《生產(chǎn)管理能力提升》PPT課件

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1、生產(chǎn)管理能力提升目錄溝通管理1計劃管理3班會管理4現(xiàn)場管理5信息反饋6流失管理7員工輔導2溝通管理目的內(nèi)容溝通AB技巧D渠道C溝通管理全景圖溝通管理-目的溝通的目的：信息的傳遞、交流，以達成共識。松下幸之助說：“凝聚土壤的是水分，凝聚人心的是溝通?！笨梢姕贤ǖ闹匾?。作為基層管理人員，不僅要理解溝通的重要性，更要理解溝通管理的重要性。溝通管理的目的：實現(xiàn)更加高效的溝通。作為一名班長，溝通管理的目的就在于盡量提高溝通的效率，用最少的時間傳遞最有效、最多的信息。作為一名班長，溝通的目的就在于上傳下達必要的信息，同時與各層級同事做好經(jīng)驗交流。溝通管

2、理-內(nèi)容上司自己下屬平級共享交流上傳下達上傳下達的信息包括：公司整體戰(zhàn)略、制度、計劃；排班信息；現(xiàn)場指令；業(yè)務信息；質(zhì)量管理信息；文化建設(shè)信息；團隊建設(shè)信息；系統(tǒng)信息；……共享交流的信息包括：團隊建設(shè)經(jīng)驗人員管理經(jīng)驗溝通與輔導技巧……溝通管理-渠道正式溝通渠道非正式溝通渠道溝通渠道溝通管理—技巧“見什么人說什么話”——分清溝通的對象與上級溝通要做到：①頻率高；②準備足；③內(nèi)容簡與同級溝通要做到：①主動；②謙讓；③體諒；④協(xié)作；⑤雙贏與下級溝通要做到：①多了解；②少責難；③重過程“到什么山說什么話”——選擇合適的場合、渠道溝通的內(nèi)容有繁有簡、有

3、重要有不重要、有隱秘有公開；溝通的渠道有書面有口頭、有正式有非正式、有多人有單人；要做好溝通內(nèi)容與渠道的匹配。溝通管理-目的目錄溝通管理1計劃管理3班會管理4現(xiàn)場管理5信息反饋6流失管理7員工輔導2員工輔導-績效輔導績效輔導五大關(guān)鍵行為1.有找到最需要培訓輔導的關(guān)鍵行為嗎？2.有把復雜的技能分解成簡單的步驟嗎？3.有針對不同性格班員采取不同的輔導方式嗎？4.有訂出能達成的階段目標，并進行跟蹤嗎？5.有想盡辦法盡快將新技能轉(zhuǎn)變成新習慣嗎？員工輔導-錄音分享記錄表首先需要先找針對性的錄音，如通過NGCC的節(jié)點導出看看本班有哪些節(jié)點的首問和滿意度較

4、低的歸檔，尋找標桿員工的錄音進行分享。如：如何開通歡樂在線首先把整通錄音分為4段，在客戶咨詢完問題后，先按一下暫停。如客戶問：怎樣開通互打免費的業(yè)務？按暫停，然后提問班員如果是你們，你們會怎樣回答，等員工全部分享完后，然后在繼續(xù)播放標桿員工的回答.并要所有同事都記錄。然后在按暫停，猜一下客戶下一句會問什么？然后再播放。如此的循環(huán)。把錄音分享當作游戲，其實大家就會喜歡做錄音分享，而且學習的效果還會特別好，數(shù)據(jù)和主動服務意識也是相當?shù)奶嵘龁T工輔導-54321班組長工作往往很不具體，例如輔導和氛圍提升，每天可以做「5、4、3、2、1」檢查5個輔導：

5、這周有5個組員接受輔導嗎？4個關(guān)愛：這周有人明顯進步、退步、很高興、很沮喪嗎？3個幫帶：這周有3個組員幫助其它人了嗎？2個氛圍：這周我做兩件幫助班組氛圍的事嗎？1個指標：這周我有任何一個指標成長了嗎?目錄溝通管理1計劃管理3班會管理4現(xiàn)場管理5信息反饋6流失管理7員工輔導2計劃管理--具體內(nèi)容班組計劃是班組全體成員的行動綱領(lǐng)！計劃內(nèi)容——班組計劃需包括關(guān)鍵目標、關(guān)鍵策略（項目）、時間計劃。計劃類別——適用于班組長的計劃有固定計劃和臨時性計劃兩種。一般為月計劃。月初作計劃、月中作檢查、月未作總結(jié)。固定計劃圍繞本室、本班組的業(yè)務指標及重點工作（包

6、括效率、質(zhì)量指標、每月重點業(yè)務等）進行，由中心、室層層分解指標、任務到班組、班員。固定計劃根據(jù)臨時工作安排制定。需結(jié)合具體工作要求確定目標、分工及實施策略、時間進度要求等。臨時計劃計劃管理--如何制定計劃工具箱1：月度計劃推進表工具箱1：月度計劃推進表計劃采取統(tǒng)一領(lǐng)導、分工負責、綜合平衡的方法進行編制：由班組長負責，具體項目負責人根據(jù)分工內(nèi)容編制具體計劃，最后由班組長整合、匯總，并統(tǒng)籌做好本班組計劃的實施、檢查、評估與持續(xù)改進工作。計劃管理--如何執(zhí)行計劃在計劃的執(zhí)行過程中，班組長必須具備良好的執(zhí)行能力，認真理解計劃中的各項任務和指標，有效的

7、控制工作進程，最后確保任務的順利完成。計劃執(zhí)行過程面向管理目標的1確定目標了解管理目標清晰團隊現(xiàn)狀制定可行計劃分析差距判斷原因制定措施23計劃執(zhí)行措施實施效果檢驗將管理目標形成看板管理，定期跟蹤、閉環(huán)監(jiān)控、再實現(xiàn)內(nèi)部挖潛《資源效能帳本》計劃管理--如何檢查計劃進程班組長應定期對班組計劃進行檢查和監(jiān)督，保證按計劃實施。計劃實施過程中出現(xiàn)的問題應及時處理，并及時與上級部門和班組成員溝通。工具箱2：計劃管理時間表界定并記錄計劃執(zhí)行的關(guān)鍵階段和時間點確定各關(guān)鍵階段的檢查和校驗周期及實施時間目錄溝通管理1計劃管理3班會管理4現(xiàn)場管理5信息反饋6流失管理

8、7員工輔導2、1業(yè)務類：準備好需要傳達的業(yè)務內(nèi)容，內(nèi)容可以通過公告便簽獲??；數(shù)據(jù)類：通過郵件獲取質(zhì)檢日報，重點數(shù)據(jù)；關(guān)懷類：笑話一則23班會準備上傳下達類：公司指導