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1、員工職業(yè)素養(yǎng)提升陳致諺2011.041課程大綱：單元一、優(yōu)秀員工的角色與職責(zé)單元二、職業(yè)形象塑造單元三、人際關(guān)系與魅力溝通單元四、如何成為優(yōu)秀的員工2開放的(我的開放您的傾聽！得到交流)盲目的(挖掘自己的情感！與伙伴來分享)隱藏的(自我公開！培養(yǎng)自我意識)未知的(新知識激發(fā)新思維！促進(jìn)個人成長)我知我不知你知你不知3周哈里窗與自我察覺單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念4第一講、責(zé)任、義務(wù)與權(quán)限責(zé)任權(quán)限5義務(wù)您了解工作中的前手與后手效率？如何能更快速的完成任務(wù)？效能？第二講、正確的做正確的事71.專注2.面對事實，解決問題3.個人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一第三講、
2、培養(yǎng)積極的心態(tài)有什么樣的心態(tài)就有什么樣的思維和行為就有什么樣的環(huán)境和世界就有什么樣的未來和人生8“消極樹”上常見的“消極果”埋怨牢騷拖沓憂慮虛榮猶豫脆弱懶惰失望膽小易怒急躁找借口冷漠憤恨狹隘嫉妒自私導(dǎo)致八個消極心態(tài)的原因1.兩種心態(tài)，兩種結(jié)果2.一念之差，兩種人生3.太糟了與太好了。。。Whatyoucan你不能決定生命的長度,但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。1.聆聽與發(fā)問2.專業(yè)精神3.忠誠
3、度4.透明度5.責(zé)任感6.縱觀全局的能力7.創(chuàng)造力8.團(tuán)隊精神9.領(lǐng)導(dǎo)力10.積極主動11.思路開拓12.解決問題的能力13.價值觀14.正確的態(tài)度12第四講、新時代工作者“軟技能”個人能力分析優(yōu)勢：弱點：機(jī)會：風(fēng)險：13單元二、 職業(yè)形象塑造14第一講、優(yōu)質(zhì)形象深得人心1.接待與應(yīng)酬2.最佳主人與最佳客人3.得體應(yīng)對，廣結(jié)善緣4.好禮傳情15如何增加別人對自己的信服力？16第二講、如魚得水1.取得同事的認(rèn)同與欣賞2.散發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力3.做情緒的主人17如何才能讓自己樂在工作？18職場上做一個快樂的工作狂19李開復(fù)說，“我辛勤工作，不是因為我貧窮，而
4、是因為我充滿著激情”。是的，我們能從開復(fù)在谷歌、在創(chuàng)新工場、在校園動員與青年創(chuàng)業(yè)的各個場合都能感受到他的工作激情！不只李開復(fù)，我也能從幾乎絕大部分有突出業(yè)績的企業(yè)家（比如馬云）、學(xué)問家（比如茅于軾）、藝術(shù)家（比如陳丹青）、科學(xué)家（比如華羅庚）、公益家（比如徐永光）身上感受到這種熱情。他們比其他人攬的事情多、他們做的很多事情比同行做得好、他們還會額外承受很多負(fù)擔(dān)，但是他們高效、積極、進(jìn)取，最重要的還有快樂。他們不只讓自己有更強(qiáng)的解決能力，他們也是驅(qū)動很多人前進(jìn)的榜樣力量。他們有一個共同的特點就是熱愛自己做的事情，并且比別人更為投入。第三講、IQvs.E
5、Q人生的成就，至多只有20%歸諸IQ，80%則受其他因素的影響！能力好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功！20第四講、注重細(xì)節(jié)贏得先機(jī)1.服務(wù)意識的價值2.服務(wù)提升的助力3.用心成就事業(yè)4.細(xì)節(jié)決定成敗211.儀容規(guī)范2.著裝規(guī)范3.飾品規(guī)范4.形體儀態(tài)規(guī)范5.日常禮儀規(guī)范6.溝通規(guī)范7.基本語言服務(wù)形象和禮儀規(guī)范22單元三、人際關(guān)系與魅力溝通23溝通到底是什么？24溝通是意見的融合溝通是雙方和諧的交換彼此的觀點溝通是當(dāng)遇到問題時，解決爭執(zhí)的方法溝通是尋求共識的方法溝通是傳達(dá)訊息溝通是意見的行銷溝通是自我實現(xiàn)溝通是合作的努力過程溝通是讓我了解
6、你的想法，也讓你了解我的想法的互動過程。。。25第一講、溝通的定義55—38—7法則第一印象55%--他給人的態(tài)度第二是您穿了什么?38%--看他的外表與打扮第三是您說了什么?7%--聽他說話的內(nèi)容26思想、觀念、訊息的傳達(dá)從一方傳到另一方使對方接受并了解采取行動27第二講、與人溝通的技巧對方√背景、資歷√可能的想法√性格、影響力√期望值、價值觀我√要傳達(dá)的訊息是？√要說明的觀念是？√我的期望是？√要如何搜集資訊？人際交流互動流程協(xié)調(diào)談判沖突面對沖突人際關(guān)系聊天溝通28第三講、與上司的相處之道▼尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆
7、記▼要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▼不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▼與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴▼見上司時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司忙急時▼進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)第四講、與同事的相處之道▼尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套▼不講同事的壞話▼不可自吹自擂▼多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作▼多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題▼別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作發(fā)揮個人影響力人格魅力好人緣專家的態(tài)度有獨到的見解能做別人做不了的事為他人分憂解難在上司心
8、中的份量31單元四、 如何成為優(yōu)秀的員工32共享共約共建共識共同做好事情之價值觀共同約束落實執(zhí)行共同建立規(guī)范
