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《員工關(guān)系處理辭退等疑難解答》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、員工關(guān)系處理常見問題解答-----蘇州HR---Bill1、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就象康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理臣之間的窩里斗問題，提出的觀點(diǎn)：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍之內(nèi)，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷?！迸c康熙皇帝同樣的問題，在我們周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們怎么樣處理比較合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？作為上司，應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最
2、忌諱的就是對下屬之間的矛盾視而不見的態(tài)度。曾經(jīng)有個班長，他的三個下屬之間鬧矛盾，其中一個告訴他他們之間的關(guān)系。他很不耐煩地說了他一頓：“這么點(diǎn)小事，你也告訴我。你就不能處理好自己的關(guān)系嗎？”那位下屬聽了后很不高興，又不好說什么就離開了。一個月后，他們之間的關(guān)系越鬧越僵，你拆我的臺，我拆你的臺。終于有一天在工作中，引起了品質(zhì)不良，造成當(dāng)天產(chǎn)量全部開捆返工。事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾產(chǎn)問題時，通常是他們不能處理這種關(guān)系了，才會提出來。那么，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關(guān)系。他可能會破罐了破摔，最終影響到工
3、作。作為上司，對下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時，應(yīng)把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據(jù)不同的情況，采取不同的調(diào)解方式。總之要記住以下幾點(diǎn)：（1）不要逃避問題（2）不要責(zé)怪他們處理不好。因?yàn)槊總€人的性格是有差異的，在這個世界上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。（3）不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化?！八终f你……你又說他……”之類
4、的話，一定不能對任何一方說。（4）在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。讓他們訴說完他們的觀點(diǎn)，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點(diǎn)和行為。對己經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲的批評，并說明行為對結(jié)果的利害關(guān)系。（5）對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。（6）自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個合作很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。2、當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安安排工作？把手頭上的工作（項(xiàng)目、進(jìn)展情況）整理成清單，交給上司，并向上司詳細(xì)說明自己的想法和安排，重要事項(xiàng)要特別提醒，并征詢上司的意見。結(jié)合上司的意
5、見進(jìn)行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法和及電話號碼，萬一工作有異常，能夠及時找到自己。3、間接上司直接指揮自己工作怎么辦？首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以有能嚴(yán)詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該快處理；如果不是，則應(yīng)該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實(shí)施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報告工作進(jìn)度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報告。4、與上司意見相左怎么辦？俗話說，
6、再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點(diǎn)，還是抱著”砍頭不要緊，只要主意真”的念頭據(jù)理力爭呢？這里需要把握一個原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不妨將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中去，做到取長補(bǔ)短，互通有無；如果是上司的想法和方案錯了，那么給上司提個醒都是應(yīng)該的但是提醒歸提醒，應(yīng)該讓上司讓上司認(rèn)識自己的想法，一般不要提出自己的方案，因?yàn)檫@樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。所以，當(dāng)與上司意見相左時，應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。如果無法一致
7、，那么作為下屬應(yīng)該無條件執(zhí)行上司的命令，因?yàn)樯纤菊镜酶撸袚?dān)的責(zé)任更大。很多考慮也許我們不是很明白。5、如何將員工的意見向上司反映班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達(dá)”，“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時間會更快，也可以防止遺漏。另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”的身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決，澄
8、清的，可以當(dāng)場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事都原封不動的搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。6、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神決議是屬于“上令與行”范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個要點(diǎn)：（1）充分理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄上一帖或者晨會上無關(guān)痛癢的講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要
