《qm培訓(xùn)課程》ppt課件

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1、ＴＱＭ研修2004.04ＴＱＭ推進(jìn)室TOM(全面質(zhì)量管理)＝高級課程·概論＝通用進(jìn)化版理念目標(biāo)手法實(shí)踐ＰDCADSTRicky目錄1．研修目的及目標(biāo)2．管理者在TQM管理中的角色3.本田哲學(xué)確認(rèn)4．TQM的基本思想再確認(rèn)5．對TQM的了解6．TQM的實(shí)踐與指導(dǎo)(Coaching)7．結(jié)果和過程的評價8．TQM中的領(lǐng)導(dǎo)力9．管理者運(yùn)用TQM的七個習(xí)慣Ricky通過TQM進(jìn)化實(shí)現(xiàn)什么＜一張紙報告＞ＴＱＭ推進(jìn)室■５個實(shí)踐站在顧客的立場上重新設(shè)定本部門的職能?考慮本部門的顧客是誰?考慮向顧客提供怎樣的服務(wù)?用顧客的觀點(diǎn)考慮并修改本部門的職能鼓勵開展自主的日常管理?鼓勵擔(dān)當(dāng)自覺地在日常業(yè)務(wù)中

2、運(yùn)用ＣＡＰ－Ｄo循環(huán)?到現(xiàn)場去認(rèn)識日常業(yè)務(wù)的成果?確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的警戒點(diǎn)與對策，并共享鼓勵開展自發(fā)的方針管理?運(yùn)用ＤＳＴ設(shè)定高志向的方針?用自己的語言描述公司的方針?部門的方針，并共享（部室討論）?鼓勵設(shè)定自發(fā)?職責(zé)?上極等３個目標(biāo)、并定期地在部門內(nèi)運(yùn)用ＰＤＣＡ循環(huán)改善、解決以前在ＴＱＭ方面存在的問題?鼓勵制作一張紙的報告及提案資料?帶頭實(shí)踐三現(xiàn)主義?多花時間去認(rèn)識成果及進(jìn)行交流發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用?認(rèn)識并實(shí)踐管理的8個作用?設(shè)定高志向的目的和目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅?按“L?E?A?D?E?R?S?H?Ｉ?Ｐ”行動（Listen,Explain,Assist,Discuss????）■Ｔ

3、ＱＭ進(jìn)化向著運(yùn)用ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)自己考慮并開展工作的方法進(jìn)化■ＴＱＭ進(jìn)化的目的將人與組織轉(zhuǎn)變成生動活潑自主自立的個體或體系■ＴＱＭ站在顧客的立場上提高所有工作質(zhì)量的活動■ＴＱＭ的１０個基本內(nèi)容①顧客觀點(diǎn)②站在顧客立場上定義職責(zé)③?。模樱裕校模茫裂h(huán)④以事實(shí)為依據(jù)⑤　管理項目⑥過程的管理與改善⑦　２Ｗａｙ交流⑧　自主的日常管理⑨　自發(fā)的方針管理⑩?。眩霉ぞ卟渴议L?工場長用Ricky１．研修的目的及目標(biāo)■目的?作為管理者，理解TQM的基本思想，并學(xué)會如何指導(dǎo)下屬■目標(biāo)①理解作為管理者在TQM中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧谠俅_認(rèn)TQM的基本思想③學(xué)習(xí)在運(yùn)用TQM中指導(dǎo)下屬要點(diǎn)Ricky２．管理者

4、在TQM管理中的角色進(jìn)化總結(jié)ＴＱＭ進(jìn)化Ｐ.Ｐ①很好地理解TQM的目的及手法,并親身實(shí)踐,在工作中做出表率。②創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使隊員可自主合理地進(jìn)行工作。③通過TQM實(shí)踐，為完成公司的目標(biāo)、尊重個性和實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營體制作出貢獻(xiàn)。Ricky自我思考后行動的TQM進(jìn)化的概要對以往TQM問題點(diǎn)的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管理監(jiān)督者的意識與尊重個體的管理制定行動計劃時，將自己的意志、想法納入其中，自己運(yùn)用PDCATQM進(jìn)化＜目標(biāo)＞進(jìn)化為可充分將自己的智慧發(fā)揮到工作中的TQM。１．廢除HJC責(zé)任人評價制度２．重視日常管理４．獎勵一張紙報告及報告會的現(xiàn)場召開（由管理層負(fù)責(zé)展開）３．２Ｗａｙ溝

5、通的日常實(shí)踐?將HJC實(shí)績確認(rèn)評價改為責(zé)任人新評價制度?通過個人行動計劃書和PDCA表推進(jìn)工作，２Ｗａｙ（計劃與實(shí)績的自主管理）?擔(dān)當(dāng)者自己推動日常工作的CAP-Do（理念、過程的明示）?切實(shí)評價日常工作的成果（在個人行動計劃書中設(shè)定目標(biāo)）?切實(shí)實(shí)施２Way溝通方式的工作方法(２Way實(shí)踐指引的發(fā)行／共有）＜目標(biāo)＞＜目標(biāo)＞＜目標(biāo)＞總結(jié)?獎勵在現(xiàn)場確認(rèn)和認(rèn)識成果?獎勵盡量總結(jié)到一張紙的報告資料?等待ＨＪＣ指示的姿態(tài)?日常管理的弱化?形式性２Ｗａｙ溝通?資料與報告工作的增加1.Draw?See?Think－PDCA循環(huán)２．設(shè)定一個場所，使DST與P相聯(lián)接，并在這里共有、整合想法和課題?

6、場所的設(shè)定（部室討論、小組討論）３．2?1?1目標(biāo)設(shè)定指引(上級目標(biāo)2、職責(zé)目標(biāo)1、自主目標(biāo)1）描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)考慮要做什么制定實(shí)施計劃行動計劃用實(shí)績檢查對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想做成這樣改善／標(biāo)準(zhǔn)化分析／學(xué)習(xí)訓(xùn)練／實(shí)施計劃／標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分析?把握WhatToDo課題抽出課題展開步驟課題形成步驟１．由高層施加動機(jī)（對管理監(jiān)督者）?每月一次向科長層發(fā)表管理指引（１２次）?每月一次向基層干部發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)指引（１２次）２．召開研討管理理想狀態(tài)的自主研究會?召開科長自主研、基層干部自主研（毎月一次１２主題）２．通過改善以往TQM問題點(diǎn)達(dá)到的

7、進(jìn)化１．從PDCA到DST‐PDCA的進(jìn)化３．通過領(lǐng)導(dǎo)層意識變革達(dá)到的進(jìn)化Ricky本田成長的原動力之一是本田宗一郎,藤澤武夫這兩位創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)(Leadship)這兩位創(chuàng)始人為我們留下的最寶貴的遺產(chǎn)就是本田哲學(xué)(HONDAPhilosophy)本田哲學(xué)是我們?nèi)粘Ｊ聵I(yè)活動的基礎(chǔ)所在.也是HONDAGROPE中所有企業(yè)以及在其中工作的人們的行動和判斷的準(zhǔn)則.本田哲學(xué)必須得到全世界HONDA的好朋友的理解,尊重,共享以及實(shí)踐.3.本田哲學(xué)?尊重個性?三個喜悅我們放眼全球,