職場禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)

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1、無棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)職場禮儀培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)從平凡走向卓越我們一起努力！一：職場禮儀2021/9/26（一）職場禮儀概念篇禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀32021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！尊重自尊尊他禮儀的核心禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。2021/9/264從平凡走向

2、卓越我們一起努力！職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：※對他人的尊重※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)52021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！（二）職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2021/9/266從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞72021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！?表示對工作的尊重；?表示對工作的歸屬感；?客人留下良好的印象。8從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2021/9/26※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著

3、工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放進(jìn)去，注意扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝9職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定2021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化服務(wù)的形象；2、客戶想知道他們在和誰講話；3、加強(qiáng)對自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2021/9/2610從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)女士著裝112021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為

4、佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2021/9/2612從平凡走向卓越我們一起努力！臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝13從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2021/9/26發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不及肩（露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起，時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉2021/9/2614從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗2021/9

5、/2615從平凡走向卓越我們一起努力?。ǘ⒙殘龆Y儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮162021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！17言語禮儀2021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！微笑這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你?！_伯特·龐德(英國形象設(shè)計(jì)師)微笑是表示友好的開端*嘴上翹15度；2021/9/2618從平凡走向卓越我們一起努力！*十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”.早晨上班見面時(shí)，互相問候.因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼.在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼.下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開會面禮貌用語192

6、021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！站姿行為舉止202021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！松－松肩挺－挺胸提－提臀收－收腹212021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）222021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部

7、凸出7、聳肩8、駝背9、打哈欠，伸懶腰10、手位不當(dāng)11、跺腳，擺弄手指12、身軀歪斜13、依靠物體14、雙手抱在胸前23從平凡走向卓越我們一起努力！2021/9/26規(guī)范女性走“一”字步男性走“平行”步2021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！走姿行為舉止24男士：正坐女士：正坐交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿252021/9/26從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿行為舉止女士坐姿2021/9/2626從平凡走向卓越我們一起努力！規(guī)范及訓(xùn)練2）“請進(jìn)”（中請）采用“橫擺式”手勢3）“請往前走”（