保潔日常管理知識展

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1、保潔概念人員管理現(xiàn)場管理日常作業(yè)設(shè)備維護(hù)與您分享夏玉巧保潔衛(wèi)生日常管理知識職業(yè)安全1保潔的概念2服務(wù)分類保潔的含義保潔實際上就是保持清潔，維持清潔的意思，主要負(fù)責(zé)社會上一切公共區(qū)域、空間的整理、清掃、清潔、美化、維護(hù)、保養(yǎng)及綠化布置為一體的系列性工作。SEIRI整理SEISO清掃SEIKETSU清潔SERVICE服務(wù)SAVE節(jié)約BEAUTTFY美化SAFETY安全清潔的含義清潔是指用物理方法或機(jī)械方法清除物體表面的污垢、灰塵和有機(jī)物，去除或減少細(xì)菌。㈠按照簡易程度劃分：一是日常保潔二是深度保潔㈡按照服務(wù)范圍劃分：室內(nèi)作業(yè)、室外作業(yè)、高空作業(yè)㈢按照服務(wù)項目的

2、不同劃分，分為大廈保潔，寫字樓保潔，學(xué)校保潔、家政保潔、環(huán)衛(wèi)保潔、小區(qū)保潔、醫(yī)院保潔、公寓等服務(wù)分類山水庭院別墅高級私人會所1管理者的綜合素養(yǎng)與能力2職業(yè)禮儀與現(xiàn)場規(guī)范遠(yuǎn)離它們擁有她們利他心同理心包容心贊美心愛心喜悅心工作心態(tài)與禮儀工作紀(jì)律與規(guī)范(走痕跡）培操作流程及細(xì)節(jié)技巧藥劑及工具的使用規(guī)范訓(xùn)節(jié)能降耗基本財務(wù)知識常用清潔機(jī)械工具的保養(yǎng)規(guī)則六種意識（服自標(biāo)安法持）團(tuán)結(jié)合作，打造溫馨團(tuán)隊【點評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。球星馬拉多納的故事兩個門童的故事天堂與地獄誰敢喝馬桶的水盲人提燈的故事工牌：工作

3、時，配掛工牌于上衣左上方（在頸部與左肩之間的1/2處劃垂線與左腋窩處劃水平線，兩線交點為配掛工牌的中心位置），工牌無破損、字跡清晰。統(tǒng)一著工裝，服裝整潔干凈，無破損；紐扣必須全部扣好服裝平整；統(tǒng)一穿著布鞋（黑色布鞋）；深色或肉色襪子。儀容儀表（一線人員）行為標(biāo)準(zhǔn)（女士站姿）雙腳雙膝腳踝并攏，前腳腳尖在一條直線上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向內(nèi)收，提臀收腹收胃立腰；雙肩打開，頭正頸直，微收下額，眼睛平視前方，視線在平視的基礎(chǔ)上微微上揚(yáng)15°，面部表情要疏朗；大臂與地面垂直，小臂與地面成45°，雙手四層疊放，右手置于左手的指關(guān)節(jié)處，置于體前，與身體有一掌的距離。行

4、為標(biāo)準(zhǔn)（男士站姿）雙腳打開（打開時移動右腳）與肩同寬，前腳腳尖在一條直線上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向內(nèi)收，提臀收腹收胃立腰；雙肩打開，頭正頸直，微收下額，眼睛平視前方，視線在平視的基礎(chǔ)上微微上揚(yáng)15°，面部表情要疏朗；雙手交握置于尾骨處或置于體前、或置于身體兩側(cè)，中指與褲縫線對齊。行為標(biāo)準(zhǔn)（女士坐姿）坐在椅子的1/3處，如果為圓凳，則坐在圓凳的1/2處，大腿與小腿之間成90°的基礎(chǔ)上向外送15°；雙腳要并攏，腳前端在一條直線上，腳踝要并攏，小腿之間不要留有縫隙（小腿肌肉由外向內(nèi)收），雙膝并攏，大腿肌肉由外向內(nèi)收，提臀，收腹收胃立腰，雙肩自然下沉，頭正頸直，

5、微收下頜，目光平視前方，在平視的基礎(chǔ)上微微上揚(yáng)15°，面部表情要疏朗，面帶微笑；大臂自然下垂，小臂與地面成45°角，雙手四層疊放，右手放在左手指關(guān)節(jié)處，置放于腿面上。行為標(biāo)準(zhǔn)（男士坐姿）坐在椅子的1/2處，雙腳打開，與肩同寬，大腿與小腿之間成90度的基礎(chǔ)上向外送15度。小腿肌肉由外向內(nèi)收，大腿肌肉由外向內(nèi)收，提臀收腹收胃立腰，雙肩自然下沉，頭正頸直，微收下頜，目光平視前方，在平視的基礎(chǔ)上微微上揚(yáng)15度，面部表情要疏朗，面帶微笑；大臂自然下垂，雙手自然置放于雙膝上，五指并攏。行為標(biāo)準(zhǔn)（行禮致意）行為標(biāo)準(zhǔn)（手勢指引）手勢指引是在站姿的基礎(chǔ)上，右手臂自下而上從身

6、前自然劃過；手臂伸直，五指自然并攏，指示目標(biāo)方向；身體略前傾，目光視目標(biāo)方向；面帶微笑。您這邊請….工作中的行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔主動拾撿物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)隨手可及的垃圾人過地凈崗中培訓(xùn)說話輕走路輕敲門輕操作輕四輕態(tài)度禁忌語言禁忌生硬、不友善態(tài)度禁忌冷漠，不答理人現(xiàn)場禁忌一指神功?手勢禁忌亂擺亂放忌說“不知道”忌現(xiàn)場爭執(zhí)崗中禁忌※.剛做過，怎么又臟了；※.急什么，慢慢來；※.我不知道，你問其他人；※.沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；※.不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去；※.我也沒有辦法；※.我沒有空，你叫其他人；※.這里，不歸我管，你叫其他人；※.我有什么辦法，又不是我

7、搞壞的；※.我就這樣了，我就做不干凈?！?就這樣吧，胡弄一下就行了崗中禁語環(huán)境管理環(huán)境管理責(zé)任到人建立崗位制度6S運作管理模式成本管理節(jié)能減排監(jiān)督檢查專人地點時間任務(wù)區(qū)域計劃①環(huán)境管理責(zé)任到人（六定）環(huán)境管理（編制計劃）日計劃周計劃月計劃季度計劃半年度計劃年度計劃②環(huán)境管理（建立崗位制度）行為規(guī)范考勤制度責(zé)任制度定置管理物料領(lǐng)用日產(chǎn)日清靜善待我們的后備軍。空間有限，干凈整齊就好定置管理我們應(yīng)該比他們做的更好清潔劑、藥劑標(biāo)識無破損,標(biāo)識朝外擺放,藥劑擺放整齊工具車的正確擺放物品擺放衛(wèi)生間提示牌墩布衛(wèi)生間客用品垃圾袋干凈、無污漬清潔劑、藥劑擺放整齊清潔劑、藥劑

8、標(biāo)識無破損，標(biāo)識全部朝外擺放工具車擺放標(biāo)準(zhǔn)滅火器正確擺放滅火器錯誤