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《GBZ19579-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與衡量準(zhǔn)則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)GB/Z19579—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（僅供學(xué)習(xí)、請(qǐng)勿它用）前言本指導(dǎo)性技術(shù)文件代替GB/Z19579—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。本指導(dǎo)性技術(shù)文件與GB/Z19579—2004相比主要變化如下：——增強(qiáng)了對(duì)GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性、邏輯性和條款理解的詮釋。本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄A、附錄B和附錄C為資料性附錄。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC151）歸口。本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)
2、、北京信息科技大學(xué)、廈門ABB開關(guān)有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、海爾集團(tuán)。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人：龔曉明、田武、熊偉、劉宇、李釗、朱懷奇、楊學(xué)東。本指導(dǎo)性技術(shù)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：——GB/Z19579—2004。??文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)引言?本指導(dǎo)性技術(shù)文件遵循GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求，借鑒國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面給出了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的實(shí)施指南，有助于《卓越績(jī)
3、效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的使用者更好地理解和使用該標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》詳細(xì)規(guī)定了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要求，是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)；本指導(dǎo)性技術(shù)文件是組織實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件，為組織理解和應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄A為理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1至4.7七個(gè)條款及組織概述之間的關(guān)系提供了框架圖及相關(guān)詮釋，并給出了二十三個(gè)評(píng)分條款的分值表，以用于管理成熟度的定量評(píng)分。本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄B說明了將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開始的重要性，并給出了組織概述所需包括的內(nèi)容。本
4、指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄C說明了過程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素，并分別給出了過程條款、結(jié)果條款的評(píng)分指南，同時(shí)給出了評(píng)分說明，為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)提供了操作性的指南。???文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?1范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件給出了理解和應(yīng)用GB/T19580-2011《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越的各類組織，旨在指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力，并為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供實(shí)施指南。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期版本適用于本文件。凡是
5、不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000和GB/T19580確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。4實(shí)施指南組織的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)包括定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分，具體的評(píng)價(jià)指南參見附錄A、附錄B和附錄C。4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1提要本條款對(duì)組織的持續(xù)成功起著關(guān)鍵作用。其中，高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和推動(dòng)是組織持續(xù)成功的前提，組織治理是組織持續(xù)成功的保障，而履行社會(huì)責(zé)任則是組織持續(xù)成功的必備條件。4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用本條款包括高層
6、領(lǐng)導(dǎo)作用的要點(diǎn)：確定方向、雙向溝通、營(yíng)造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營(yíng)和績(jī)效管理：a）確定方向是指確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀。使命、愿景和價(jià)值觀體現(xiàn)了組織未來的發(fā)展方向，也是組織文化的核心，并為戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定設(shè)定前提。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合其歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況，研討、提煉、確立和貫徹其使命、愿景和價(jià)值觀，并率先垂范。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)b）雙向溝通的目的在于使全體員工及其他相關(guān)方對(duì)組織的發(fā)展方向和重點(diǎn)有清晰、一致的理解、認(rèn)同并付諸行動(dòng)，在組織內(nèi)部達(dá)成上下同心，在組織外部促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。組織可通過高層領(lǐng)導(dǎo)演講、座談
7、會(huì)、網(wǎng)站、報(bào)刊及文化體育活動(dòng)等多種形式，與員工雙向溝通；通過洽談會(huì)、研討會(huì)、外部網(wǎng)站等形式與相關(guān)方雙向溝通。組織應(yīng)圍繞其發(fā)展方向和重點(diǎn)，建立物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的績(jī)效激勵(lì)制度。c）營(yíng)造環(huán)境指營(yíng)造一個(gè)包括誠(chéng)信守法、改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等要點(diǎn)的組織文化環(huán)境。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過組織文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信守法，鼓勵(lì)員工開展多種形式的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，提高快速反應(yīng)能力，培育學(xué)習(xí)型組織和員工。d)履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全的職責(zé)，引導(dǎo)組織承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任。e)制定與組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過提高組織的產(chǎn)
8、品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)組織的品牌建設(shè)，不斷提高組織的品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌形象和品牌忠誠(chéng)度。f）持續(xù)經(jīng)營(yíng)旨在實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。為推動(dòng)和確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)，組織應(yīng)培育和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、法律、安全、環(huán)境
