《客戶價(jià)值客戶價(jià)值》PPT課件

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1、1新員工培訓(xùn)之客戶價(jià)值篇2什么是客戶？3對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入、投入、再投入！客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！4忠誠的客戶給我們帶來什么？1：6一個(gè)非常滿意的客戶,其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍5％：100％把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍（反比）1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍(反比)1：5一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得！5忠誠的客戶給我們帶來什么？忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得！一個(gè)同事對你的認(rèn)同可以帶來很多同事對你的認(rèn)可!一個(gè)老板對你的認(rèn)可可以

2、帶來很多老板對你的認(rèn)可(轉(zhuǎn)介紹)你對自己老婆的忠誠可以帶來別的女人對你的尊敬6什么是客戶價(jià)值？7我需要一部車…安全性能好美觀功能獨(dú)特樣式獨(dú)特顯示身份8我的好朋友要當(dāng)媽媽了，我要送他一部…9互動(dòng)男：你遇到了一個(gè)讓你動(dòng)心的女孩，決心要追到她。你會(huì)做些什么？1、2、3、4、5、6、女：一個(gè)男孩對你動(dòng)了心：他怎樣做就能得到你的芳心?1、2、3、4、5、6、10什么是客戶價(jià)值？在市場經(jīng)濟(jì)中——決定一個(gè)東西的價(jià)值是購買者的需求；在個(gè)人的成長過程中——決定你的價(jià)值是客戶對你的認(rèn)同。決定你的價(jià)值的是客戶，而不是你自己，這就是客戶價(jià)值！你的價(jià)值不是你自己決定的，而是由你的客戶

3、決定的，這就是客戶價(jià)值！11企業(yè)看到的只有錢，看不到你的臉你看到的只有臉，看不到企業(yè)的錢賺錢的第一件事是把客戶的自尊當(dāng)成自己的自尊；客戶沒有自尊你就沒有自尊因?yàn)榻o客戶提供了價(jià)值，你才有了你的自尊；客戶提前、自我退后結(jié)果提前、自我退后12客戶價(jià)值三大結(jié)論客戶價(jià)值=賺錢客戶價(jià)值=人脈客戶價(jià)值=職業(yè)經(jīng)理人13如何做客戶價(jià)值？14我們的客戶是誰？真正的客戶是，你是誰不重要，你代表誰很重要，我的客戶是你代表的這一群人；價(jià)值是能提供給一群人的最大的價(jià)值；15感受WALMART“客戶第一”的企業(yè)文化！1992年美總統(tǒng)自由勛章獲得者山姆沃爾頓這樣說過：我們的老板只有一個(gè)，

4、那就是我們的顧客；是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。WALMART成功精髓：“客戶第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條：如有疑問，請參照第一條；16山姆在一個(gè)圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無論何時(shí)，當(dāng)你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時(shí)，你必須看著他的眼晴，微笑著問候他并詢問，你需要什么？有什么可以幫你的嗎？我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實(shí)很簡單，也并不花費(fèi)什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對我們的顧客絕對是一種奇跡，而且我們的

5、銷售額會(huì)直線上升。我知道你們中有人是因?yàn)樘焐π?，有人是因?yàn)椴辉敢獯驍_他人，但如果你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的人格得到健全，會(huì)讓你變得外向，會(huì)在未來間你成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會(huì)給你帶來奇跡，我保證。17人們不會(huì)被產(chǎn)品感動(dòng)，人們只會(huì)被人感動(dòng)當(dāng)你的所有的員工都微笑的時(shí)候，那是力量---是震撼—是海嘯。這種組織的力量是不可戰(zhàn)勝的、是無價(jià)的。18天天爆“棚”，有何秘密？海底撈火鍋城如何贏得客戶？19沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！海底撈排隊(duì)的“座位號”正反面的內(nèi)容，在向顧

6、客表達(dá)歉意排隊(duì)等位的人群，好壯觀20沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！對不起，讓您在這里等候，請先用點(diǎn)豆?jié){、零食和西瓜！對不起，讓您在這里等候，先看看雜志吧。我們這里還有圍棋和撲克牌，你需要的話隨時(shí)招呼我們！21沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！先生，等著也是等著，給您免費(fèi)擦擦皮鞋吧，這樣等著就不著急了。小姐，利用這個(gè)工夫，給您美美指甲，很漂亮的。22美甲公告…由于時(shí)間和我們?nèi)藬?shù)有限，對沒有及時(shí)美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！您可以在周一到周五中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)來免費(fèi)美甲！海底撈歡迎您來，歡迎您再來！海底撈的“美甲公告”：對沒有及時(shí)美

7、上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！23訓(xùn)練有素的“擦鞋工”兼訓(xùn)練有素的“迎賓員”，一個(gè)讓人肅然起敬的人！一個(gè)擦鞋工角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻e員，角色轉(zhuǎn)換前后的一番話，感動(dòng)了顧客。先生，皮鞋擦好了?。ㄍㄟ^耳麥對講）總臺(tái)，有兩位客人還在門口排隊(duì)等候，請問有沒有位子？好的！先生小姐里面請，現(xiàn)在有位子了。對不起，讓你們久等了！先生小姐里面請，里面請！先生，這個(gè)位子怎么樣？桌子剛剛收拾好，你們稍等，菜單馬上拿過來！24服務(wù)人員積極主動(dòng)、和藹細(xì)心，讓心里感覺暖忽忽的！在杯子里的檸檬水不及容積一半的4個(gè)刻度時(shí)，服務(wù)員都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，加至8成滿。主動(dòng)給客人加湯的服務(wù)員，臉上的笑容好燦爛

8、！給手機(jī)套個(gè)袋子，可別讓湯湯水水灑到手機(jī)上。25味覺