人際溝通與說話技巧

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1、人際溝通與說話技巧“以你為中心”的態(tài)度You-attitude分析受訊者務(wù)求得到對(duì)方信任受訊者需要的是什麼？受訊者對(duì)什麼會(huì)感興趣？若你在限期前仍不清還欠款，本行便會(huì)取消你的戶口。只要你在限期前把所欠款項(xiàng)交到本行，便可以繼續(xù)享用本行的各項(xiàng)服務(wù)及優(yōu)惠。二積極的態(tài)度負(fù)左語句正面語句VS你成績(jī)不好，都因?yàn)槟氵碛霉?。若你能努力，成?jī)便可以改善。購(gòu)物少於二百元，不可使用信用。購(gòu)物滿二百元，歡迎使用信用咭。不準(zhǔn)使用此通道。請(qǐng)使用其他通道。婉拒要求的負(fù)面與正面語對(duì)比我們不可能在今天完成這份報(bào)告。報(bào)告可以在明天送交給你。我們可以在明天完成這份

2、報(bào)告。三遣詞造句正確correct簡(jiǎn)潔concise具體concrete有禮courteous完整complete清楚clear緊湊continuative3具體避免抽象、籠統(tǒng)儘量收窄描繒的內(nèi)容運(yùn)用比較繒形繒聲籠統(tǒng)抽象與具體清晰的詞句1明天一早來見我。明天早上九時(shí)來見我。六月的營(yíng)業(yè)額，已有令人滿意的增長(zhǎng)。本公司六月分的營(yíng)業(yè)額為320萬，比較上一個(gè)上升了13%。3他們花了太長(zhǎng)時(shí)間去做這工作。一般人只花一天時(shí)間完成這工作，他們竟花了三天時(shí)間。4有禮對(duì)受訊者表示恰當(dāng)?shù)木匆?完整5W1H什麼、誰人、何故、何時(shí)、何處、如何6清楚“最少

3、三次。”“最少三至五次?！薄澳阋M快把報(bào)告完成?！薄艾F(xiàn)在給你三天寬限期，務(wù)請(qǐng)?jiān)谙奁趦?nèi)完成報(bào)告。”