《提升員工素養(yǎng)》ppt課件

《《提升員工素養(yǎng)》ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、時間安排：14：30－17：00相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法不要怕犯錯，隨時歡迎提問題按要求完成作業(yè)和測試定時休息,不要隨便進(jìn)出走動手機設(shè)置為震動或關(guān)機狀態(tài)培訓(xùn)說明：課程大綱第二部分職場應(yīng)有的心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大賣場方面，你常常選擇去哪里購物？為什么呢？職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素

2、養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。職業(yè)人是一個人為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識要求，諸如，思考問題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等。職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型能力“冰山模型”：就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”?！氨揭陨喜糠帧保喊ㄖR、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。“冰山以下部分”：包括社會角色、自我形象

3、、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作市場敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)知識系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識技能:是誰在控制我的一切這個故事告訴我們影響我們命運的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒有錢，而是態(tài)度。態(tài)度決定命運沖破自我限制心態(tài)慣性自我解救命運的決定過程知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識+技巧=能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。成功是因為：態(tài)度：技能：其它：8

4、0％13％7％避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實地認(rèn)識自己自由的選擇全部的責(zé)任對于任何事，我都有選擇的自由自己才是生命的主宰知道自己想要什么（蘇格拉底）選擇補位，比選擇抱怨更有意義一、積極主動—自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)我要對我的生活負(fù)全部的責(zé)任《戰(zhàn)國策·秦策一》中記載：“蘇秦乃洛陽人，學(xué)縱橫之術(shù)，游說秦王，書十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日：‘此皆秦之罪也!’”基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)《易經(jīng)》中說：“明象位，立德業(yè)。”選擇積極的回應(yīng)依據(jù)價值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會創(chuàng)造更多的價值，從而實現(xiàn)自身價值。操之在我，自度其身《孫子兵法》中說：“以迂為

5、直，以患為利”。二、精進(jìn)成長—自我管理的心態(tài)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越借鑒“PDCA”循環(huán)來成長自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）慎獨自省，絕不輕易放棄重視對失敗的反思如果我沒有家室之累……如果我有足夠的關(guān)系……如果我有錢……如果我受過良好的教育……如果我能找到一份工作……如果我身體健康……如果我有充裕的時間……如果時代好一點……如果別人了解我……如果我的環(huán)境不同……如果我能再一次重生……如果我不怕別人會說什么……如果給我那個機會的話……如果現(xiàn)在我有機會的話……如果別人不懷恨我的話……如果不是發(fā)生事情使我停頓的話…

6、…如果我年紀(jì)輕一點……如果能照我的意思去做……如果我生在富有的人家……如果不是所遇“非人”的話……如果我有別人的聰明才智……如果我敢自作主張……如果我能把握過去的機會……看看我們的借口有多少？知行合一堅持在做中學(xué)要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí)找出自己的特點和獨特優(yōu)勢堅持在做中學(xué)，體驗、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用。三、開放兼容—人際溝通與合作心態(tài)尊重為本，進(jìn)行移情溝通尊重自我尊重他人移情溝通（換位思考、主動溝通、先引后導(dǎo)）善于傾聽一雙傾聽的耳朵美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”克林頓接著問：“如果有一天

7、，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場的觀眾頓時笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？”五、給人希望—寬容和感恩的心態(tài)生活在感恩的世界里課程大綱第二部分職場應(yīng)有的心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象