建立信任和尊重、溝通、團隊建設(shè)和激勵

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1、建立信任和尊重、溝通團隊建設(shè)和激勵課程號：FDHAM-0003偉創(chuàng)力學(xué)院管理的智慧亞洲.人力資源培訓(xùn)目標了解團隊建設(shè)的效用與方法并能運用掌握建立信任的黃金法則明晰溝通障礙，能夠主動運用通黃金法則了解激勵理論，能夠在工作中對下屬有效激勵培訓(xùn)內(nèi)容團隊建設(shè)的效用與方法如何建立信任&建立信任的黃金法則溝通障礙以及溝通黃金法則同理心溝通綜合運用激勵理論與實用方法馬斯洛需求層次論XY理論雙因素理論管理的智慧1.團隊建設(shè)團隊建設(shè)的效用更加靈活的的運作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的績效及生產(chǎn)力高度激勵更高質(zhì)量的產(chǎn)出EffectiveTeamwork正確的做法營造適

2、當(dāng)?shù)姆諊O(shè)立明確的目標建立信任鼓勵員工積極參與、貢獻力量促進合作提供充分的支持保持溝通與交流及時解決沖突/問題管理的智慧2.建立信任和尊重信任和尊重－業(yè)務(wù)的需要和人性化管理的需要。信任是高效的、團結(jié)一致的隊伍的核心。沒有信任，團隊協(xié)作則無從談起。建立信任的最有力的方法之一就是“在工作場所授權(quán)”。缺乏信任的團隊成員的表現(xiàn)：相互隱藏自己的弱點和錯誤不愿請求別人幫助不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助輕易對別人的用意和觀點下結(jié)論不愿承認和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗浪費時間和精力去追求自己的特定目標對別人抱有不満和怨恨懼怕開會，尋找

3、借口，盡量減少在一起的時間充滿信任的團隊成員的表現(xiàn)：承認自己的弱點和錯誤主動尋求別人的幫助愿意給別人提出反饋意見和幫助歡迎別人對自己的負責(zé)領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注在工作可能出現(xiàn)問題時，會相互提醒注意贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義上必要時向別人道歉，接受別人道歉珍惜集體會議或其他可以進行團隊協(xié)作的機會雷鮑夫法則---認識自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或信任時，請牢記使用下面的語言：最重要的八個字：我承認我犯過錯誤最重要的七個字：你干了一件好事最重要的六個字：你的看法如何最重要的五個字：我們一起干最重

4、要的四個字：不妨試試最重要的三個字：謝謝您最重要的兩個字：我們最重要的一個字：您黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責(zé)微笑主觀判斷讓他人覺得自己很重要過分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽打斷別人管理的智慧3.溝通溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯誤回應(yīng)更得體與他人建立更加良好的關(guān)系更清楚地理解他人的觀點更快地解決問題獲得更多的商業(yè)成功溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽建議并做出回應(yīng)鼓勵員工說出他們的擔(dān)心與憂慮，并和他們進行討論。愿意就事實進行澄清召開會議定期提供及時的反饋溝通并表現(xiàn)出對員工的支持傳達負面

5、信息時不要用不適當(dāng)?shù)幕蛄钊瞬挥淇斓姆绞竭M行開放式的溝通做一名積極的聽眾溝通的核心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有錯不糾3、同理心=拍馬屁4、同理心=繁文縟節(jié)5、同理心=刻板公式同理心錯誤應(yīng)用方式1、滿足對方心理需求,深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系3、消除逆反情緒，避免溝通障礙4、增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力5、有利于快速達成共識，便于迅速解決問題6、具千金難買之力，且無需任何金錢投資同理心功效同理心應(yīng)用對象綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？明：是??！沒辦法！珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚臨時要加班。珍：你天天

6、就知道工作工作，從不留點時間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關(guān)心我……案例1.夫妻對話綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……綜合案例練習(xí)案例2.夫妻對話：要求：1.加班還是要去的（立場問題）2.太太應(yīng)被“安頓”好3.時間2分鐘綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。珍：能不

7、去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負責(zé)這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關(guān)心我。明：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點回來，自己當(dāng)心點！案例2.夫妻對話：綜合案例分析建立融洽、和諧的關(guān)系相互信任和尊重從你的團隊那里了解自己的溝通風(fēng)格花時間與團隊相處，通過正式非正式溝通或單獨面談

8、等方式，以此更多的了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獲得反饋為改善你自身的工作提供了機會表現(xiàn)有效溝通的障礙等級權(quán)威……地位行話文化差異不同