謝翰實(shí)習(xí)論文

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1、暑期于盛通電纜社會實(shí)踐一、實(shí)習(xí)目的：我通過在實(shí)習(xí)單位的實(shí)踐，可以豐富和深化思想政治教育的實(shí)踐內(nèi)容，鞏固所學(xué)的知識理論。同時(shí)也可以培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題的能力，增長一些書本上、學(xué)校里學(xué)不到的技能，積累寶貴的社會經(jīng)驗(yàn)，從而優(yōu)質(zhì)成才、全面成才。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年7月8日-2012年8月21日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：淮安市盛通特種電纜有限公司四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：淮安市盛通特種電纜有限公司注冊于2003年，是一所年產(chǎn)值千萬的大型電纜加工、進(jìn)出口公司。主營電機(jī)、電器引接線、-JHXG硅橡膠高溫電線電纜-UL安裝線-JYJ輻照交聯(lián)電線電等產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)加工的獨(dú)資企業(yè),公

2、司總部設(shè)在淮安盛通特種電纜有限公司?；窗彩⑼ㄌ胤N電纜有限公司擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。該公司憑借其誠信經(jīng)營、公司實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。在實(shí)踐過程中，我主要是在公司的銷售部中擔(dān)任電話銷售助理一職。公司的營銷主要就是電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。以前在學(xué)校，我對電話營銷的了解較少，書本中介紹也不多，暑假的實(shí)習(xí)讓我對此不再陌生。電話營銷就是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價(jià)值。這項(xiàng)營銷方法就是充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加

3、收益?，F(xiàn)在一般城市家庭中已經(jīng)應(yīng)有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目。越來越多的消費(fèi)者開始重視商品的附加價(jià)值，而并不僅僅關(guān)注商品的基本功能。比如該商品能否做到“服務(wù)好”、“安心、安全”、“節(jié)約時(shí)間”、“節(jié)約費(fèi)用”等等，消費(fèi)者要選擇那些對自己有意義、有價(jià)值的商品。另外隨著信息化的發(fā)展，在電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時(shí)，消費(fèi)者們也漸漸學(xué)會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費(fèi)者不必特意跑到很遠(yuǎn)的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。現(xiàn)代企業(yè)，如果像過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒有什么

4、選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場需求的同時(shí)，還必須考慮指向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價(jià)值，通過什么樣的信道及媒體進(jìn)行銷售。也就是說，利用一切可能的機(jī)會收集市場信息，并對其進(jìn)行分析吸收，然后進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)，這個(gè)過程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時(shí)這一過程必須高效率地完成。另外，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。銷售部的經(jīng)理用了將近一個(gè)星期的時(shí)間跟我詳細(xì)地講解了電話營銷的步驟，我都認(rèn)真記住，熟記于心：一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單，事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備一份可以

5、供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。一、給自己規(guī)定工作量，首先規(guī)定打電話的時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無論如何要完成這個(gè)任務(wù)。尋找最有效的電話營銷時(shí)間，我撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。我們都有一種習(xí)慣性行為，我的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。二、開始之前先要預(yù)見結(jié)果，打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的

6、應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。三、電話要簡短，打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。四、定期跟進(jìn)客戶整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。五、堅(jiān)持不懈，毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以我們一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)?/p>

7、餒。暑假折短短兩個(gè)月的實(shí)踐，我雖然只負(fù)責(zé)一些很小的訂單，但是經(jīng)理仍然要求我跟正式員工一樣要有以下的工作態(tài)度：1、銘記所接聽或撥出的每通電話都是重要的。我代表的是公司形象，對每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個(gè)電話里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶建立的良好關(guān)系），會在你的每一個(gè)熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達(dá)出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神。2、下一通電話一定會比上一通電話都有進(jìn)步。誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識、導(dǎo)購技能、對用戶購買心理的了解

8、、處理問題的態(tài)度等等。3、感動自己，感動別人，我充滿