感情是件自自然然的和輕松的事。（）16A、我總是去追尋新的或不同的人生經歷，去適應不同的環(huán)境。（）16B、我通常只能適應我熟悉的或有著類似的環(huán)境和人際關系的氛圍。（）17A、我通常對別人的大小事情、興趣所在和牽掛什么很敏感。（）17B、我通常只關心我自己的日程表、興趣所在和自己牽掛的事。（）18A、我通常對爭執(zhí)反應