基于用戶需求的高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)研究

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1、基于用戶需求的高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)研究武建銘（河南財政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校圖書館，河南　鄭州　451464）[摘要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館門戶網(wǎng)站面臨著自身建設(shè)不足帶來的挑戰(zhàn)。通過對用戶信息需求變化的分析，高校圖書館門戶網(wǎng)站需著重于門戶網(wǎng)站服務(wù)、信息構(gòu)建、交互設(shè)計三大影響因素來加強目標(biāo)建設(shè)、功能建設(shè)和要素建設(shè)，維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，更好滿足用戶需求。[關(guān)鍵詞]　高校圖書館　門戶網(wǎng)站建設(shè)　用戶需求高校圖書館門戶網(wǎng)站是圖書館向用戶提供信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)入口，通過此入口，用戶可根據(jù)需求方便快捷獲取信息資源，享用圖書館提供的各種信息服務(wù)。而基于用戶需求的高校圖書館網(wǎng)站門戶的建設(shè)，將圍繞用

2、戶需求提供信息服務(wù)。用戶需求的滿足程度將直接影響到用戶對圖書館及其網(wǎng)站的關(guān)注程度、信賴度和滿意度。高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)若能最大化滿足用戶需求，則能保持一個重要的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。１高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)存在的不足1.1門戶網(wǎng)站建設(shè)功能不強高校圖書館門戶網(wǎng)站經(jīng)過多年建設(shè)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)用戶站內(nèi)信息資源搜索、資源導(dǎo)航服務(wù)，但更多是常規(guī)欄目名稱的簡單羅列，常規(guī)服務(wù)的簡單聚集，數(shù)據(jù)庫資源的簡單鏈接，處于常規(guī)介紹型、簡單資源鏈接型服務(wù)程度。滿足于單向信息資源集成整合、單一資源搜索與揭示服務(wù)。信息服務(wù)形式單一，不重視用戶交流互動、信息發(fā)布、個性化信息服務(wù)需求，沒有為用戶創(chuàng)建一個智能型、

3、交互式信息活動環(huán)境。用戶不能通過門戶網(wǎng)站獲得主動性、系統(tǒng)性知識服務(wù)，不能滿足用戶深層次信息需求。1.2web2.0理念與技術(shù)應(yīng)用不足Web3.0技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)并開始逐漸推廣，但是web2.0理念與技術(shù)在高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)中還未得到充分應(yīng)用?！耙杂脩魹橹行?，滿足用戶信息需求”的服務(wù)理念在圖書館界深入人心。而web2.0理念與技術(shù)為以用戶為中心的門戶網(wǎng)站服務(wù)模式的構(gòu)建提供了技術(shù)平臺。支持用戶交互、收集用戶行為、匯聚集體智慧、反映個體體驗以及提供更為個性化服務(wù)等方面功能的開發(fā)與應(yīng)用。而門戶網(wǎng)站web2.0理念與技術(shù)應(yīng)用不足，限制了諸多信息服務(wù)的提供，不能有效改善“以圖書館為中心”

4、現(xiàn)實服務(wù)狀態(tài)，不能滿足用戶學(xué)習(xí)、科研等多樣化、個性化信息需求。1.3網(wǎng)站可持續(xù)維護(hù)重視不夠，不能有效滿足用戶信息需求有效實現(xiàn)資源聚合，完善信息服務(wù)功能是高校門戶網(wǎng)站建設(shè)的組成部分，門戶網(wǎng)站的可持續(xù)維護(hù)也是門戶網(wǎng)站建設(shè)的重要組成部分。而高校門戶網(wǎng)站可持續(xù)維護(hù)重視不夠，很少對網(wǎng)站的設(shè)計與使用效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，不能及時掌握用戶真正需求，在動態(tài)的運作中不斷糾正偏差使之更適應(yīng)用戶需求。網(wǎng)站日常維護(hù)也做得不夠；一方面網(wǎng)站內(nèi)容沒有做到及時更新補充，錯誤數(shù)據(jù)也沒有做到剔除更改，鏈接空白、不能打開，資源不能使用的情況也比較多。一方面不重視用戶信息反饋，對用戶需求沒有回應(yīng)，不能及時滿足用戶信息需

5、求。影響用戶訪問網(wǎng)站參與程度和積極性。2用戶信息需求特點分析高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)以輔助學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研為主，為師生提供良好的、暢通的信息獲取通道，促使其資源與服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得到拓展和延伸。而伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新一代教師與大學(xué)生成長，網(wǎng)絡(luò)技能、信息素質(zhì)的提高、網(wǎng)絡(luò)視界的擴展，個人深度參與到互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)成為獲取信息的主要渠道，信息需求認(rèn)知、信息需求行為發(fā)生了較大的變化。2.1信息需求的個性化、多樣化一個好的門戶網(wǎng)站建設(shè)表現(xiàn)在用戶個性化、多樣化信息需求得到了表達(dá)。用戶不僅可以根據(jù)自己的喜好和興趣通過利用圖書館數(shù)字資源得到較好滿足，還可通過定制功能定制自己所需的資源、和服務(wù)，創(chuàng)建個

6、性化的信息環(huán)境來得到信息滿足。未來的圖書館資源利用不再是資源簡單集成、搜索之地，還應(yīng)盡可能為用戶提供系統(tǒng)性的知識服務(wù)體系，滿足全校師生不同層次、不同階段的學(xué)習(xí)、科研、職業(yè)發(fā)展等需求。2.2信息獲取快捷性、方便性多元化信息獲取渠道使用戶不再滿足單一遲滯的圖書館信息服務(wù)，要求能在不受時間、空間限制的條件下享受到豐富優(yōu)質(zhì)的信息資源及服務(wù)，在獲取信息時能夠得到較快響應(yīng)。例如信息檢索能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一檢索，實現(xiàn)集成資源的系統(tǒng)揭示。對于使用圖書館網(wǎng)站信息資源所產(chǎn)生的諸多障礙亟待清掃，以便能夠方便快捷享受圖書館信息服務(wù)，而不是等待與多方咨詢或不了了之。2.3信息利用自主性、交互性用戶不再滿足于被

7、動地接受信息與服務(wù)，自主組織信息、整理信息意識強烈，希望能夠主動地參與到信息獲取和知識交流活動中來，與其他用戶或者圖書館員實現(xiàn)交流互動。他們通常喜歡借助網(wǎng)絡(luò)論壇、社團、虛擬社區(qū)等平臺利用Ｂｌｏｇ、Ｗｉｋｉ、ＳＮＳ等技術(shù)工具與他人進(jìn)行信息交流與分享，在對信息內(nèi)容不斷交流分享中得到信息需求滿足。3影響用戶需求的網(wǎng)站建設(shè)三大因素3.1用戶需求與門戶網(wǎng)站服務(wù)用戶需求是門戶網(wǎng)站服務(wù)的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是門戶網(wǎng)站建設(shè)的依據(jù)。用戶需求的滿足，在于門戶網(wǎng)站建設(shè)的用戶需求明確表達(dá)，以及門戶服務(wù)對用戶需求的積極回應(yīng)。好的門戶網(wǎng)