耐克專柜銷售技巧

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1、耐克專柜銷售技巧耐克專柜銷售技巧52耐克(蘇州)體育用品有限公司耐克專柜銷售技巧觸點如果你分析每個顧客在零售店內(nèi)-從進(jìn)店到離開-的購物的路線,你可以發(fā)現(xiàn)至少有四個點,這路線上的四個點是你對顧客介紹,影響顧客購買行為最有效的地方.我們把這四個點稱為觸點.以下是這四個觸點:·進(jìn)店時-在顧客進(jìn)店時與他發(fā)生接觸·挑選時-當(dāng)顧客在看和挑選他感興趣的貨品時與他接觸·做決定時-當(dāng)顧客在決定是否購買貨品或者購買哪件商品時·購買-當(dāng)顧客在付款時第一觸點:進(jìn)店時當(dāng)運動愛好者到達(dá)一個比賽場地時,他們馬上會感到快樂和激動.激昂的音樂,運動員在場地周圍做著準(zhǔn)備活動.同時,他們會因為被清楚的引導(dǎo)至

2、自己的座位而感到很滿意.當(dāng)顧客走進(jìn)耐克店鋪,你是唯一的一個讓他們既感到興奮又覺得舒適從而有留下購物的欲望的人.“進(jìn)店時”是顧客進(jìn)店時你的觸點和銷售的開始.這是一個非常關(guān)鍵的點,因為顧客的第一印象往往決定了他在店內(nèi)會呆多久.當(dāng)你在迎接顧客時,請關(guān)注以下幾點:52耐克(蘇州)體育用品有限公司耐克專柜銷售技巧¨注意進(jìn)入或在你的轄區(qū)內(nèi)瀏覽的顧客以便采取正確的行動使他們感到舒適并且回答他們的任何問題.¨決定下一步該怎么做,快速的判斷是否顧客現(xiàn)在需要幫助,還是稍后需要幫助,或者是根本不需要幫助.¨然后,根據(jù)你的判斷:a.幫助顧客找到他們要找的貨品,或者b.告訴顧客他需要的貨品在店鋪

3、的哪里.在特定情況下,例如顧客不多和別的同事在你的區(qū)域幫忙的時候,你可以陪同顧客去到合適的地方.(即顧客所需的貨品所在的地方.)歡迎顧客當(dāng)顧客進(jìn)店的時候,他們希望以一種不僅讓他們感到舒適,而且使他們樂意在此購物的方式被歡迎.怎樣問候你的顧客在使他們變的忠誠方面會有很大的不同.事實上,一個友好的問候是讓那些僅僅是逛店的顧客(browsingcustomers)變成消費的顧客(buyingcustomers)的關(guān)鍵.如果你有機(jī)會在這個觸點上和顧客接觸的話,請做好以下準(zhǔn)備:·時刻注意顧客的進(jìn)店·用一種顧客能夠接受的方式問候.用高興的語調(diào),就好象對一個你非常想見到的人問候.·歡

4、迎顧客時要注意你的身體語言.停下你手里的工作,將身體轉(zhuǎn)向顧客,并且微笑.熱身:保持幸警醒當(dāng)被問及需要怎樣對顧客保持警醒時,我們通常會提到”背后長眼睛”的重要性.意思是要始終對你背后的來人保持警覺.為了在顧客進(jìn)店的時候歡迎他們以及幫助他們,保持警醒是關(guān)鍵.52耐克(蘇州)體育用品有限公司耐克專柜銷售技巧這會是一個挑戰(zhàn),因為通常有不止一個的顧客同時進(jìn)店,或者你正在忙于做類似陳列維護(hù)的非銷售的工作.雖然這也許并非你的本意,但是沒有被問候的顧客還是會覺得你忽視了他們.不管他們進(jìn)店來是真正要購物的還是只是來逛逛的,沒有顧客愿意被忽略!想想你自己作為一個顧客時,走進(jìn)店鋪卻被店員忽略

5、的經(jīng)驗.你也許會感覺你是透明的.你可能不需要很多的注意,但是你至少希望被注意到.結(jié)果就是:如果你因為專注于非銷售工作從而忽略了一個顧客,你傳遞了這樣的一個信息給他:我現(xiàn)在很忙,沒有時間.雖然那不是你的本意,但事實是顧客不知道你的意圖,他們只能看到你的行動.所以,始終保持警醒!怎樣才是保持警醒的最佳方法?下面是一些小竅門:u經(jīng)常用眼睛巡視店鋪,觀察哪些顧客剛剛進(jìn)店或者哪些顧客表示出他們需要幫助的樣子.u抬起你的頭,不要始終低著頭.u如果你正忙著做進(jìn)貨等工作,經(jīng)常抬頭看看周圍.只要允許,將你的工作移到你可以更好的觀察到顧客進(jìn)店的位置.u如果你正在做陳列,那么將你的身體調(diào)節(jié)到

6、最容易看見顧客進(jìn)店的位置.問候與認(rèn)知第一印象很重要.顧客對你和對整個店鋪的第一印象建立在你對顧客說什么,怎樣說以及何時說的基礎(chǔ)上.u最好的客戶服務(wù),是我們必須在所有的時間里都認(rèn)知我們的顧客.u一個問候不需要很長即可以讓顧客感到舒適.u你對顧客說什么以及怎樣說是很重要的.u用你的聲音和你的身體語言告訴顧客你很樂意見到他們并且很樂意為他們提供服務(wù).52耐克(蘇州)體育用品有限公司耐克專柜銷售技巧u即便你正在為另一個顧客提供服務(wù),對這個顧客來說,一個友好的微笑,一句簡單的”你好”,或者一個點頭都是認(rèn)知顧客并且使他感到受歡迎的方法.你該說什么…這里有兩種你可以使用的問候方式:社

7、交型的問候(thesocialgreeting)和關(guān)注于商品的問候(themerchandisegreeting).社交型的問候-這一類型的問候可以在很多情形下被使用.當(dāng)顧客朝你走來或者已經(jīng)在店里,但是還沒有發(fā)現(xiàn)任何特別的商品時,社交型的問候是一個非常有效的問候方式.以下是一些關(guān)于社交型問候的例子:l“早上好.歡迎光臨”l“你好,外面還在下雨嗎?”l“看起來你今天的購物成績不錯!”l“我知道你是湖人隊的球迷.你認(rèn)為他們昨晚的比賽怎樣?”l“你好嗎?”l“那些耐克的長褲看起來不錯.你覺得呢?”關(guān)注商品型的問候-這是用于問候那些早已注意到某件