說話的藝術(shù)與人際溝通技巧.doc

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1、說話的藝術(shù)與人際溝通技巧一什么是好口才？·話說的恰到好處，而不是天花亂墜、舌燦蓮花·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件，就是擁有一副好口才·一個(gè)人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會(huì)說話日本大企業(yè)在招聘人才進(jìn)行面試時(shí)，其中有：1、聲若蚊子者，不予錄用2、說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用3、說話不得要領(lǐng)者，不予錄用4、說話無朝氣者，不予錄用·因說話與辦事能力關(guān)系密切，是某些工作職務(wù)所必備·如果說知識(shí)就是財(cái)富，口才就是資本，說話水平高，能言善道，一個(gè)人的才干才可以通過話語充分地展露出來，所以，很多事情不是”做”成的，而是”說”成的二口才的養(yǎng)成1、

2、善于尋找話題->對方感興趣的話題（找出共鳴點(diǎn)）2、言不在多，達(dá)意則靈3、把握說話的時(shí)機(jī)4、察言觀色，人同此心->投其所好三、如何以情動(dòng)人的說話？1、誠實(shí)--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學(xué)會(huì)以”誠”去打動(dòng)人心2、人情味--溫暖人心的話有時(shí)勝過一場艱苦的談判3、贊美--對人的一種肯定【掌握談話技巧就能改變結(jié)果】人不需要長得漂亮，但話要說得漂亮令人討厭的用語<<絕對禁止>>1、“所以我不是說過了嗎？2、“那是常識(shí)！”3、“但是”，“可是”人際溝通技巧一、溝通對個(gè)人成就的影響·溝通分:上對下、下對上、外部及內(nèi)部·皆須-->外圓內(nèi)方三、設(shè)法找出彼此能「通」之處（二）溝通的程序

3、·問問題-->多問”什么”…少問”為什么”…·聆聽·肯定-->最高境界在表達(dá)出鼓勵(lì)、贊美五、語言與非語言的溝通技巧（一）語言方面·提問題·提出共同意見與感受并強(qiáng)化他·復(fù)述對方的話·順時(shí)針方向的談吐最能解決問題（二）非語言的傾聽技巧·保持目光接觸·利用身體.聲音做反應(yīng)六、溝通中的非理性障礙·本位主義·應(yīng)該主義·過強(qiáng)的主見、成見、偏見【面對尖銳問題：以謝謝指教回應(yīng)，避免被激怒】七、處世真理·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.·學(xué)問好，不如人面廣八、建立好人緣的基本要素臉笑儀表嘴甜熱情腰軟九、提高好感度的七大客套用語1、讓對方處于優(yōu)勢2、附和對方3、善用“關(guān)鍵語”

4、十、溝通永遠(yuǎn)不變的鐵則·對什么樣的人，講什么樣的話溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣人緣是建立人脈的基礎(chǔ)?????????人脈是建立關(guān)系的基石??????????????關(guān)系是成就工作的開始如果一個(gè)人想出人頭地，個(gè)性和說話的能力比死知識(shí)和第一流大學(xué)文憑都還來的重要從今天起改變思想?????改變說話的態(tài)度?????????就能改變生命?????????????使一切都可以變的更美好！分享：