網(wǎng)上商城發(fā)貨單發(fā)貨制度流程

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1、發(fā)貨管理一、發(fā)貨制度第一條為規(guī)范網(wǎng)上商城的發(fā)貨管理，保證貨物及時(shí)發(fā)出從而確?？蛻魸M意，特制定本制度。第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項(xiàng)必須經(jīng)一定的審批程序，嚴(yán)禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。電商部按相應(yīng)的審核程序?qū)徍送戤吅蟀l(fā)貨。發(fā)貨審核程序：客戶下單后，如果客戶選擇的是網(wǎng)上付款，則需等待確認(rèn)貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯(lián)系確認(rèn)顧客購(gòu)買意向后，即安排發(fā)貨。第三條發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)：采取就近原則，顧客網(wǎng)上購(gòu)買商品后，由總部或距離客戶最近的實(shí)體店發(fā)出貨物，或者由供應(yīng)商（與好實(shí)再集團(tuán)簽訂過電商合同）發(fā)貨。第三條發(fā)貨前物流員先

2、打印《快遞單》、《公司保修單》，包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。第四條發(fā)貨時(shí)間：周一至周六18：00前統(tǒng)一發(fā)貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當(dāng)天發(fā)貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，應(yīng)由客服通知客戶。第五條臨時(shí)缺貨斷貨：由客服在24小時(shí)內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購(gòu)買其他款商品。（詳見《網(wǎng)上商城缺貨處理制度》）第六條物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時(shí)處理各項(xiàng)問題：1)如果顧客

3、未收到貨物或顧客簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損壞，物流員要及時(shí)聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時(shí)為客戶重新配送貨物或退款；2)如果出現(xiàn)收貨地址錯(cuò)誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。第七條發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、單據(jù)保存：訂單完成之后，所有發(fā)出貨物要錄入《網(wǎng)上商城發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表》，同時(shí)打印保存《網(wǎng)上商城發(fā)貨單》本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、發(fā)貨流程第一步審核訂單：顧客付款或客服確認(rèn)顧客購(gòu)買意向后，信息員完成ERP系統(tǒng)外部訂單審核和訂單送貨單審核；第二步確認(rèn)庫(kù)存：庫(kù)存有貨則采取就近原則選擇倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，缺貨則通知客戶臨時(shí)缺貨，等待調(diào)配或更換同類商品；第三步打印單據(jù)：

4、1、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨：信息員打印網(wǎng)上訂單、《保修單》、《快遞單》，物流員憑網(wǎng)上訂單領(lǐng)取貨物并打包，通知快遞取貨發(fā)送；2、供應(yīng)商發(fā)貨：物流員憑網(wǎng)上訂單通知供應(yīng)商產(chǎn)品型號(hào)、款式，由供應(yīng)商直接發(fā)貨給客戶，供應(yīng)商傳真回快遞單據(jù)；第四步快遞跟蹤：物流員憑快遞單號(hào)追蹤快遞配送情況，及時(shí)處理反饋各項(xiàng)問題；第五步訂單完成之后，信息員將所發(fā)貨物錄入《網(wǎng)上商城發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表》，同時(shí)登記、打印保存《網(wǎng)上商城發(fā)貨單》發(fā)貨流程圖客戶下單客服否電話咨詢確認(rèn)訂單記錄原因&END是信息員缺貨通知采購(gòu)人員緊急采發(fā)不出貨客服聯(lián)系客戶解釋確認(rèn)庫(kù)存購(gòu)或供應(yīng)商發(fā)貨扣除采購(gòu)人員績(jī)效&END有貨有貨發(fā)

5、信息員打印單據(jù)、發(fā)貨、快遞跟蹤未收到貨信息員聯(lián)系快遞咨詢、索賠，通知重新發(fā)貨客戶未簽收客服聯(lián)系客戶咨詢情況作出解釋簽收信息員保存發(fā)貨記錄&END網(wǎng)上商城發(fā)貨單訂單號(hào)碼：下單日期：商品名稱商品編碼單價(jià)(￥)數(shù)量運(yùn)費(fèi)(￥)：訂單總金額(￥)：支付類型配送方式發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)間收貨人信息備注