合規(guī)文化建設(shè)

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1、合規(guī)文化建設(shè)只有業(yè)務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造效益；只有建立合規(guī)文化，才能防范風險。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水關(guān)系，魚兒離不開水，業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。近幾年來，我們國家更是加大了銀行改革力度，幾家國有商業(yè)銀行股改相繼完成，金融競爭的日益激烈，作為四大國有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行，我們將面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。我認為我行實施合規(guī)文化建設(shè)，應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手。一是農(nóng)行自身的內(nèi)部建設(shè)，包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念。二是農(nóng)行外部建設(shè)策略，包括金融市場調(diào)研、公共關(guān)系服務(wù)活動、廣告活動、形象展示活動。簡單來說就是內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。首先，

2、企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)嚴格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點。金融行業(yè)的性質(zhì)決定了金融企業(yè)應(yīng)該給社會公眾強烈的信賴感，長期以來社會公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽正是信賴感的具體體現(xiàn)。因此我行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴格、高效、穩(wěn)健這一經(jīng)營理念，圍繞安全性、效益性進行內(nèi)部建設(shè)。同時嚴格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會公眾留下良好的印象，增強對農(nóng)行實力和資信的信任，也是農(nóng)行防范金融風險、正常進行業(yè)務(wù)經(jīng)營、提高自身效益及長遠發(fā)展的需要。企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強員工行為的規(guī)范化，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，農(nóng)行員工的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng)，關(guān)系到全行的整個形象。這要求每一位員工都應(yīng)該遵守各項

3、規(guī)章制度、行為規(guī)范。作為柜員，我們應(yīng)該嚴格操作規(guī)程，遵守《嚴格禁止員工的若干規(guī)定》，對自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)高度負責，確保合規(guī)合法，不出現(xiàn)偏差。熟練各項業(yè)務(wù)操作過程，加強技能訓練，主動學習新的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)技能過硬才能更好更快的服務(wù)客戶。遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程的同時，也要努力完善服務(wù)。“七步曲”在日常的業(yè)務(wù)辦理中，能夠真正的做到實處，讓客戶感受到我們服務(wù)的規(guī)范化、標準化更重要的是熱情?！捌卟角辈荒軆H僅是流于形式，從舉手到問候每一步都能更好與客戶交流，便營銷。其次，企業(yè)文化的外部建設(shè)農(nóng)行企業(yè)文化的外部建設(shè)，應(yīng)以展示農(nóng)行良好形象，突出國有“品牌”，取得社會及公眾的認同感、信賴感為目標。在金融機構(gòu)

4、林立的今天，金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下，一個信譽卓著、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢是巨大的，農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示可以通過加強廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動、參與社會公益活動等進行實施。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行企業(yè)文化對外展示的另一主要途徑，市場經(jīng)濟條件下的金融業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭，銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實現(xiàn)的，因此，不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)行對外樹立良好形象的重要途徑。服務(wù)手段的提高、服務(wù)方式的更新是永無止鏡的，只有不斷迎合客戶的需求，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷提供便捷、規(guī)范的服務(wù)才能在同業(yè)競爭中處于

5、有利地位，使廣大客戶感受農(nóng)行企業(yè)文化的獨有魅力。服務(wù)中出現(xiàn)的問題，大概也是我們作為柜員面對的最主要的問題。脾氣不好的客戶，肯定有他發(fā)脾氣的原因，不論什么原因我們可能給客戶造成不便，帶著這樣的想法耐心聽完客戶的抱怨，再想如何解決問題。簡單告知結(jié)果，這樣不可以那樣不行，只會拉開我們和客戶的距離。我工作的這些年，被客戶質(zhì)問過、責怪過，但也被深深的感動過。印象最深刻的是有一對老夫妻來存錢，在我辦完業(yè)務(wù)后這對老人家一直在對我說謝謝，臨走前還塞了一大把糖。盡快辦理好業(yè)務(wù)，具體說明利息情況，是我的工作是我應(yīng)該做的，但在老人家看來就是在幫他。這件事，真的鼓勵了自己很多次。贈人玫瑰手有余香，善

6、待別人就是善待自己。當麥田計劃在小島上盛行，夜跑馬拉松比賽成為了一種新的時尚，會有更多的農(nóng)行人加入到這樣的公益活動中去。服務(wù)他人，奉獻社會，傳播文明，提高員工整體素質(zhì)，促進全行企業(yè)文化建設(shè)，為提升我行形象和社會美譽度作出貢獻。最后，合規(guī)文化建設(shè)應(yīng)與精神文明建設(shè)相結(jié)合可以以形式多樣的活動為載體，如爭創(chuàng)青年文明號、青年崗位能手、先進個人等形式多樣的活動，增強全體員工的參與意識，激發(fā)員工的工作熱情促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。增加我行網(wǎng)絡(luò)大學學習的相關(guān)內(nèi)容，讓員工能夠有更多的選擇空間自主學習，提高自身的職業(yè)技能和道德素養(yǎng)?？偠灾?，“大行德廣，伴您成長”這句口號時刻提醒著我們要有社會責任感，

7、為每一個客戶提供完美卓越的服務(wù)，支持客戶的發(fā)展，互惠互利共同進步。奉獻自己的青春和力量，努力實現(xiàn)自身的價值，讓我們和農(nóng)行一起成長。解蓉