如何贏得客戶的信任

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1、如何贏得客戶的信任1、專業(yè)水準。無論客戶是什么身份，什么背景，在您從事的領域他肯定沒有您專業(yè)，那么，表現的更專業(yè)一點吧。嚴謹的工作作風，專業(yè)的建議都是贏得客戶的基礎。2、為對方著想。沒有人會對一個自私自利的人信任的，您只有真正為對方的利益著想，才能得到尊重。3、適當地說“不！”態(tài)度溫和，原則堅定。您如果答應了客戶所有的要求，他一定知道您肯定是大多數都做不到。反之，如果對其中1、2個問題說不，他就知道，其他99%的問題您都能夠解決。4、保持聯系。不能人走茶涼。有人買賣做完了，客戶也就畫句號了，這樣是永遠沒有發(fā)展的。春節(jié)一個短信、生日一句祝福，這些小溫情一定

2、會讓您的客戶成為您永久的資源的。5、注意形象。華麗留給宴會，休閑讓給假期。工作時請注意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。得體的裝扮，優(yōu)雅的談吐，會讓您的客戶對您信心大增的?！　∫唬鹤孕牛珜I(yè)　　“自信等于成功的一半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：自己是優(yōu)秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優(yōu)秀的，相信我們的產品和服務也是能讓客戶贊許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉

3、止將處處加深客戶對你的信心?！　〉覀円矐撜J識到營銷人員必須具備自信的同時，一味強調自信心顯然又是不夠的，因為自信的表現和發(fā)揮需要一定的基礎――“專業(yè)”。也就是說當你和客戶交往中，你對交流內容的理解應該力求有“專家”的認識深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲，進而拉進距離提升信任度。另一方面自身專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，也將有助于自信心的進一步強化，形成良性循環(huán)。而我們的自信缺失了“專業(yè)”，往往就會給客戶留下“華而不實”的印象，逐漸產生逆反和排斥心理。　　所以我們不僅要自信，更要專業(yè)?！　《禾拐\細微不足，體現真實自我　　“金無赤足，人無完人”是至理名

4、言，而現實中的理財人員往往有悖于此，面對客戶經常造就“超人”形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應承，很少說“不行”或“不能”的言語。從表象來看，似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真實”?！　∶绹男睦韺W家納特?史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶?！　　〉谝晃磺舐氄呗暦Q：自己學習成績優(yōu)秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最后特意提到牛奶煮得很好?！　　〉诙磺舐氄叩膱蟾?/p>

5、的內容與第一個人相差無幾，但他在報告的最后說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了?！　　〉谌坏那闆r和前面兩位不同。他說自己的學業(yè)很糟糕，而且社會組織活動能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當棒?！　　〉谒奈坏淖晕覉蟾婧偷谌幌嗨?，并且牛奶也煮得差勁?！　　∈诽狗腋裾J為，所有求職者都可以歸于上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處?！　　”砻嫔峡磥?，似乎第一類人成功的幾率應該更大，但現實的天平卻傾向于第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認

6、細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受?！　∪簬涂蛻糍I，讓客戶選　　現實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優(yōu)勢時，強調自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，你“先入為主”的結論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失進一步溝通的機會，彼此不歡而散。　　所以當我們詳盡闡述自身優(yōu)勢后，不妨不要單方面急迫下結論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經過客觀評價后會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權利的，和你的溝通是輕松的，體會到我們所做的

7、一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客戶擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關系?！　∷模撼晒Π咐?，強化信心保證　　許多企業(yè)的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，理財人員應該積極的借助企業(yè)的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應只是了解客戶名稱。而應詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產品使用情況，聯系部門，相關人員，聯絡電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細節(jié)的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實，2：所介紹的案例不一定是成功案例。所以細致介紹

8、成功案例，準確答復客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發(fā)揮關鍵作用―