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《TopEng智能呼叫中心 WAS安裝指南(中標(biāo)普華Linux)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、WAS安裝指南3安裝配置WAS1WAS安裝概述1.1WAS功能簡(jiǎn)介在使用WAS功能前，需先安裝TopEng-智能呼叫中心平臺(tái)。Web應(yīng)用服務(wù)器（WebApplicationServer，以下簡(jiǎn)稱WAS）基于Browser/Server結(jié)構(gòu)，管理員可以通過(guò)IE瀏覽器接入WAS系統(tǒng)，對(duì)呼叫中心進(jìn)行配置管理和監(jiān)控。在WAS上可以提供以下應(yīng)用功能：l系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)提供對(duì)呼叫中心的設(shè)備運(yùn)行信息和系統(tǒng)運(yùn)行信息的監(jiān)控。lVDN監(jiān)控臺(tái)提供對(duì)虛擬呼叫中心的監(jiān)控。例如對(duì)虛擬呼叫中心當(dāng)前話務(wù)情況，業(yè)務(wù)代表狀態(tài)、接通率等狀
2、況進(jìn)行監(jiān)控。提供排班監(jiān)控，主要用于實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的話務(wù)量、客戶代表、排班遵時(shí)度和上班情況信息，準(zhǔn)確地掌握系統(tǒng)的排班情況。lWeb配置臺(tái)提供對(duì)呼叫中心系統(tǒng)、虛擬呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的配置管理。lNRMS（NIRCManagerSystem）提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控。lJCccBarJavaConnectionControlBar(JCccBar)是TopEng-智能呼叫中心（簡(jiǎn)稱呼叫中心平臺(tái)）基于JTAPI（JavaTelephonyAPI）開發(fā)的呼叫處理軟件，它可以為業(yè)務(wù)代表提供基本的呼
3、叫處理功能和呼叫信息查詢功能。1.2WAS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)WAS是一個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)行平臺(tái)，如圖1-1所示。lWAS通過(guò)JDBC（JavaDatabaseConnectivity）訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。文檔版本01(2010-09-06)華為所有和機(jī)密版權(quán)所有?華為技術(shù)有限公司7WAS安裝指南3安裝配置WASlWAS通過(guò)ICDComm與CCS（CallCenterServer）通信。lWeb瀏覽器端（WebClient）通過(guò)HTTP協(xié)議訪問(wèn)WAS。圖1-1WAS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.2安裝前準(zhǔn)備1.2.1安裝文件清單國(guó)稅項(xiàng)目使用的
4、WAS版本是ICDV300R004C01B164SPC006版本。安裝文件清單如表1-1所示。表1-1安裝WAS系統(tǒng)文件清單目錄名稱包含的文件文件說(shuō)明apiicd.jtapi.zipJCccBar提供給二次開發(fā)的接口文件包icd.webconfig.proxy.zipWeb配置臺(tái)提供給二次開發(fā)的接口文件包attachmenticd.dbagent.db.oracle.zipDBAgent的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.dbagent.db.db2.zipDBAgent的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.d
5、bagent.db.sqlserver.zipDBAgent的SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.jtapi.db.db2.zipJCccBar的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.jtapi.db.oracle.zipJCccBar的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.jtapi.db.sqlserver.zipJCccBar的SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.sysmonitor.db.oracle.zip系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)Oralce數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.sysmonitor.db.db2.zip系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)DB2數(shù)據(jù)
6、庫(kù)腳本icd.sysmonitor.db.sqlserver.zip系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.vdnmonitor.db.oracle9i.zipVDN監(jiān)控臺(tái)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)腳本文檔版本01(2010-09-06)華為所有和機(jī)密版權(quán)所有?華為技術(shù)有限公司7WAS安裝指南3安裝配置WASicd.vdnmonitor.db.db2.zipVDN監(jiān)控臺(tái)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.vdnmonitor.db.sqlserver.zipVDN監(jiān)控臺(tái)SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.we
7、bconfig.db.oracle.zipWeb配置臺(tái)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.webconfig.db.db2.zipWeb配置臺(tái)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)腳本icd.webconfig.db.sqlserver.zipWeb配置臺(tái)SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)腳本packagesicdcommICDComm安裝文件包jdkJDK安裝文件包apache-tomcat-5.5.26.zipTomcat安裝文件包icd.assistant.zipWAS配置助手安裝文件包icd.dbagent.zipDBAgent
8、安裝文件包icd.jtapi.zipJCccBar安裝文件包icd.nrms.zipNRMS安裝文件包icd.public.zipWAS系統(tǒng)公共文件包icd.sysmonitor.zip系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)安裝文件包icd.vdnmonitor.zipVDN監(jiān)控臺(tái)安裝文件包icd.webconfig.zipWeb配置臺(tái)安裝文件包icd.webconfig.offline.zipWeb配置臺(tái)離線配置安裝文件包說(shuō)明使用Web配置臺(tái)的離線配置數(shù)據(jù)功能時(shí)，需要安裝此文件包。另外還需要獲取維護(hù)助手安裝軟件，該軟件一
