2012湖北省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試講義

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1、華政教育2012年湖北省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試講義主講人：謝非華政教育集團(tuán)2012.6.9目錄第一章、面試概述2一、公務(wù)員面試的含義2二、公務(wù)員面試的基本測(cè)評(píng)要素2三、結(jié)構(gòu)化面試概述2四、結(jié)構(gòu)化面試的流程4五、其它面試形式簡(jiǎn)述5六、面試注意事項(xiàng)6第二章面試基本禮儀8一、儀容著裝8二、行為舉止8三、答題程序及禮節(jié)9第三章自我認(rèn)知與崗位匹配題型10一、自我認(rèn)知與崗位匹配概述10二、自我認(rèn)知題型分類10三、自我認(rèn)知題型考查角度10四、準(zhǔn)備自我認(rèn)知材料要注意的事項(xiàng)12五、自我認(rèn)知題的答題思路14六、自我認(rèn)知題型分析16七、關(guān)于自我認(rèn)知題型的反套路問(wèn)題19第四章人際關(guān)系題型2

2、0一、人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)能力簡(jiǎn)述20二、人際關(guān)系題型答題基本思路20三、作答人際關(guān)系題的核心要求和主流價(jià)值理念21四、人際關(guān)系基本類型21五、關(guān)于人際關(guān)系題型反套路問(wèn)題28第五章組織管理題型30一、組織管理概述30二、答題基本思路30三、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題作答把握的重點(diǎn)31四、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)試題的出題類型：31六、真題及個(gè)性化作答舉例：47七、關(guān)于組織管理題型反套路問(wèn)題49第六章情境應(yīng)變題型50一、情境應(yīng)變概述50二、基本思路50三、基本類型50四、關(guān)于情境應(yīng)變題型反套路問(wèn)題59第七章綜合分析題型60一、綜合分析概述60二、綜合分析答題基本思路60三、基本類型60

3、四、關(guān)于綜合分析題型反套路問(wèn)題70第八章言語(yǔ)表達(dá)類題型72一、言語(yǔ)表達(dá)題型含義72二、言語(yǔ)表達(dá)類題型測(cè)查要素72三、言語(yǔ)表達(dá)題型種類及其作答思路72第九章理論積累素材78一、百句經(jīng)典名言78二、經(jīng)典套話81三、面試答題破題表態(tài)和拔高升華的方法點(diǎn)撥84四、湖北省2012政府工作報(bào)告90第一章、面試概述一、公務(wù)員面試的含義公務(wù)員面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，以考官對(duì)考生在特定場(chǎng)景下的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、道德等有關(guān)素質(zhì)的一種考試形式。二、公務(wù)員面試的基本測(cè)評(píng)要素一般包括：綜合分析能力；言語(yǔ)表達(dá)能力；應(yīng)變能力；計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力；人

4、際交往的意識(shí)與技巧；自我情緒控制；求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性；舉止儀表等。（一）綜合分析能力：對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮；能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。（二）言語(yǔ)表達(dá)能力：理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理，富于邏輯性；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。（三）應(yīng)變能力：在壓力狀況下，情緒穩(wěn)定、思維反應(yīng)敏捷、考慮問(wèn)題全面周到。（四）計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力：依據(jù)相關(guān)目標(biāo)，預(yù)見未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時(shí)作出決

5、策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。（五）人際交往的意識(shí)與技巧：人際合作的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（權(quán)限、服從、紀(jì)律）；不同類型的人際間適應(yīng)能力；有效溝通；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。（六）自我情緒控制：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；在受到有意挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。（七）求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性：現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對(duì)組織文化的認(rèn)同。（八）舉止儀表：穿著打扮是否得體；言

6、行舉止是否符合一般的禮節(jié)；無(wú)多余的動(dòng)作。三、結(jié)構(gòu)化面試概述（一）什么叫結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試，就是在考試前就面試所涉及的內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等一系列問(wèn)題，進(jìn)行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，然后考官通過(guò)和考生就給定問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)言的交流，以及對(duì)考生的儀態(tài)儀表的觀察，根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)的面試方式。（二）結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)話面試要求對(duì)試題構(gòu)成、測(cè)評(píng)要素、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、考官組成、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等各環(huán)節(jié)，必須事先按結(jié)構(gòu)化要求進(jìn)行規(guī)范性設(shè)計(jì)?？脊僭谂c應(yīng)試者以問(wèn)答方式當(dāng)面交談的互動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)應(yīng)試者的言語(yǔ)、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)

7、。1、考題規(guī)范化測(cè)評(píng)要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，公務(wù)員的招錄一般為5—7個(gè)測(cè)評(píng)要素；針對(duì)測(cè)評(píng)要素編制問(wèn)題，一般每個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)1—2個(gè)測(cè)評(píng)要素，一般3—5個(gè)題目；對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者使用相同的一組題目；有統(tǒng)一的評(píng)分量表2、考官規(guī)范化考官一般由5—9人組成，其中一人任主考官，一般由組織、人事、用人單位中具有三級(jí)以上面試考官資質(zhì)的人員擔(dān)任；問(wèn)題一般由主考官發(fā)問(wèn)，但也可由各考官輪流發(fā)問(wèn)；考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和；考官一般要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀性；考官衣著要得體。3、考場(chǎng)考務(wù)規(guī)范化封閉式考場(chǎng)；統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理；統(tǒng)一的面試程序；

8、統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表；每個(gè)面試者時(shí)