保險(xiǎn)業(yè)亟待補(bǔ)齊誠(chéng)信短板

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1、保險(xiǎn)業(yè)亟待補(bǔ)齊誠(chéng)信短板中國(guó)第一款國(guó)粹圍棋文化酒，彰顯智慧，榮添喜悅，集國(guó)粹（圍棋）與國(guó)香（芝麻香）于一身的國(guó)字級(jí)酒水經(jīng)典之作；中國(guó)第一款生活藝術(shù)酒，國(guó)弈酒源于圍棋的太極文化，太極圖的黑白相反對(duì)稱結(jié)構(gòu)暗示宇宙陰陽(yáng)的變化和自然永不休止的運(yùn)動(dòng)。上半年保險(xiǎn)投訴同比增長(zhǎng)五成強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控提升“軟實(shí)力”教育刻不容緩本報(bào)記者童芬芬近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)不佳、形象不好的問(wèn)題始終困擾著整個(gè)行業(yè)，在這一背景的折射下，誠(chéng)信問(wèn)題已成為制約中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。如何破解這一困局已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。誠(chéng)信是生存之本早在去年2月份，保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于做好保險(xiǎn)消

2、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，其中就提到了要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。盡管多方努力，但今年以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)投訴仍然處在高增長(zhǎng)狀態(tài)。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，上半年保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴總量同比增長(zhǎng)54.35%，其中涉及人身險(xiǎn)的投訴事項(xiàng)集中于三類問(wèn)題：對(duì)退保金額或退保所扣費(fèi)用存在爭(zhēng)議的退保糾紛、險(xiǎn)企未盡說(shuō)明義務(wù)的承保糾紛和電銷擾民。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些問(wèn)題正在不斷地侵蝕保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的誠(chéng)信基礎(chǔ)，嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)行業(yè)形象，如果不及時(shí)采取有效措施加以解決，很可能引發(fā)信任危機(jī)，制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。有細(xì)心人士作了這樣一個(gè)比喻：“我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)就像一只木桶，保

3、險(xiǎn)消費(fèi)者、從業(yè)人員、保險(xiǎn)公司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)就是組成木桶的一塊塊木板，而誠(chéng)信則是木板之間的粘合劑。有了粘合劑的滲透，木桶才能固若金湯，而沒(méi)了粘合劑的木桶，又能指望它盛得住水嗎？”在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)業(yè)則是信用產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信這一保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則，既是保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的前提、行業(yè)的生存之本，也是保險(xiǎn)業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的根基，更是保險(xiǎn)業(yè)取得社會(huì)大眾信任、拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。“所以，大力推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，補(bǔ)齊保險(xiǎn)誠(chéng)信短板，樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)形象，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要的

4、現(xiàn)實(shí)意義?！睂＜冶硎尽Ｆ菩袠I(yè)瓶頸需誠(chéng)信先行對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，更該明白誠(chéng)信是立業(yè)之本。在此背景下，中國(guó)人壽開(kāi)行業(yè)之先河，在2008年便全方位啟動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)的中國(guó)人壽，近日又在其2013年度誠(chéng)信峰會(huì)暨“誠(chéng)信我為先”核心價(jià)值理念發(fā)布上會(huì)正式發(fā)布誠(chéng)信建設(shè)八字理念，即“立誠(chéng)·守信·感恩·致成”。據(jù)記者了解到，在過(guò)去一年內(nèi)，這家壽險(xiǎn)業(yè)巨頭通過(guò)“幕后的”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警崗位成功挽回了大量保單和流失的客戶，另在全行業(yè)增員難的背景下，該公司信用等級(jí)高的營(yíng)銷員人數(shù)不降反增。據(jù)中國(guó)人壽深圳分公司總經(jīng)理周玉潔告訴記者，2011年至今，中國(guó)人壽3A級(jí)營(yíng)銷員增長(zhǎng)111%，2A級(jí)營(yíng)銷

5、員增長(zhǎng)38%，銷售隊(duì)伍誠(chéng)信品質(zhì)持續(xù)提升。實(shí)際上，誠(chéng)信建設(shè)與否成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能夠取勝的重要砝碼。但不論是監(jiān)管層一再?gòu)?qiáng)調(diào)的紅線禁區(qū)，還是保險(xiǎn)行業(yè)信息披露加大，想要真正實(shí)現(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信與合規(guī)經(jīng)營(yíng)，最終仍然取決于一項(xiàng)制度的制定與嚴(yán)格落實(shí)。作為國(guó)內(nèi)擁有最多壽險(xiǎn)客戶數(shù)量的保險(xiǎn)公司，中國(guó)人壽率先于2008年全面啟動(dòng)以“銷售人員實(shí)實(shí)在在賣(mài)保險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)規(guī)規(guī)矩矩做保險(xiǎn)、消費(fèi)者明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)”為目標(biāo)的“誠(chéng)信我為先”專項(xiàng)教育活動(dòng)，重點(diǎn)引導(dǎo)銷售隊(duì)伍在提升業(yè)績(jī)的同時(shí)提升誠(chéng)信品質(zhì)。據(jù)了解，這已是中國(guó)人壽第第2頁(yè)共2頁(yè)六次在全系統(tǒng)內(nèi)舉辦該活動(dòng)，迄今為止，該

6、活動(dòng)已經(jīng)走上一條制度化、日?；⒁?guī)范化的實(shí)施路徑。除了在文化軟實(shí)力上作文章外，中國(guó)人壽還從強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)方面入手，保障誠(chéng)信文化制度能夠得以落實(shí)。據(jù)中國(guó)人壽銷售督察部負(fù)責(zé)人介紹，首先是建制度，將誠(chéng)信文化從抽象理念具體化為明確舉措和工作安排，在各級(jí)公司依次推進(jìn)；其次是定標(biāo)準(zhǔn)，制定包括銷售人員違規(guī)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)和分支機(jī)構(gòu)銷售風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行；第三是抓考核，將誠(chéng)信文化、風(fēng)險(xiǎn)管控的各項(xiàng)要求落實(shí)為具體指標(biāo)，以確保誠(chéng)信文化建設(shè)的各項(xiàng)要求得到有效落實(shí)?！安还苁菑?qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控制度還是提升‘軟實(shí)力’教育，在銷售隊(duì)伍的培養(yǎng)上尤

7、其要強(qiáng)調(diào)幾條紅線不能踩。”周玉潔在接受記者采訪時(shí)表示，在個(gè)險(xiǎn)、銀保、團(tuán)險(xiǎn)三大渠道要采取差異化的精英培養(yǎng)策略，而在誠(chéng)信原則上高度統(tǒng)一。