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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】咨詢項目管理制度【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】咨詢項目管理制度第1章總則第一條目的為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡稱公司）的項目開發(fā)，項目運做以及項目績效和知識管理，進一步提升公司的項目運做管理水平，促進顧問成長，特制定本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于公司內(nèi)項目的開發(fā)、控制與知識管理，研究院、項目組及咨詢服務部應遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務管理流程》規(guī)范運做。第2章項目開發(fā)第三條項目信息的獲得公司對客戶進行開發(fā)的途徑與
2、方法主要包括以下幾種途徑：1、公開課、研討會會議講課引導；2、公司的品牌運做和客戶的口碑傳播；3、公司領導、研究院與咨詢師的社交活動；4、對重點客戶的接觸與推介等。咨詢服務部為項目跟進的主體，應做好客戶信息登記，確保客戶檔案和項目需求信息準確及對客戶及時跟進。公司鼓勵員工在完成本職工作的同時，對項目的開發(fā)承擔一定的責任。對于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項目成功的員工，將予以相應1-3%作為業(yè)務信息激勵，同時將在績效考核和長期激勵時將予以相關的積極評價。第四條客戶調(diào)研、分類公司在接到咨詢項目意向以后,需要就客戶情況和咨詢要
3、求進行調(diào)研和分類，并制定相應營銷策略．一般客戶調(diào)研分類咨詢服務部負責，重大項目的分類及跟進策略由總經(jīng)理負責，參見《客戶分類標準》。第五條客戶上門拜訪咨詢服務部負責項目跟進和客戶關系建立與維護，為保證項目開發(fā)和運做的前后銜接，總經(jīng)理與研究院選擇內(nèi)部顧問為準項目經(jīng)理參與項目跟進，保證客戶對公司項目運做能力認同和層次感，減少客戶溝通問題?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】研究院、資深顧問（準項目經(jīng)理）負責在客戶溝通、拜訪時專業(yè)支持，為提高客戶對公司專業(yè)、規(guī)范認可度，促進業(yè)務開發(fā)成功，各
4、部門必須嚴格按公司《客戶上門拜訪流程》和內(nèi)部規(guī)范標準執(zhí)行：第一條項目診斷（初診）為推動項目談判進程和需求的明確，咨詢服務部應對客戶需求初步了解的基礎上，引導和推薦客戶進行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對客戶運營管理狀況進行綜合評價，讓客戶形成專業(yè)和量化認識。項目診斷由總經(jīng)理（或項目經(jīng)理）率隊，執(zhí)行標準參見《連鎖經(jīng)營咨詢上門診斷流程》，診斷后需編制提交《問卷統(tǒng)計結(jié)果》和《診斷報告》，加深客戶項目認識，促進項目成交，診斷組成員可獲得診斷費15%作為工作補貼，由項目經(jīng)理按工作量擬定方案報公司
5、分配。第二條項目建議書在與客戶深入溝通后或達成初步診斷后，根據(jù)客戶的具體情況以及項目的特殊要求向客戶提交項目建議書。項目建議書為項目立項的起點，為避免項目組在客戶層面上的沖突，在項目建議書提交給客戶之前，須得到總經(jīng)理簽字審核，以決定是否則提交。項目建議書將同時作為合同附件發(fā)揮作用。建議書編制負責人（準項目經(jīng)理）應對項目建議書的質(zhì)量及相關承諾承擔最后責任。《項目建議書》應按公司對客戶分類及要求參照標準格式撰寫，執(zhí)行標準見《咨詢項目建議書編制規(guī)范》。第三條項目合同簽訂在項目建議書得到客戶的認可以后，公司與客戶簽訂項目
6、合同。項目組方可進駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項目，《項目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標準格式起草，咨詢服務部負責與對方就細節(jié)進行協(xié)商，最終項目合同需要得到總經(jīng)理的簽字確認。項目合同簽訂后，應交由咨詢服務部專人進行保管。第1章項目組的組建第四條項目管控方式確定項目合約訂立后，公司應就項目難度組織內(nèi)部項目論證會，參與人員應包括：公司領導、項目經(jīng)理以及相關的資深咨詢師，項目論證會的主要內(nèi)容包括以下方面：1、項目的內(nèi)容、難度以及可行性進行論證；2、就咨詢費的收取和相關條件進行審查，問題；3、就在本項目進行過程中與客戶的關
7、系進行分析與判斷?？偨?jīng)理及公司領導在項目論證基礎上，應就參與程度和本項目管理管控方式進行確定，公司項目的跟據(jù)實際狀況決定相應的方式，管控方式不同項目經(jīng)理實際職責與權(quán)力不同。項目經(jīng)理職責總經(jīng)理直接領導項目總監(jiān)負責項目經(jīng)理負責制【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】責任計劃協(xié)調(diào)負責負責負責進度控制負責項目總監(jiān)負責負責高層溝通總經(jīng)理負責根據(jù)授權(quán)負責成果提報總經(jīng)理負責項目總監(jiān)負責提報質(zhì)量總經(jīng)理/監(jiān)理負責項目總監(jiān)負責監(jiān)理審核權(quán)利考核評價總經(jīng)理負責根據(jù)授權(quán)負責獎勵激勵總經(jīng)理負責根據(jù)授權(quán)負責用人總
8、經(jīng)理負責建議負責費用總經(jīng)理負責項目總監(jiān)負責預算控制第一條項目組成員選擇標準及職責總經(jīng)理作為公司咨詢項目的總負責人，負責對項目總監(jiān)、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項目成員的標準及職責如下：項目總負責人/總監(jiān)職責1、主持制定項目營運標準和管理規(guī)范，2、確定項目目標和方向，并預見可能問題及分配資源，確保項目成功3、進行項目關鍵環(huán)節(jié)、階段匯報及溝通；4、負責項目問題的評價與決策，解決
