小組解決問(wèn)題的方法

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1、小組解決問(wèn)題的方法TOPS：TeamOrientedProblemSolving一.解決問(wèn)題的方法二.8D工作方法的介紹三.8D過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題四.江鈴現(xiàn)行的質(zhì)量改進(jìn)管理方法一.解決問(wèn)題的方法QC8D6-Sigma糾正預(yù)防措施PDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施PDCA(plan、do、check、action)-計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)8D（8Discipline)-解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則VRT（Variabilityreductionteam)-變差降低小組6Sigma-為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的

2、不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。二.8D工作方法的介紹目的：對(duì)于由特殊原因或一般原因所造成的問(wèn)題，用特定的系統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問(wèn)題的根本解決。適用條件：?jiǎn)栴}原因不明需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生.D0:8D工作方法的準(zhǔn)備目的:對(duì)于一種故障表現(xiàn),評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話(huà),應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。D0的工作流程:對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體是否需要采取緊

3、急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。8D的八個(gè)步驟:D1：小組成立D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施D4：確定并驗(yàn)證根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：小組祝賀D1：小組成立目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。D1：小組成立關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)目標(biāo)分工程

4、序小組建設(shè)D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等?！笆裁礀|西出了什么問(wèn)題”方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可

5、選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPMD3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖D4：確定并驗(yàn)證根本原因關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因原因可否使問(wèn)題排除驗(yàn)證控制計(jì)劃D5：選擇并驗(yàn)證永久糾

6、正措施目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。方法：FMEAD5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員資格決策，選擇最佳措施重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇驗(yàn)證管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施控制計(jì)劃D6：實(shí)施永久糾正措施目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制D6：實(shí)施永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施

7、利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除控制計(jì)劃、工藝文件修改D7：預(yù)防再發(fā)生目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。D7：預(yù)防再發(fā)生關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施驗(yàn)證有效性決策組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8：小組祝賀目的:承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。D8：小組祝賀關(guān)鍵要點(diǎn):有選擇的保留重要文檔流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn)必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。四.江鈴現(xiàn)行質(zhì)量改進(jìn)管理方法子系統(tǒng)VRT小組

8、8D的方法PPAP子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定公司質(zhì)量管理部門(mén)依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)及資源狀況擬定若干個(gè)子系統(tǒng)及其負(fù)責(zé)人、支持人，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司質(zhì)量管理部門(mén)依據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定各子系統(tǒng)年度質(zhì)量目標(biāo)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)至各子系統(tǒng)。公司質(zhì)量管理部門(mén)將內(nèi)部及外部質(zhì)量信息分解至各子系統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)策劃及項(xiàng)目的確立子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)子系統(tǒng)總體目標(biāo)、現(xiàn)狀等相關(guān)信息，組織策劃本系統(tǒng)