【9A文】市場部職責(zé)-制度和流程

《【9A文】市場部職責(zé)-制度和流程》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】市場部職責(zé)/制度/流程總則1.制定目的：為規(guī)范本公司銷售管理，提升經(jīng)營績效，獎勤罰懶，鼓勵先進(jìn)，特制定本規(guī)范。2.適用范圍：公司銷售及市場人員管理，均依照本規(guī)范執(zhí)行。3.銷售人員的聘用、考勤和離職等按相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度執(zhí)行。4.銷售人員應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，更不得誘勸客戶將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或外流，嚴(yán)禁挪用公款、收受回扣及以不正當(dāng)手段和渠道支取貨款。5.銷售人員應(yīng)保證提供的信息準(zhǔn)確完整.目錄一、市場部部門職責(zé)4二、市場部考核指標(biāo)4三、市場部職能、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理制度51、銷售的職能定位與工作范圍52.銷售的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)53.銷售管理制度

2、6四、銷售管理職能工作流程91、合同審批流程92、報(bào)價(jià)審批94、業(yè)務(wù)費(fèi)用和銷售提成105、項(xiàng)目實(shí)施106、二次開發(fā)需求10【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】一、市場部部門職責(zé)主要職責(zé)：達(dá)成全年銷售指標(biāo)；職責(zé)：1、完成銷售指標(biāo)；2、項(xiàng)目合同履約；3、客戶款項(xiàng)回收；4、維護(hù)客戶關(guān)系；5、發(fā)掘客戶資源；6、發(fā)掘合作伙伴；7、跟蹤競爭對手；8、反饋市場需求；二、市場部考核指標(biāo)1、基本工作紀(jì)律2、業(yè)務(wù)素質(zhì)3、合同金額4、銷售收入5、銷售成本6、客戶數(shù)量7、潛在客戶數(shù)量8、新開拓客戶數(shù)量9、客戶滿意度10、銷售人員的專業(yè)程度11、代理商的數(shù)量12、市場信息

3、收集13、產(chǎn)品宣傳能力14、協(xié)同及團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力15、對產(chǎn)品改進(jìn)拓展的貢獻(xiàn)三、市場部職能、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理制度1、銷售的職能定位與工作范圍銷售市場項(xiàng)目管理四項(xiàng)職能銷售收入1.1銷售的定位1.1.1實(shí)現(xiàn)銷售收入1.1.2建立企業(yè)外部形象1.2銷售的職能1.2.1產(chǎn)品銷售1.2.2客戶開拓1.2.3銷售款項(xiàng)回收1.2.4客戶售前服務(wù)【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】2.銷售的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)2.1組織結(jié)構(gòu)和崗位劃分市場總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理市場助理銷售助理2.1.1市場部設(shè)5個崗位：市場總監(jiān)，區(qū)域經(jīng)理，客戶經(jīng)理，銷售助理，市場助理。2.1.2內(nèi)部組

4、織結(jié)構(gòu)見左圖：2.2崗位職責(zé)：2.2.1市場總監(jiān)：l確立銷售目標(biāo)，有時(shí)間限制的可衡量目標(biāo)；l資源的配置，人力資源和資金等；l建立優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍l確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟,明確銷售團(tuán)隊(duì)的行動目標(biāo),并最終完成銷售目標(biāo)l建立,分配,監(jiān)督,貫徹目標(biāo)的執(zhí)行對每一行動步驟2.2.2區(qū)域經(jīng)理l說明目標(biāo),并將目標(biāo)量化,規(guī)定完成公司銷售目標(biāo)的期限；l銷售業(yè)務(wù)的支持l銷售業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與控制l完善區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的建設(shè)l銷售回款l業(yè)務(wù)費(fèi)用的控制2.2.3客戶經(jīng)理l客戶開拓l潛在客戶維護(hù)l銷售目標(biāo)的完成l銷售回款2.2.4銷售助理l協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理的銷售工作l完善銷售工具l客戶資料庫完善l客戶需求整理l客

5、戶售后回訪2.2.5市場助理l協(xié)助市場總監(jiān)的市場工作l配合銷售工作l協(xié)助市場客戶開拓l外部市場宣傳l了解市場動向及需求l市場數(shù)據(jù)整理3.銷售管理制度3.1銷售報(bào)告制度3.1.1周工作報(bào)告銷售報(bào)告周工作報(bào)告年度總結(jié)報(bào)告月工作報(bào)告客戶訪問報(bào)告l逐級報(bào)告制度，每周客戶經(jīng)理、銷售助理、市場助理向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)提交周工作報(bào)告。周工作報(bào)告的主要反映每周的工作完成情況、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況以及下周的工作計(jì)劃。周工作報(bào)告的提交時(shí)間為每周的周末。由各級主管負(fù)責(zé)審批、備案3.1.2月度工作報(bào)告l逐級報(bào)告制度，每月區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售助理、市場助理向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)提交月工作報(bào)告。主要內(nèi)容為每月工作的匯總

6、，銷售業(yè)績完成、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶開拓情況及回款情況匯總，計(jì)劃與實(shí)際目標(biāo)的完成情況【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】，下月計(jì)劃制定。每月月工作報(bào)告的提交時(shí)間為每月月末。由各級主管負(fù)責(zé)審批、評估、備案3.1.3年度工作報(bào)告l所有人員年底提交年度工作報(bào)告。主要內(nèi)容為個人、部門以及團(tuán)隊(duì)的工作情況匯總。3.1.4客戶訪問報(bào)告l銷售人員必須根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況真實(shí)完整的填寫“客戶訪問報(bào)告”，每位銷售人員每周匯總“客戶檔案表”，在次周一前必須提交區(qū)域經(jīng)理和市場總監(jiān)各一份存檔。銷售會議制度周例會月/季度銷售業(yè)務(wù)評估會議3.2銷售管理會議制度3.2.1周例會每周一召開

7、周例會。由區(qū)域經(jīng)理主持，聽取各個銷售人員的銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。會議紀(jì)要由區(qū)域經(jīng)理審批匯總、備案。3.2.2月/季度銷售業(yè)務(wù)評估會議銷售部門每月/季度召開月度業(yè)績匯會議，由市場總監(jiān)主持，聽取銷售人員及市場人員的月/季度銷售業(yè)務(wù)完成情況。會議紀(jì)要由區(qū)域經(jīng)理、市場總監(jiān)審批匯總、備案。3.3客戶管理制度客戶經(jīng)理客戶基本信息的維護(hù)客戶狀態(tài)更新客戶類型維護(hù)聯(lián)系記錄更新客戶信息資料庫3.3.1銷售人員開發(fā)的客戶須及時(shí)向公司備案，如市場出現(xiàn)“碰車”現(xiàn)象，公司以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。3.3.2客戶信息的完善