直接資料收集方法

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1、第四章直接資料收集方法第一節(jié)直接資料類(lèi)型和收集計(jì)劃第二節(jié)問(wèn)詢(xún)考查法和專(zhuān)題討論法第三節(jié)觀察法和實(shí)驗(yàn)法第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的誤差控制第一節(jié)直接資料類(lèi)型和收集計(jì)劃一、直接資料類(lèi)型（一）按照資料性質(zhì)分1.事實(shí)（這是最重要的原始資料）（1）人口統(tǒng)計(jì)事實(shí)（2）社會(huì)學(xué)事實(shí)（3）精神狀態(tài)事實(shí)（生活習(xí)慣、生活方式）（4）作為事實(shí)（關(guān)于人們行動(dòng)方式的描述資料）2.所知信息（指有關(guān)人員知道什么？知道多少？）3.意見(jiàn)（包括感覺(jué)、看法、態(tài)度、信念等）4.意圖（指人的內(nèi)心想要付諸實(shí)際的行動(dòng)）5.動(dòng)機(jī)（是驅(qū)使人們行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力）（二）按照資料功能分1.原因類(lèi)資料2.結(jié)果類(lèi)資料3.描述性資料二、直接資料的收集計(jì)劃直接資料是一手資料

2、，收集工作比二手復(fù)雜的多。但兩方面一致：第一是明確的調(diào)查目標(biāo)；第二是基本相同的計(jì)劃內(nèi)容。第二節(jié)問(wèn)詢(xún)調(diào)查法和專(zhuān)題調(diào)查法一、問(wèn)詢(xún)調(diào)查法（一）直接訪問(wèn)調(diào)查1.直接訪問(wèn)調(diào)查的含義和種類(lèi)直接訪問(wèn)調(diào)查又稱(chēng)派員調(diào)查或面談?wù){(diào)查分類(lèi)：按被調(diào)查者人數(shù)劃分：個(gè)人面談與小組面談按面談的次數(shù)劃分：一次面談與多次面談按事先是否設(shè)計(jì)問(wèn)卷劃分：標(biāo)準(zhǔn)式面談與非標(biāo)準(zhǔn)式面談P66圖2.直接訪問(wèn)調(diào)查的程序一是準(zhǔn)備訪問(wèn)（三）二是進(jìn)行訪問(wèn)（三）三是結(jié)束訪問(wèn)（二）（標(biāo)準(zhǔn)式面談程序）3.直接訪問(wèn)調(diào)查的技巧（1）訪前安排（2）事前準(zhǔn)備（3）訪中控制（4）特殊情況處理（表P4-1）P684.直接訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（三）表4-2缺點(diǎn)（三）面談

3、的類(lèi)別面談可以分為以下四類(lèi)：1、?非正式面談非正式面談是在事前毫無(wú)計(jì)劃及準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行的，實(shí)際上是一種臨時(shí)討論。這種方式往往于不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的實(shí)際情況，有助于甄別人才。但是，如果招聘者組織不好，則往往效果不好，特別是面試人多的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)混亂，甚至?xí)翢o(wú)所獲。所以，一般人多且正式的遴選工作不會(huì)采用這種方式。2、?標(biāo)準(zhǔn)式面談標(biāo)準(zhǔn)面談是與非正式面談相對(duì)應(yīng)的另一種極端。也叫計(jì)分面談或組織面談。而事先安排一整套結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的面談問(wèn)題，并配有計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。視申請(qǐng)人的不同回答來(lái)計(jì)分。這種方法由于太死板，缺乏彈性，適應(yīng)性不強(qiáng)，不利于發(fā)揮面談的作用。3、?導(dǎo)向式面談導(dǎo)向式面談是上述兩種方式的折衷方案。即只規(guī)定提問(wèn)

