卓越績效評價與衡量準(zhǔn)則精彩試題

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》測試題一第一部分:基礎(chǔ)知識題(每題5分,共60分)一、單選題1、《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項(xiàng)是（D）。A、財(cái)務(wù)結(jié)果B、資源結(jié)果C、顧客與市場的結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果２、以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（D）BA、創(chuàng)新B、工作環(huán)境C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)3、主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（B）結(jié)果的測量指標(biāo)。A、市場B、財(cái)務(wù)C、戰(zhàn)略D、領(lǐng)導(dǎo)４、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：(D)Ａ、總體戰(zhàn)略Ｂ、經(jīng)營戰(zhàn)略Ｃ、職能戰(zhàn)略Ｄ、戰(zhàn)術(shù)策略５、下

2、面哪一個不屬于組織的公共責(zé)任：(C)Ａ、環(huán)境保護(hù)Ｂ、能源消耗Ｃ、誠信承諾Ｄ、產(chǎn)品安全6、在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（D）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D）。A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價值創(chuàng)造過程8、顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（C）。A、業(yè)務(wù)洽談B、技術(shù)交流C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查D、顧客滿意調(diào)查9、卓越績效評價準(zhǔn)則

3、為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（C）的評價。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、環(huán)境質(zhì)量C、管理成熟度D、安全質(zhì)量二、多選題1、資源、結(jié)果三角由（ABC）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果C、過程管理D、顧客與市場2、組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ACD）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)3、組織的相關(guān)方包括：（ABCD）等。A、供應(yīng)商B、合作伙伴C、社會D、顧客第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組?A組(每題4分,?共40分)：?一、單選題

4、?1、GB/T19580適用于下列哪些場合：（?D?）?a)?追求卓越績效的組織自我評價；????????b)??質(zhì)量審核；?c)?質(zhì)量獎的評價；??????????????????????d)??a+c。?2、組織應(yīng)根據(jù)（?C???）確定目標(biāo)顧客群。?a)?自身的核心價值觀???????????b)?顧客對自身產(chǎn)品的感知?c)?自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢???d)?顧客的忠誠度?3、組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（D????）?a)??SWOT分析法；??????????????????????

5、b)??PEST分析；?c)??波特五動力分析；????????????????????d)??以上均可。?4、SPC常用于下列哪些場合：（??C???）?a)??產(chǎn)品研發(fā)；???????????????????????????b)??工藝優(yōu)化；?c)??過程控制；???????????????????????????d)??a+b。?5、過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（?D???）?a)??質(zhì)量、成本；?????????????????????????b)?應(yīng)變能力；?c)??周期；???????

6、????????????????????????d)?以上均是。?二、?判斷題?1、影響過程的因素有5M1E。（??√??）?2、員工的績效管理就是績效考核。（?×??）?3、沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（?√???）?4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（?√?）?5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（?×??）??B組：單選題(每題4分,?共40分)：??1、組織績效評審應(yīng)包括（??D??）?a)??高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效???????????b)

7、??評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效?c)??員工的績效????????d)??a+b????????e）a+b+c?2、組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（??D??）。?a)???高層領(lǐng)導(dǎo)???????????????????b)??中層干部?c)???員工代表???????????????????d)??a+b+c?3、下面哪一個不是組織的資源：（?D??）?文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)a)??員工；???????????????????????b)??設(shè)備、設(shè)施；c)??信息；?????????????????

8、?????d)??顧客。?4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（??D??）?a)??關(guān)鍵績效指標(biāo)；??????????????b)??與競爭對手標(biāo)桿的比較；?c)??預(yù)測組織長、短期計(jì)劃的績效；d)??以上均要考慮。?5、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是：（??A??）?a)?價值創(chuàng)造過程；???????????????b)?支持過程；????c)??一般過程；??????????????????d)?特殊過程。?6、一個過程必須具備下面的哪些要素：（?D???）?a)?輸入與輸出?????????