有效溝通在企業(yè)管理中的作用

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1、有效溝通在企業(yè)管理中的作用重慶師范大學(xué)地理旅游學(xué)院旅游策劃08級(jí)shh_he指導(dǎo)老師：張?jiān)埔含F(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

2、關(guān)鍵詞：企業(yè)管理管理者有效溝通管理溝通是管理學(xué)的一個(gè)分支，是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)而建立起來的新型學(xué)科。美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：“溝通可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員將其所決定意見或前提傳送給其他有關(guān)成員。”從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，可把溝通定義如下：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。由此可知，溝通的內(nèi)涵即為：傳遞、理解、符號(hào)載體等。溝通，首先是意義上的傳遞。

3、沒有意義的傳遞則意味著溝通沒有發(fā)生。沒有溝通句沒有管理，缺乏溝通的管理僅僅是一種假想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是組織管理中的生命線。在一個(gè)企業(yè)里面，良好的溝通，能夠在管理人員和下屬之間創(chuàng)造一個(gè)平等交流的平臺(tái)，能夠提供一個(gè)良好的交流通道，消除一些不必要的誤會(huì)，讓員工對(duì)企業(yè)有更強(qiáng)烈的歸屬感和使命感，增強(qiáng)了在企業(yè)中工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動(dòng)企業(yè)積極向上、陽光健康的發(fā)展方向。所以說，溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展非常重要，企業(yè)要重視溝通，有效的溝通在企業(yè)管理中有著非常重要的作用。第4頁（共4頁）一、控制　　指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)

4、方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過這么一個(gè)有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施?！　《?、協(xié)調(diào)　　有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，

5、不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生?！　×硗?，一個(gè)企業(yè)要提高整

6、體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)?！　∪?、激勵(lì)第4頁（共4頁）　　在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來說，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極

7、性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人?！　≡趯?shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，