《內(nèi)訓(xùn)講師授課技巧》PPT課件

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1、內(nèi)訓(xùn)講師－－　　　課堂實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)基礎(chǔ)教程課程內(nèi)容簡介企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定位成人學(xué)習(xí)的特點和問題課程講授的基本技巧第一節(jié)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定位企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競爭力)增進(jìn)知識與技能時間短期為主中長期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請員工學(xué)習(xí)）低付費公司個人評估多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）考試報告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同培訓(xùn)講師的職責(zé)與任務(wù)（一）學(xué)習(xí)條件制造者－－培訓(xùn)講師的任務(wù)既不是“教”學(xué)員

2、學(xué)習(xí)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是更好的為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”。促進(jìn)者－－講師的滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促使每一個學(xué)員都能通過學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高。內(nèi)訓(xùn)講師的職責(zé)與任務(wù)（二）一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)講師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可－－對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已真心－－真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地完成學(xué)習(xí)參與－－積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系－－明確學(xué)員的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足培訓(xùn)

3、師的定位是不是焦點企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜優(yōu)秀教師的八個特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識（如：組織行為學(xué)、心理學(xué)等）表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心、包容心幽默感、感染力（語氣、肢體語言、表情等）其它品質(zhì)（如：擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等）培訓(xùn)的熱情和激情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題第二節(jié)成人的學(xué)習(xí)特點和障礙成人的學(xué)習(xí)特點背景、環(huán)境不同文化背景家庭環(huán)境社會環(huán)境觀點不一致

4、世界觀、人生觀、價值觀、道德觀…接受知識的出發(fā)點差異很大冰山理論行為技能態(tài)度知識培訓(xùn)如何轉(zhuǎn)換為績效能力(技能+經(jīng)驗)×意愿=績效能力不足訓(xùn)練＋鍛煉意愿不足激勵＋教育績效=能力?意愿意愿能力沙和尚孫悟空白龍馬豬八戒成人學(xué)習(xí)的障礙什么是心理障礙？物理距離心理距離心理障礙怎么來客服呢？縮短距離是關(guān)鍵敢于面對是核心成人學(xué)習(xí)的障礙這里總結(jié)一下：害怕看起來愚蠢；害怕失?。蝗狈ψ孕?。害怕被其他人嘲笑曾經(jīng)有過陰影第三節(jié)課程講授的基本技巧課前準(zhǔn)備工作課件準(zhǔn)備教學(xué)課件的編寫、修改教學(xué)設(shè)備的準(zhǔn)備投影儀、電腦、白板…心理準(zhǔn)備調(diào)整好心態(tài)、緩

5、解緊張情緒了解學(xué)員情況哪些人來參加、想學(xué)習(xí)什么內(nèi)容課堂禮儀穿著打扮得體干凈整潔、不隨意微笑的技巧國標(biāo)微笑、黃金對視區(qū)合理的肢體語言增強(qiáng)記憶、忌雜亂無序、頻繁目光的運用環(huán)視、直視、和善親切、充滿關(guān)注肢體語言的重要性在人們的相互溝通中65％的意思是通過肢體來傳遞的比如－－樂隊的指揮家語言可以掩蓋你的心理狀況，而肢體卻會下意識的表現(xiàn)出來來試試你的肢體語言－－時間一分鐘不允許發(fā)出任何聲音巧妙的語言藝術(shù)語氣肯定、有自信、不是武斷語調(diào)抑揚頓挫、輕重緩急、突出重點例：“我沒偷你的錢包”語速平緩親切、盡量讓大家聽得清楚促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)

6、熱情給予充分的鼓勵和肯定自信來源于成就感越自信越愿意參與適當(dāng)?shù)臐M足學(xué)員的表現(xiàn)欲控制好時間適當(dāng)?shù)馁澝廊硕枷Ｍ麆e人夸獎自己來試試你的贊美能力吧！關(guān)注學(xué)員的心理變化學(xué)員的需求有別性別上：男女差異很大（觀念、特點、需求點）社會地位上：領(lǐng)導(dǎo)、普通員工工作時間上：應(yīng)屆畢業(yè)生、“老革命”理解能力上：有深有淺，不信我們可以試試！如何來增加課堂氣氛課堂幽默“殺手锏”點評學(xué)員找碟“小菜”當(dāng)氣氛佐料（謹(jǐn)慎）經(jīng)典故事、笑話生活、工作中的故事、笑話適度的事實夸大略為夸張的肢體語言和表情課堂上的特殊情況處理人的方面：中途離席---點頭示意、不理

7、會紀(jì)律不佳---重申（間接提示）課堂有干擾---轉(zhuǎn)換話題、稍事停頓參與意愿低---帶動、笑話、故事、互動健康狀況不良---關(guān)心、詢問、安置休息課堂上的特殊情況處理物的方面：1、必備器材－事前準(zhǔn)備、檢查2、教材錯誤－及時更正3、停電－怎么辦？4、環(huán)境方面－氣溫、噪音、空調(diào)失靈課后總結(jié)課程結(jié)束后與學(xué)員的溝通了解培訓(xùn)效果評分表對課程的整體回顧找到課程中不足總結(jié)、歸納經(jīng)驗謝謝聆聽！