《商務(wù)禮儀-儀容儀表儀態(tài)禮儀》

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1、實用文檔教案2013~2014學年第一學期課程名稱：《商務(wù)禮儀》課程類別：所屬系部：經(jīng)貿(mào)系任課教師：周星邑職稱：助教授課班級：會展1121班、環(huán)保1121、環(huán)保1122班使用教材：《商務(wù)禮儀》安徽職業(yè)技術(shù)學院教務(wù)處制二○一三年九月文案大全實用文檔章節(jié)名稱第一章《商務(wù)禮儀—儀容禮儀》授課學時總學時：2講授：1演示：1討論：教學目標（知識目標/能力目標）1、了解儀容儀表的禮儀要求；理解塑造個人形象的意義；掌握現(xiàn)代禮儀的特點；2、掌握基本的化妝技巧；重點與難點重點：掌握基本的儀容儀表禮儀的要求難點：提升

2、自己的教養(yǎng)和氣質(zhì)。教學方法與手段情境模擬講授知識實操訓練教學過程（教學環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)要點、時間分配等）第一一、儀表的內(nèi)涵1、儀表的概念：儀表：（狹義）指一個人的外貌、外表。（廣義）是指人的外資特征和內(nèi)在素質(zhì)的有機統(tǒng)一。既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾打扮、言談舉止、衛(wèi)生習慣等先天和習慣性因素構(gòu)成的外在特征，也是指人的氣質(zhì)、性格特征、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學識才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的反映。文案大全實用文檔節(jié)2、首輪效應(yīng)（第一印象決定論）心理學家告訴我們：只要有幾秒鐘的時間就足以使別人形成對你的看法

3、，形成第一印象。他人由此產(chǎn)生的對你的看法與評價，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。此即首輪（因）效應(yīng)或第一印象效應(yīng)（第一印象決定論）?？腿巳腴T，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人員衣冠不正、頭發(fā)蓬亂、表情木然等，那就可能給顧客留下服務(wù)水平低下的第一印象。二、注重儀表的意義：1、體現(xiàn)出個人的自尊自愛、精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。2、體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重。3、對工作的熱愛和對賓客的禮貌。4、反映出一個企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，直接關(guān)系

4、到社會公眾對其代表組織的評價和取舍。5、社會成員的儀表，還反映了一個國家或民族的道德水準、文明程度、文化修養(yǎng)和生活水平等。三、影響和制約儀表的因素：1、儀態(tài)。在人際交往中，儀態(tài)由一個人的舉止（身體姿態(tài)）和表情構(gòu)成，是一種身體語言。2、儀容。包括個人修飾和美容化妝兩個方面。3、服飾。包括著裝和飾物裝扮。4、語言?！把詾樾穆暋?。四、儀態(tài)塑造的意義：外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象1、儀態(tài)的含義：是勝過有聲語言的形體語言，主要指人體的動作、舉止?！皬捏w態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往

5、具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性?！薄_芬奇2、儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。3、儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。4、文案大全實用文檔儀態(tài)的構(gòu)成：儀態(tài)包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。（二）、表情一、表情二、目光語（眼語、眼神）：眼語主要由視線接觸的時間長短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個方面組成。1、接觸時間：據(jù)心理學家實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。超過60%，表彼此對對方的興趣大于交談的話，特殊情況下，表示對尊

6、長者的尊敬；低于30%表對對方本人或交談的話題沒什么興趣，有時，是疲倦、乏力的表現(xiàn)。視線接觸時，一般連續(xù)注視對方的時間最好在3秒鐘內(nèi)。在許多文化背景中，長時間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對方，都是失禮的行為。2、接觸的方向：視線接觸三區(qū)：上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。3、瞳孔的變化：即視覺接觸瞳孔的放大或縮小。美國心理學家赫斯經(jīng)過長期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，即與光線刺激的強弱有關(guān)

7、，也與心理活動機制有關(guān)，而且瞳孔的變化是無法自覺地和有意識地加以控制的。不能死盯著對方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或眉來眼去。更應(yīng)避免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。三、微笑語：情緒語言微笑是人際交往的通行證。微笑是真正的“世界語”，能超越文化而傳播。你的微笑，會讓了體驗到幸福感，覺得自己是一個受別人歡迎的人。1、微笑服務(wù)：微笑是文明禮貌服務(wù)的標準，是主動熱情待客的表現(xiàn)，是招徠賓客的法寶。文案大全實用文檔例：著名美國希爾頓集團的董事長在談企業(yè)成功秘決時，自豪地說“是靠微笑的影響力”，微笑

8、服務(wù)是滿足賓客精神需要的主要方式，可以給企業(yè)增效益，給客人留下好印象。有些還可轉(zhuǎn)危機為有利。例：空姐的“十二次微笑”。“誠招天下客，客從笑中來”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中國商界早有“人無笑臉莫經(jīng)商”“不會笑臉迎人，沒有生意上門”的說法，也有‘拳頭不打笑臉人“的諺語。2、工作中的微笑：是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一度微笑：只動嘴角肌二度微笑：嘴角肌、顴骨肌同時運動三度微笑：嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時運動3、微笑