管理溝通基本策略面談

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1、Part6INTERVIEWING面談內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。·目的性·計(jì)劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時(shí)性第二節(jié)面談的過程例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡(jiǎn)稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡(jiǎn)稱袁)之間。郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。

2、袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請(qǐng)說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會(huì)談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不合規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，并經(jīng)常沾滿油漬。袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購(gòu)

3、買絢麗的衣服。我對(duì)把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。在?duì)你的例行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對(duì)。你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主

4、請(qǐng)客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請(qǐng)你對(duì)郭靖和袁曉悟之間的面談作評(píng)判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?一、準(zhǔn)備階段preparingfortheinterview1.DefinetheobjectiveoftheinterviewAsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme

5、,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對(duì)話：“請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f。“我根本就不在乎到哪里去?！卑惤z說?！澳?/p>

6、你走哪條路都無所謂。”卡特說。面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對(duì)策探求與發(fā)現(xiàn)新信息2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享開放式問題“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對(duì)部門士氣影響怎樣”適用場(chǎng)合：·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識(shí)深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”適用場(chǎng)合：·節(jié)省時(shí)間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢(shì)·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵(lì)被訪者完整

7、描述一個(gè)特定事件·鼓勵(lì)靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?4.安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系5.預(yù)期問題并準(zhǔn)備回答面談準(zhǔn)備：“為什么(Why)”“誰(shuí)(Who)”、“何時(shí)(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎樣談(How)”面談準(zhǔn)備的問題清單為什

8、么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰(shuí)面談(Who)(1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么?(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?何時(shí)何地(When＆Where)(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在