《pdca管理循環(huán)培訓(xùn)》ppt課件

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1、ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓(xùn)11課程目標(biāo)2學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能4、因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化課程內(nèi)容3管理原則和過程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步驟詳解3PDCA循環(huán)及管理改善4單元1、管理原則和過程4組織的運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財(cái)會(huì)規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動(dòng)控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價(jià)值…人力財(cái)力機(jī)器設(shè)備原物料技術(shù)信息時(shí)間…管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過程(TransformationPr

2、ocess)5管理的意涵組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)（Opensystem)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。管理(management)的意涵是：管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程。「管理」是有效能地（effectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)的過程（process)「管理」是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過程6管理的對象7對人的管理主要涉及人員分配、工作評價(jià)、人力開發(fā)等。對資金的管理主要涉及財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等。對物的管理主

3、要涉及資源利用、物料的采購、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公條件和辦公設(shè)施等。對信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測等。對技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作，方法的制定與執(zhí)行等。對時(shí)間的管理主要是如何合理安排工作時(shí)間并提高工作效率，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。對信用的管理，如通過組織的實(shí)踐活動(dòng)、媒體宣傳和從事公益事業(yè)等手段，樹立本組織良好的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)地位，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。對管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將

4、管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會(huì)贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。8管理活動(dòng)的分類按目的分類，管理活動(dòng)分：維持改善9①維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本。②改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。③不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、

5、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。管理的目標(biāo)提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectiveness)做對的事(dotherightthing)組織發(fā)展方向／經(jīng)營策略的選擇決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。提高組織營運(yùn)(部門)的效率(efficiency)把事情做對(dothethingright)做事方法的選擇組織之投入資源與產(chǎn)出比1011彼得．杜魯克(PeterDrucker)：「做對的事比把事情做對更重要」(Dotherightthingsisbetterthandothethingsright)情景測試：地

6、上有一灘水當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)：□找找看那里漏水□設(shè)法清除□另抽時(shí)間仔細(xì)了解□看看是什幺樣的水□想想看（或問問看）該不該有水12你會(huì)怎么做？低效能、高效率(再其次)必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。高效能、高效率(最佳)組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。低效能、低效率(最差)必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運(yùn)效率，否則將退出市場。高效能、低效率(其次)必須提升組織營運(yùn)效率，否則會(huì)被市場競爭所淘汰。高低低高組織效率組織效能組織效能與組織效率13過程輸入/輸出的思路14系統(tǒng)管理以品質(zhì)為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)策劃計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置小結(jié)15“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是

7、對全球作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意義更為重大。那么我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中,我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善(Kaizen)精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成顧客滿意。單元2、PDCA管理概述16PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。17PDCA源由什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：P(計(jì)劃)