4、若干典型問(wèn)題，主持人靈活掌握，引導(dǎo)應(yīng)征者回答各有關(guān)問(wèn)題，根據(jù)需要，深淺適度，從而獲得其一切情況。這種方法又叫典型面談或引導(dǎo)面談。很多企業(yè)采用這種面談方式。4、?流水式面談流水面談是指每一個(gè)應(yīng)征者按次序分別與幾個(gè)面談人面談。面談結(jié)束后，各面談主持人聚集在一起，匯合及比較各面談人的觀察與判斷。這種方法能對(duì)應(yīng)征人所具有的各種特殊興趣予以全面考察，幾道關(guān)口一般不會(huì)有所遺漏。具有較大的優(yōu)越性，近年來(lái)為許多企業(yè)所采用。(二)電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查1.電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的含義和分類(lèi)傳統(tǒng)的電話(huà)訪問(wèn)計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪問(wèn)，又稱(chēng)CATI2.電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的程序：2.向被調(diào)查者打電話(huà).1.確定調(diào)查題目或提綱3.整理記錄并報(bào)告調(diào)查結(jié)果(二

5、)電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查3.電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的技巧2.提高訪問(wèn)效率1.確定電話(huà)號(hào)碼3.訪問(wèn)注意事項(xiàng)4..電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)(四)P70表4-3(一)電話(huà)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1．取得信息資料的速度最快；2．節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；3．可對(duì)任何有電話(huà)個(gè)人進(jìn)行調(diào)查；4．被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，因而能暢所欲言；5．對(duì)于那些不易見(jiàn)到面的被調(diào)查者，采用此法有可能取得成功。缺點(diǎn)1．提問(wèn)受到時(shí)間的限制，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不能過(guò)于產(chǎn)復(fù)雜，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答，無(wú)法深入了解一些情況。2．由于無(wú)法出示調(diào)查說(shuō)明、照片、圖表等背景資料，也沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間逐一在電話(huà)中解釋?zhuān)虼耍徽{(diào)查者可能因不了解調(diào)查的詳盡、確切的意圖而無(wú)法回答

6、或無(wú)法正確回答問(wèn)題。3．對(duì)于某些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，而接電話(huà)者未必是這方面的專(zhuān)家時(shí)，就無(wú)法取得所需的調(diào)查資料。4．無(wú)法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒，如對(duì)于接斷電話(huà)的拒答者，很難做進(jìn)一步的規(guī)勸工作。（三）郵遞調(diào)查1.郵遞調(diào)查的含義和分類(lèi)還包括發(fā)送問(wèn)卷法報(bào)載問(wèn)卷法商品附發(fā)問(wèn)卷法網(wǎng)絡(luò)傳遞法2.郵遞調(diào)查的程序確定調(diào)查題目并設(shè)計(jì)問(wèn)卷正式調(diào)查試驗(yàn)調(diào)查正式調(diào)查回收問(wèn)卷整理問(wèn)卷并報(bào)告結(jié)果（三）郵遞調(diào)查3.郵遞調(diào)查的技巧4.郵遞調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)P72表4-4（1）確定合適的調(diào)查對(duì)象（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則（3）問(wèn)卷發(fā)放和回收技巧（四）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查1.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的含義和分類(lèi)企業(yè)如何開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)呢？商情發(fā)布。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商情

7、發(fā)布是企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的第一步。網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上業(yè)務(wù)往來(lái)。主要形式：電子郵箱調(diào)查、互動(dòng)式調(diào)查、彈出式調(diào)查、固定樣本組調(diào)查根據(jù)調(diào)查方法的不同，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法等。2.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的程序互聯(lián)網(wǎng)電腦確定調(diào)查題目并設(shè)計(jì)問(wèn)卷被調(diào)查者接受并回傳電子郵件正式調(diào)查發(fā)送電子郵件整理問(wèn)卷并報(bào)告結(jié)果3.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的策略（1）調(diào)查表單（2）物質(zhì)鼓勵(lì)（3）問(wèn)題