商務(wù)禮儀-儀容儀表儀態(tài)禮儀

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1、.教案2013~2014學(xué)年第一學(xué)期課程名稱(chēng)：《商務(wù)禮儀》課程類(lèi)別：所屬系部：經(jīng)貿(mào)系任課教師：周星邑職稱(chēng)：助教授課班級(jí)：會(huì)展1121班、環(huán)保1121、環(huán)保1122班使用教材：《商務(wù)禮儀》安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制二○一三年九月..章節(jié)名稱(chēng)第一章《商務(wù)禮儀—儀容禮儀》授課學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)：2講授：1演示：1討論：教學(xué)目標(biāo)（知識(shí)目標(biāo)/能力目標(biāo)）1、了解儀容儀表的禮儀要求；理解塑造個(gè)人形象的意義；掌握現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)；2、掌握基本的化妝技巧；重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握基本的儀容儀表禮儀的要求難點(diǎn)：提升自己的教養(yǎng)和氣質(zhì)。教學(xué)方法與手段情境模擬講授知識(shí)實(shí)操訓(xùn)練教學(xué)過(guò)程（教學(xué)環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)要點(diǎn)、時(shí)間分配等）第一一、

2、儀表的內(nèi)涵1、儀表的概念：儀表：（狹義）指一個(gè)人的外貌、外表。（廣義）是指人的外資特征和內(nèi)在素質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一。既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾打扮、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等先天和習(xí)慣性因素構(gòu)成的外在特征，也是指人的氣質(zhì)、性格特征、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學(xué)識(shí)才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的反映。2、首輪效應(yīng)（第一印象決定論）..節(jié)心理學(xué)家告訴我們：只要有幾秒鐘的時(shí)間就足以使別人形成對(duì)你的看法，形成第一印象。他人由此產(chǎn)生的對(duì)你的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。此即首輪（因）效應(yīng)或第一印象效應(yīng)（第一印象決定論）?？腿巳腴T(mén)，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。例：工

3、作人員衣冠不正、頭發(fā)蓬亂、表情木然等，那就可能給顧客留下服務(wù)水平低下的第一印象。二、注重儀表的意義：1、體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛(ài)、精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。2、體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重。3、對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)賓客的禮貌。4、反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，直接關(guān)系到社會(huì)公眾對(duì)其代表組織的評(píng)價(jià)和取舍。5、社會(huì)成員的儀表，還反映了一個(gè)國(guó)家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)和生活水平等。三、影響和制約儀表的因素：1、儀態(tài)。在人際交往中，儀態(tài)由一個(gè)人的舉止（身體姿態(tài)）和表情構(gòu)成，是一種身體語(yǔ)言。2、儀容。包括個(gè)人修飾和美容化妝兩個(gè)方面。3、服飾。包括著裝和飾物裝扮

4、。4、語(yǔ)言。“言為心聲”。四、儀態(tài)塑造的意義：外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象1、儀態(tài)的含義：是勝過(guò)有聲語(yǔ)言的形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。“從體態(tài)知覺(jué)人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！薄_(dá)芬奇2、儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、真實(shí)、形象、自然。3、儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。4、儀態(tài)的構(gòu)成：儀態(tài)包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。..（二）、表情一、表情二、目光語(yǔ)（眼語(yǔ)、眼神）：眼語(yǔ)主要由視線接觸的時(shí)間長(zhǎng)短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個(gè)方面組成。1、接觸時(shí)間：據(jù)心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間

5、，通常占交往時(shí)間的30-60%之間。超過(guò)60%，表彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談的話，特殊情況下，表示對(duì)尊長(zhǎng)者的尊敬；低于30%表對(duì)對(duì)方本人或交談的話題沒(méi)什么興趣，有時(shí)，是疲倦、乏力的表現(xiàn)。視線接觸時(shí)，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間最好在3秒鐘內(nèi)。在許多文化背景中，長(zhǎng)時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對(duì)方，都是失禮的行為。2、接觸的方向：視線接觸三區(qū)：上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛(ài)。3、瞳孔的變化：即視覺(jué)接觸瞳孔的放大或縮小。美國(guó)心理學(xué)家赫斯經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，即與光線刺激

6、的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心理活動(dòng)機(jī)制有關(guān)，而且瞳孔的變化是無(wú)法自覺(jué)地和有意識(shí)地加以控制的。不能死盯著對(duì)方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或眉來(lái)眼去。更應(yīng)避免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。三、微笑語(yǔ)：情緒語(yǔ)言微笑是人際交往的通行證。微笑是真正的“世界語(yǔ)”，能超越文化而傳播。你的微笑，會(huì)讓了體驗(yàn)到幸福感，覺(jué)得自己是一個(gè)受別人歡迎的人。1、微笑服務(wù)：微笑是文明禮貌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是主動(dòng)熱情待客的表現(xiàn)，是招徠賓客的法寶。..例：著名美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)在談企業(yè)成功秘決時(shí)，自豪地說(shuō)“是靠微笑的影響力”，微笑服務(wù)是滿足賓客精神需要的主要方式，可以給企業(yè)增效益，給客人留下好印象。有些還可轉(zhuǎn)危機(jī)為有利。

7、例：空姐的“十二次微笑”?！罢\(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中國(guó)商界早有“人無(wú)笑臉莫經(jīng)商”“不會(huì)笑臉迎人，沒(méi)有生意上門(mén)”的說(shuō)法，也有‘拳頭不打笑臉人“的諺語(yǔ)。2、工作中的微笑：是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一度微笑：只動(dòng)嘴角肌二度微笑：嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)三度微笑：嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)3、微笑訓(xùn)練：①、對(duì)鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。②、調(diào)整面部肌肉的方法