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1、第九章不同場合的社交禮儀主要內容辦公室禮儀規(guī)范；上下級關系中的禮儀要求；聽取匯報時的禮儀要求；匯報工作時的禮儀要求；參加會議時的禮儀要求。一、辦公室禮儀規(guī)范微笑儀表要求工作時保持自身的良好狀態(tài)常用禮節(jié)文明用語座位次序接待與拜訪客戶微笑：良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。幾種訓練微笑的方式：①把手舉到臉前；雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉
2、的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。儀表：大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。端莊、整潔的儀表：①頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；②指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色；③胡子：胡子不能太長，應經常修剪；④口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；⑤女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作服清潔、方便，不追求修飾：①襯衫：無論是什么顏色，襯衫
3、的領子與袖口不得污穢。②注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。③鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。④女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。⑤職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。良好的儀態(tài)：坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下[女職員]入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，
4、但要注意上面的腿向回收，腳尖向下站立開會的站姿要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。蹲姿：如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿?；咀龇ǎ阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。（四）蹲姿常用禮節(jié)：握手：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。鞠躬：鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從
5、心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意真實的印象。錯誤的鞠躬：1、只彎頭的鞠躬；2、不看對方的鞠躬；3、頭部左右晃動的鞠躬；4、雙腿沒有并齊的鞠躬；5、駝背式的鞠躬；6、可以看到后背的鞠躬。問候：①一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始②因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。③在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼④下班時也應相互打招呼后再離開?；居谜Z:“歡迎光臨”、“您好”“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？”“再見”或“歡迎下次再來”常用語言:在
6、日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…?????4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…???????????16、哪一位17、請稍等（候）18、抱歉…???????????19、沒關系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會）座位安排：會談時的座位安排：①A、B座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。②?如果會談桌一端朝
7、向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。會客室的座位安排：A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。會議室的座位安排：＊門口的右側為客人席，左側為主人席，????遠離門口的為上席。＊如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。乘汽車時的座位安排：乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。接待客人：1.問候：“請
8、問您是哪家公司，找誰，有沒有預約，請稍候”并進行事后
