余樂-實習(xí)報告

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1、四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實習(xí)（實訓(xùn)）報告書（管理工程系）實習(xí)（實訓(xùn)）課題：物業(yè)綜合實習(xí)專業(yè)：物業(yè)管理班級：G09物業(yè)姓名：余樂指導(dǎo)老師：張焱實習(xí)（實訓(xùn)）時間：2011年5月3日至2011年6月10日報告撰寫日期：2011年6月17日實習(xí)（實訓(xùn)）目的：1、為了盡快熟悉物業(yè)服務(wù)管理的工作程序；為了自己能夠更快的適應(yīng)社會，了解社會的需求。系統(tǒng)掌握物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)知識體系，社會實踐，進(jìn)行相關(guān)的物業(yè)服務(wù)管理工作，從而更加深入了解和運(yùn)用這個專業(yè)相關(guān)學(xué)科的理論知識。注意理論與實踐的對照學(xué)習(xí)，從中找出自己的不足之處，不斷提高自己的專業(yè)能力與素質(zhì)。2、重視實踐教學(xué)是物業(yè)管理專業(yè)的性質(zhì)所決定的，是物業(yè)管理整

2、體培養(yǎng)方案優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；有利于學(xué)生能力培養(yǎng)，適應(yīng)就業(yè)需要，使學(xué)生逐步了解物業(yè)管理這個行業(yè)，認(rèn)識自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情。是學(xué)生面向社會，接觸社會，學(xué)會在實踐之中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)職業(yè)感。3、從感性上對物業(yè)及物業(yè)管理這個行業(yè)有一個全面的認(rèn)識。結(jié)合在校學(xué)習(xí)的《物業(yè)管理實務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)情況與實踐進(jìn)行對照實習(xí)。實習(xí)內(nèi)容主要是針對物業(yè)管理專業(yè)所涉及的基本內(nèi)容，了解物業(yè)類型、物業(yè)管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性認(rèn)識。4、主要是結(jié)合所學(xué)的相關(guān)物業(yè)專業(yè)知識與技能進(jìn)行實際能力的訓(xùn)練。目的是對所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行全面的了解、理解、掌握、并能夠靈活的加以應(yīng)用。在物業(yè)服務(wù)公司有關(guān)崗位上進(jìn)行綜合實習(xí)，增強(qiáng)從事物

3、業(yè)服務(wù)管理工作的實際操作能力。5、融入社會、接觸社會、了解社會、認(rèn)識社會，增強(qiáng)自身適應(yīng)能力。增強(qiáng)自己與人（業(yè)主或者同事）交往的語言組織能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力。學(xué)會在為人處事時的一些技巧與方法、學(xué)會一個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)合作意義—高效率高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。實習(xí)（實訓(xùn)）內(nèi)容：（含具體過程、步驟、數(shù)據(jù)處理及結(jié)果等）一、實訓(xùn)內(nèi)容：實訓(xùn)地點：四川航天天盛物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司實訓(xùn)時間：2011年5月3日—2011年6月10日實訓(xùn)步驟：（一）、在“天盛、驛都錦繡”我學(xué)會了如何促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良好關(guān)系　　要根據(jù)小區(qū)居住業(yè)主不同的年齡、愛好與興趣及不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動。如：元旦慶祝晚會，新

4、年在全小區(qū)舉行新春舞會不管男女老少都能參加，三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動及為全小區(qū)的婦女開展一系列的活動，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物，在天氣適宜的情況下組織業(yè)主們到九寨溝、杜甫草堂、青城山等地旅游。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。（二）、在“天盛、格林大道”我學(xué)會了如何重視物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的管理　1、管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度，對各類設(shè)備都建立了設(shè)備卡片及設(shè)備臺帳?！。?）、建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱

5、方便?！。?）、做好設(shè)備日常檢查巡視?！。?）、定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決?！。?）、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，并有回訪記錄?！∧康模菏峭ㄟ^對設(shè)施、設(shè)備的管理，使所有機(jī)電設(shè)備在使用過程中處于完好狀態(tài)，滿足服務(wù)的要求。　2、工作范圍　（1）、供配電系統(tǒng)設(shè)備：高、低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機(jī)組、電氣“三箱”（動力配電箱/柜，照明配電箱/柜，控制箱/柜）。　（2）、給排水系統(tǒng)設(shè)備：各類給排水水泵、加壓氣罐及其附屬設(shè)施、各類閥門?！。?）、消防系統(tǒng)設(shè)備：電消防設(shè)備、水消防設(shè)備（消火栓及噴淋系統(tǒng)）、CO2氣體滅火設(shè)備、防排煙設(shè)備、防火卷簾、疏散指示。?。?）、

6、電梯設(shè)備：各類電梯及其附屬設(shè)備。?。?）、弱電系統(tǒng)設(shè)備：電視、電話、可視電話系統(tǒng)設(shè)備、無線電對講系統(tǒng)設(shè)備、智能化系統(tǒng)設(shè)備（樓宇對講、閉路監(jiān)視、防盜報警、門禁、停車場設(shè)備等）?！。?）、通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備：通風(fēng)設(shè)備及其附屬設(shè)備。設(shè)備的接管驗收按照《物業(yè)接管驗收管理規(guī)程》執(zhí)行?！　?、設(shè)備的標(biāo)識（1）、所有的設(shè)備房須標(biāo)識其名稱及責(zé)任人姓名（或代碼）?！。?）、所有設(shè)備按套或單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》，標(biāo)識該設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及標(biāo)識其設(shè)備編號等。?。?）、對故障設(shè)備須懸掛“待維修”或“維修中”告示牌?！　?、設(shè)備檔案管理（1）、管理處負(fù)責(zé)建立設(shè)備的技術(shù)資料檔案及圖紙檔案，負(fù)責(zé)建立《設(shè)施設(shè)備臺賬》?！。?）、工程維

7、修中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處設(shè)備檔案的管理工作，并對重要的設(shè)備資料做備份。　　5、設(shè)備的運(yùn)行（1）、設(shè)備按不同系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域，責(zé)任區(qū)域內(nèi)確定責(zé)任人?！。?）、維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)責(zé)任人做好設(shè)備的運(yùn)行管理?！。?）、值班室巡邏值班員負(fù)責(zé)將監(jiān)控/檢查到的異常情況，及時通知設(shè)備責(zé)任人或主管處理，并做好記錄?！。?）、工程維修中心對各管理處機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行督查。　　6、設(shè)備的維修（1）、設(shè)備維修須填發(fā)記錄表格，重要設(shè)備或