河南省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行） - 河南省道路運(yùn)輸

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1、關(guān)于印發(fā)《河南省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》的通知豫交【2008】51號(hào)省轄市交通局，擴(kuò)權(quán)縣（市）交通局：為貫徹交通運(yùn)輸部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)【2006】719號(hào)）等文件精神，在總結(jié)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我省實(shí)際，制定了我省道路運(yùn)輸企業(yè)信用考核辦法，現(xiàn)將《河南省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二〇〇八年十月十五日-49-河南省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）第一章總　則第一條為加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，加快道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)道路運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立品牌意識(shí)，建立和完

2、善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《河南省道路運(yùn)輸條例》和交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條道路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)管機(jī)構(gòu)）對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)在一個(gè)年度的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、履行社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。本辦法所稱的道路運(yùn)輸企業(yè)，包括客運(yùn)企業(yè)（含班車(chē)客運(yùn)、出租車(chē)客運(yùn)、旅游客運(yùn)、公交客運(yùn)）、貨運(yùn)企業(yè)（含危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)）、汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站、客貨站（場(chǎng)）、機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，客運(yùn)、貨運(yùn)服

3、務(wù)企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。第三條道路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。第四條道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持信譽(yù)良好的企業(yè)發(fā)展。第五條省交通廳主管全省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)以上交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。-49-省廳道路運(yùn)輸局負(fù)責(zé)組織實(shí)施道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作；縣級(jí)以上運(yùn)管機(jī)構(gòu)具體實(shí)施本行政區(qū)域的道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)第六條道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按考核得分高低分為優(yōu)良、合格、基

4、本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第七條質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度的實(shí)施情況、安全生產(chǎn)責(zé)任事故情況；（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：國(guó)家法律法規(guī)的執(zhí)行情況、經(jīng)營(yíng)違章情況；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會(huì)投訴率、用戶滿意度；（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：國(guó)家規(guī)費(fèi)繳納情況、按法律法規(guī)規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況、政府指令性任務(wù)完成情況；（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、系統(tǒng)管理水平、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)受表彰情況。第八條質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行積分制，標(biāo)準(zhǔn)分為1000分，加分為100分，信譽(yù)總得分為1100分（具體分值見(jiàn)附件5）。除了加分項(xiàng)

5、目外，其它考核項(xiàng)目均視情扣分。第九條道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。（一）質(zhì)量信譽(yù)考核得分滿850分，其信譽(yù)等級(jí)根據(jù)得分高低按比例確定：AAA級(jí)企業(yè)原則上按同類(lèi)建檔道路運(yùn)輸企業(yè)５%－10％的比例確定；AA級(jí)企業(yè)考核得分在700分以上，原則上按同類(lèi)建檔道路運(yùn)輸企業(yè)30％－50%的比例確定；其他的為A級(jí)企業(yè)。（二）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：-49-1、信譽(yù)考核得分不足600分的；2、客貨運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)出租車(chē)企業(yè)發(fā)生一次死亡10人以上的重特大交通責(zé)任事故的；公交公司發(fā)生一次死亡3人以上較大交通責(zé)任事故的；維修企業(yè)、駕培機(jī)構(gòu)、客貨場(chǎng)站

6、、汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站發(fā)生一次死亡1人及以上安全生產(chǎn)（教學(xué)）責(zé)任事故的；3、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；4、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；5、不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；6、在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的；7、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的；8、因安全生產(chǎn)方面的問(wèn)題，受到省級(jí)以上交通主管部門(mén)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)一次及以上的，或受到市級(jí)交通主管部門(mén)和運(yùn)管機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)兩次及以上的，或受到縣級(jí)交通主管部門(mén)和運(yùn)管機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)三次及以上的。特大惡性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)原因，造

7、成所承運(yùn)的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染、造成國(guó)家和社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)重大損失的運(yùn)輸責(zé)任事故。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)旅客或業(yè)戶造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，被省級(jí)以上新聞媒體曝光，而受到省級(jí)以上交通主管部門(mén)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。-49-第三章考核組織和范圍第十條道路運(yùn)輸管理部門(mén)應(yīng)組織符合下列條件的人員成立考核組開(kāi)展質(zhì)量信譽(yù)考核工作。（一）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事客、貨運(yùn)輸、運(yùn)政執(zhí)法、汽車(chē)維修、