BPM介紹 什么是業(yè)務(wù)流程管理

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1、什么是業(yè)務(wù)流程管理BPM，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式，從流程管理作為切入點(diǎn)去改善企業(yè)的管理。BPM是指能夠根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營方法與解決方案的IT工具。通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務(wù)流程的整個(gè)生命周期進(jìn)

2、行建模、自動(dòng)化、管理監(jiān)控和優(yōu)化，使企業(yè)成本降低，利潤得以大幅提升。BPM的推出，是企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。經(jīng)過多年的BPM項(xiàng)目實(shí)施，我們發(fā)現(xiàn)：“每個(gè)客戶面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是獨(dú)一無二的，獲得競爭優(yōu)勢(shì)的核心能力在于您的流程與眾不同，這是讓您的企業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在”垂直行業(yè)解決方案(12)水平業(yè)務(wù)方案(12)流程最佳實(shí)踐(21)常見集成場景(13)-制造業(yè)-政府部門與公共事業(yè)-航空航天與國防-能源電力-工程建筑與貿(mào)易-金融服務(wù)-通信-零售與連鎖-交通運(yùn)輸-互聯(lián)網(wǎng)/游戲/軟件-醫(yī)藥/食品-教育-分階段全面流程e化

3、-財(cái)務(wù)管理-協(xié)同辦公-項(xiàng)目管理-供應(yīng)鏈管理-訂單管理-資產(chǎn)管理-物流業(yè)務(wù)平臺(tái)-人力資源管理-績效管理-售后服務(wù)管理-綜合業(yè)務(wù)管理-財(cái)務(wù)流程-人力流程-運(yùn)營流程-項(xiàng)目流程-采購流程-訂單流程-合同流程-文檔流程-IT服務(wù)流程-銷售流程-主數(shù)據(jù)流程-行政流程-公文流程-研發(fā)流程-市場流程-客服流程-資產(chǎn)流程-生產(chǎn)流程-庫存流程-工單流程-投資流程-SAPERP-OracleEBS-JDEdwardsEnterpriseOne-Portal-用友U8-用友NC-金蝶K3-金蝶EAS-騰訊RTX-ExchangeServer-IBMLotus

4、-WindowsAD/LDAP-其他遺留系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的挑戰(zhàn)1.業(yè)務(wù)主管希望企業(yè)的流程能夠與不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境保持同步，而IT主管希望對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求迅速做出響應(yīng)2.經(jīng)營管理者希望對(duì)企業(yè)流程的執(zhí)行進(jìn)行通盤的監(jiān)控和績效分析，更好的協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，做出更迅速、有效的決策3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多也越來越復(fù)雜，完成一筆業(yè)務(wù)需要人工訪問多個(gè)系統(tǒng)戰(zhàn)略流程（做什么）戰(zhàn)略目標(biāo)：價(jià)值目標(biāo)戰(zhàn)屢規(guī)劃組織設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場設(shè)計(jì)運(yùn)營流程（怎么做）研發(fā)/生場客戶/運(yùn)維分銷/零售物流/配送支持流程（績效）基本經(jīng)營：經(jīng)營計(jì)劃，行政管理，公共關(guān)系財(cái)務(wù)管理：預(yù)算，融資，投資，資金

5、計(jì)劃，內(nèi)部控制信息管理：IT規(guī)劃，it應(yīng)用與開發(fā)，IT運(yùn)維，IT服務(wù)人力資源：人力規(guī)劃，招聘，培訓(xùn)，績效，薪酬，人事質(zhì)量管理：體系建設(shè)，糾正預(yù)防，質(zhì)量控制此都是為了達(dá)到以客戶需求與企業(yè)利潤為目標(biāo)。通過戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程，支持流程的梳理（建模階段）落地IT系統(tǒng)運(yùn)行（實(shí)施優(yōu)化階段）得出文檔1文檔2（監(jiān)控管理）可為企業(yè)的決策提供依據(jù)現(xiàn)在，我將一個(gè)公司的大致組織架構(gòu)羅列出來，并且將各個(gè)組織的只能加以簡單說明，希望能對(duì)我們部門做電話銷售以及見客戶有所幫助：市場：機(jī)會(huì)處理流程重點(diǎn)機(jī)會(huì)跟綜流程VIP處理流程串貨查詢流程直供價(jià)格流程禮品管理流程銷售：

6、商機(jī)跟中流程報(bào)價(jià)申請(qǐng)流程訂單處理流程業(yè)務(wù)費(fèi)用處理流程合同審批流程信息管理流程研發(fā)/采購／生產(chǎn)供應(yīng)商登記/bian更招投標(biāo)流程合同審批流程采購申請(qǐng)流程庫存管理流程聲場任務(wù)處理流程經(jīng)營管理：企業(yè)政策遵循合同審批流程文件審批流程重要事件處理流程計(jì)劃管理流程績效管理人力資源：請(qǐng)假流程新員工入職路程異動(dòng)流程培訓(xùn)管理流程用工申請(qǐng)流程財(cái)務(wù)：預(yù)算審批與控制報(bào)銷申請(qǐng)流程借款申請(qǐng)流程支付申請(qǐng)流程現(xiàn)金管理流程發(fā)票開具申請(qǐng)流程為什么優(yōu)先采用BPM廣泛的企業(yè)逐漸意識(shí)到大型系統(tǒng)（例如ERP、SCM、CRM）不能真的解決他們需要的端到端、跨應(yīng)用的流程管控，企業(yè)迫切

7、需要要尋找一個(gè)新的平臺(tái)級(jí)方案去徹底解決這一問題。AWSBPM平臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，可以幫助用戶更科學(xué)的管控企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過采用AWSBPM平臺(tái)和實(shí)施BPM解決方案可以明顯讓企業(yè)在運(yùn)營效率、透明度與控制力和敏捷性方面受益。