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1、.第二章管理溝通基本策略一、管理溝通策略模型溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略二、溝通者策略1、溝通主體分析的兩個基本問題自我認(rèn)知（我是誰）和自我定位（我在什么地方）（1）、溝通者的可信度：初始可信度和后天可信度影響因素：身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象、共同價(jià)值（2）、溝通者的自我背景2、目標(biāo)和策略的確定溝通的目標(biāo)：總體目標(biāo)、行動目標(biāo)、溝通目標(biāo)策略的選擇：指導(dǎo)性策略（告知策略和說服策略）咨詢性策略（征詢策略和參與策略）3、約哈里窗自己了解自己不了解反饋他人了公開的自我背脊
2、的自我解開放區(qū)（公開）盲目區(qū)（盲點(diǎn)）他人未知的自我不隱蔽的自我未知區(qū)（潛能）了隱秘區(qū)（隱私）解自我透露意義：揭示了個體進(jìn)行溝通和信息處理的方式。有助于我們認(rèn)知自己，同時更加客觀地了解他人，從而有效地減少人際溝通中的知覺偏差。三、聽眾策略（一）、定義：聽眾策略是指根據(jù)聽眾的需求和利益期望組織信息、傳遞信息、調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。主要包括聽眾分析策略和聽眾激發(fā)策略（二）、溝通對象的特點(diǎn)分析1/5.1、聽眾范疇：主要聽眾、次要聽眾、守門人、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者2、了解聽眾的方法：個體分析—每一成員（教育
3、、年齡、性別、民族等）整體分析—公眾（群體特征、立場、共同規(guī)范、傳統(tǒng)）3、聽眾了解情況：聽眾對背景資料的了解情況聽眾對新信息的需求聽眾的期望和偏好（風(fēng)格偏好、渠道偏好、標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度與格式）4、聽眾的感覺：（1）受眾對溝通者的信息感興趣的程度興趣高及中立：直奔主題或強(qiáng)調(diào)利益部分加強(qiáng)信念不感興趣：一開始就提出預(yù)期的反對意見，再列出可能同意的幾個觀點(diǎn)，逐漸得到整體構(gòu)想的認(rèn)可，申明問題確實(shí)存在，獲得對問題的認(rèn)同然后解決問題。（2）溝通者所要求的行動對聽眾來說是否容易做到比較難做到～強(qiáng)化你所希望的行動對受眾的利益
4、和信念很難做到～首先將行動細(xì)化為更小的要求，其次盡可能簡化步驟，最后提供可遵循的程序清單。（三）、受眾興趣的激發(fā)1、通過明確的利益激發(fā)客體①、以明確受眾利益激發(fā)興趣具體利益強(qiáng)調(diào)某一事物的價(jià)值或重要性（利潤、獎金、折扣）事業(yè)發(fā)展與完成任務(wù)對工作帶來的益處（省時、省力、簡化工作）過程中的利益任務(wù)本身的驅(qū)動（參與，共同完成）個人事業(yè)發(fā)展與聲望（獲得聲譽(yù)、建立交際網(wǎng)絡(luò)、上級重視）②、傳遞恰當(dāng)信息使受眾明確獲得的利益～尋找針對受眾具體需求的溝通信息2、通過可信度激發(fā)客體運(yùn)用條件：受眾對主題的涉及和關(guān)注程度小具
5、體策略：1.確立、尋找“共同價(jià)值觀”，構(gòu)筑與受眾的“共同出發(fā)點(diǎn)”。2.傳遞良好意愿，“投桃報(bào)李、禮尚往來”3.運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧3、通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)客體1、通過開場白激發(fā)——從開頭起就吸引受眾的注意力和興趣2、通過信息結(jié)構(gòu)的主體激發(fā)——“灌輸”技巧、“循序漸進(jìn)”技巧、“開門見山”技巧、“雙向”技巧。3、通過信息結(jié)尾安排激發(fā)——簡化受眾對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟以激發(fā)興趣（四）、特殊的聽眾：四種風(fēng)格的上司2/5.非結(jié)過程優(yōu)先級結(jié)果全局構(gòu)化整合型創(chuàng)新型過注意力程結(jié)官僚型實(shí)干型構(gòu)化局部速度慢快類型特征是和不的
6、含義較適合的工作溝通策略創(chuàng)新型注意力放在事務(wù)的全局，是：也許市場營銷部門讓其參與到問題“善變的思考過程具有非結(jié)構(gòu)化的不：不高層管理部門中來；不要帶著最上司”風(fēng)格，思維反應(yīng)快，關(guān)注后的答案去見他結(jié)果。們；采用“非肯定模式”官僚型關(guān)注事務(wù)處理的細(xì)節(jié)和過是：是辦公室方法比內(nèi)容重要、“謹(jǐn)慎的程，當(dāng)面臨某個事件，無不：也許會計(jì)部門重視細(xì)節(jié)過程與上司”論是常規(guī)事件，還是偶發(fā)形式。事件，他們會細(xì)心地規(guī)劃整個事件的處理過程，會認(rèn)真考慮可能出現(xiàn)的各種問題，是一種結(jié)構(gòu)化思考與處理的模式，“慢工出細(xì)活”。整合型處事靈活，
7、沒有結(jié)構(gòu)化程是：也許黨政職能部門將所有相關(guān)背景“圓滑的式的限制，關(guān)注過程，對不：也許資料都準(zhǔn)備好；將上司”人的感受敏感，會考慮平有可能要他承擔(dān)衡各種關(guān)系，處理事務(wù)的的責(zé)任先預(yù)計(jì)好速度慢。實(shí)干型處理事務(wù)時關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)是：是生產(chǎn)部門提出問題要直接果，處理速度較快?！拌F不：不技術(shù)開發(fā)部門從問題的結(jié)果出路工程師”發(fā)；注意你的主動性；引起他們對問題及其壓力的關(guān)注三、信息決策3/5.1、信息策略需要解決兩組問題：怎樣強(qiáng)調(diào)信息以引發(fā)注意和興趣如何組織信息以穩(wěn)定興趣以達(dá)到目標(biāo)2、強(qiáng)調(diào)信息聽眾記憶曲線高憶溝程通度對象
8、的記低開始結(jié)束信息開始強(qiáng)調(diào)信息的原則?千萬不要將重要的信息“埋葬”在中央地帶?開場白或介紹部分至關(guān)重要?將溝通重點(diǎn)放在顯著的位置上～開頭、結(jié)束或兩者兼有?充分考慮那些吸引受眾注意力的因素來保持受眾自始至終對溝通內(nèi)容的興趣信息強(qiáng)調(diào)策略策略內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用背景直接在記憶曲線的有利于對信息的理解和掌握（不無情感傾向的信息切入開始處就列出會跑題，產(chǎn)生理解上的偏差）有正面傾向的信息主題結(jié)論直擊溝通目的（強(qiáng)調(diào)的正是受眾接受者更關(guān)注結(jié)論最想知道的，效率高）發(fā)送者可信度高間接在記憶曲線的
