武清消協(xié)超市滿意度調(diào)查情況分析報(bào)告-武清區(qū)

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1、武清消協(xié)超市滿意度調(diào)查情況分析報(bào)告按照市消協(xié)關(guān)于開展對(duì)大中型超市調(diào)查活動(dòng)方案的要求，進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)超市服務(wù)質(zhì)量的提升，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，武清區(qū)消協(xié)采取認(rèn)真組織籌劃，廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，問卷與實(shí)地檢查相結(jié)合的方法，動(dòng)員全社會(huì)消費(fèi)者積極參與，使調(diào)查工作穩(wěn)步開展，數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確，現(xiàn)將調(diào)查情況分析報(bào)告如下：一、問卷調(diào)查基本情況這次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收200份，從被調(diào)查者性別、年齡、教育程度和經(jīng)常光顧的超市名稱等情況看，內(nèi)容填寫具體詳實(shí)，在200名被調(diào)查的對(duì)象中，男性88人站44%，女性112人占56%。從教育程度看，本科以上學(xué)歷消費(fèi)者占25.5%，其次是

2、大專學(xué)歷占28%，高中、中專以下學(xué)歷占46.5%，從以上數(shù)據(jù)上看，大部分被調(diào)查消費(fèi)者文化水平相對(duì)較高。從職業(yè)來看，“三資企業(yè)”職工占28.5%，其次機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員占16%，學(xué)生占14%，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者占10%，教師、退休人員、農(nóng)民等其他職業(yè)的占31.5%。由此可以看出，被調(diào)查人員的職業(yè)較為廣泛，具有一定的普遍性和代表性。二、問卷調(diào)查內(nèi)容分析1、連鎖經(jīng)營(yíng)，規(guī)模較大，就近、停車方便是消費(fèi)者選擇超市的主考因素8在被調(diào)查的消費(fèi)者中，有162人選擇了海達(dá)家樂超市，占81%，有75人選擇了華潤(rùn)萬家超市，占37.5%，時(shí)代超市只占5.5%，可以看出，城區(qū)超市消費(fèi)主要集中在海達(dá)家

3、樂超市和華潤(rùn)萬家兩大超市，因?yàn)楹＿_(dá)超市坐落在居民較多的河西中心區(qū)，華潤(rùn)地處中信廣場(chǎng)的繁華區(qū)。2、消費(fèi)者對(duì)大型超市在購(gòu)物環(huán)境、商品齊全等方面認(rèn)可度較高，在問卷中有138人選擇了商品種類齊全占69%，剩余選擇依次為購(gòu)物環(huán)境好101人，占50.5%，食品安全度高的82人，占41%，促銷活動(dòng)多的78人，占39%，不缺斤短兩的76人，占38%，價(jià)格合理的57人，占28.5%，售后有保障的35人，占17.5%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，大型超市在商品種類、購(gòu)物環(huán)境、食品安全、促銷活動(dòng)、價(jià)格等方面有較高的認(rèn)可度和信譽(yù)度。3、消費(fèi)者對(duì)超市購(gòu)物環(huán)境大多數(shù)認(rèn)為一般，尚需改進(jìn)提高。在購(gòu)物環(huán)境上

4、，問卷顯示有150人選擇了一般，占75%，選擇很好的47人，占23.5%，有3人選擇了非常差。不難看出，消費(fèi)者對(duì)超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是表示認(rèn)可的，但有部分消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生狀況、安全質(zhì)量、商品擺放整齊度等方面有更高期待，尤其是冷鮮區(qū)和自制食品加工區(qū)，更應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理。4、超市的安全警示有待進(jìn)一步完善加強(qiáng)在安全警示標(biāo)志上，有69人選擇了部分有，占34.5%；59人選擇了有，占29.5%；有56人選擇了沒有注意，占28%。從以上數(shù)據(jù)又可以看出，超市的警示標(biāo)志還不夠明顯醒目。5、消費(fèi)者對(duì)超市結(jié)賬速度認(rèn)可一般，客流高峰排隊(duì)結(jié)賬現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生8在結(jié)賬速度方面，有136人選擇了等

5、候時(shí)間能夠接受，占68%；有49人選擇了效率高、等候時(shí)間短，占24.5%；有21人選擇了效率低、等候時(shí)間長(zhǎng)，占10.5%。大部分消費(fèi)者選擇了可以接受，很多消費(fèi)者反映尤其在周末或節(jié)假日排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，收銀臺(tái)開啟的少。6、消費(fèi)者對(duì)超市的日用品、零用食品、蔬菜瓜果在價(jià)格上認(rèn)為較為合理問卷調(diào)查顯示，消費(fèi)者認(rèn)為超市商品價(jià)格較為合理的依次為：日用商品，110人，占55%；零用食品，78人，占49%；蔬菜瓜果，77人，占38.5%，家用電器，30人，占15%，衣物、鞋，22人，占11%；其它16，占8%。7、超市商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符現(xiàn)象依然存在調(diào)查中，消費(fèi)者反映超市商品標(biāo)價(jià)與

6、實(shí)際收費(fèi)不符的有22人，占11%；沒有發(fā)生過和沒有注意的分別為121人，占60.5%和60人占30%。上述情況表明，超市商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符的情況是存在的，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分人認(rèn)為，超市都用機(jī)器代碼識(shí)別結(jié)賬不會(huì)算錯(cuò)錢，所以絕大多數(shù)消費(fèi)者沒有遇見過、也沒在意。選擇發(fā)生過的一般是在結(jié)賬時(shí)，超市收銀或消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該商品與系統(tǒng)中價(jià)格不符，當(dāng)場(chǎng)予以糾正，出現(xiàn)價(jià)格不符的原因有超市在商品進(jìn)貨時(shí)，由于批次價(jià)格不同，價(jià)簽未能及時(shí)更換或商品擺放位置錯(cuò)位，引起消費(fèi)者誤會(huì)造成的。8、超市商品種類較為豐富，基本滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求超市商品種類情況：有152人選擇了基本滿足購(gòu)物需求占76%，

7、有37人選擇了品種齊全占18.5%，有11人選擇了品種少，更新慢。89、消費(fèi)者對(duì)超市公平交易環(huán)境比較滿意、在公平交易行為方面，有176人選擇了對(duì)公平交易的認(rèn)可，占88%，26人表示偶爾會(huì)有，占13%。10、消費(fèi)者對(duì)直接降價(jià)的促銷方式更為接受在超市促銷方式上，有155人占77.5%，選擇直接降價(jià)，只有15%和4%的消費(fèi)者選擇了贈(zèng)送商品和低價(jià)換購(gòu)，大多數(shù)消費(fèi)者選擇直接降價(jià)的方式，主要是能有更多的自主選擇商品的空間。11、超市虛假宣傳想象不明顯，消費(fèi)者反映不突出在是否存在虛假宣傳問題上，有116人占58%的選擇了沒有注意；有76人占38%的選擇了沒有；只有7人占3.5