物業(yè)保安禮儀培訓(xùn)

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1、物業(yè)保安禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴主講【培訓(xùn)講師】：朱晴（熱線：0371-88881671）【培訓(xùn)對象】：商務(wù)人士【培訓(xùn)方式】：互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通【課程目標(biāo)】：通過培訓(xùn)學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun.org禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹培訓(xùn)資歷朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)

2、工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；朱晴老師講課注重與學(xué)員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學(xué)員的注意力，理論知識講授、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動易懂、張弛有度。培訓(xùn)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun.org物業(yè)保安禮儀培訓(xùn)物業(yè)保安禮儀培訓(xùn)課程是對物業(yè)保安人員及物業(yè)管理服務(wù)人員在銷售服務(wù)上及自身素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度上的培訓(xùn)。當(dāng)前產(chǎn)業(yè)間的競爭已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為服務(wù)上的競爭，怎樣讓顧客滿意？怎樣留住顧客成為市場占有的

3、關(guān)鍵，物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)課程針對這一需求給出了目標(biāo)。物業(yè)保安人員禮儀一、禮儀概述二、房地產(chǎn)接待禮儀三、職業(yè)素養(yǎng)四、客戶抱怨投訴處理一、禮儀概述禮儀概述什么是禮儀:禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心.(禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)禮儀概述禮儀作用打開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀概述禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。二、物業(yè)保安接待禮儀一、物業(yè)保安接待禮

4、儀（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求（二）迎接客戶一接待禮儀（一）保安形象要求1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。一、接待禮儀（一）保安人員形象要求1、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專

5、業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。一、保安接待禮儀（一）物業(yè)保安人員形象要求1、男性（4）眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。（5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。（二）迎接客戶（1）基本動作：（2）接待順序：（3）接待注意事項(xiàng)：（二）迎接客戶（1）基本動作：注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資

6、料，作簡潔而又熱情的招待。（二）迎接客戶（2）接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。（二）迎接客戶（3）接待注意事項(xiàng)：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。物業(yè)保安服務(wù)用語迎賓用語類：您好，請進(jìn)，歡迎光臨友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料

7、，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū)物業(yè)保安服務(wù)用語請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興，再見物業(yè)保安接待禮儀有人認(rèn)為，接待人員，就是負(fù)責(zé)把客戶引進(jìn)門，告知狀況，信息等。這只是狹隘的片面的接待概念。實(shí)際上，物業(yè)保安人員