《外包方管控培訓》ppt課件

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1、外包方管控培訓東渡國際大廈物業(yè)服務中心工程部業(yè)務外包的優(yōu)勢A：早期的物業(yè)管理公司的機電、綠化、保安、清潔基本都是由物業(yè)公司自身組建的隊伍來完成，這主要是由當時的社會條件決定的。在物業(yè)管理發(fā)展的初期對人民的生活和工作環(huán)境的改善的確起到了積極的作用。但隨著社會的不斷進步，城市發(fā)展水平越來越高，城市功能劃分將越來越細，對于物業(yè)的日常管理維護保養(yǎng)的要求也越來越高，物業(yè)公司的角色也必然要發(fā)生變化，物業(yè)公司將更多地起到組織、調度、整合與分配資源的作用。如果物業(yè)公司一味追求小而全，過分地添置各種專業(yè)設備及相關專業(yè)人員，必將大

2、大增加管理成本和自身負擔，且這些設備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價值，造成大量的資源浪費，如果把一些業(yè)務外包出去，組織專業(yè)公司對業(yè)主服務，則可大大避免這些矛盾。B、通過業(yè)務外包可降低成本。由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務企業(yè)在其專業(yè)領域都擁有比物業(yè)管理公司更有效的資源和組織。這些公司通過承攬大量專項服務業(yè)務，通過規(guī)模經營來實現比單個物業(yè)管理公司經營高得多的經營效率，從而能夠以優(yōu)質低價為物業(yè)管理公司提供服務，幫助其降低成本。目前我國的物業(yè)管理公司多數還是采用“小而全”的模式，若要滿足各種服務的需求，必須配

3、合各類專業(yè)人才，否則就達不到服務的要求；而配齊專業(yè)人才，各類專業(yè)任務量又相對不足，容易形成成本壓力。通過業(yè)務外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開支大為減少。將專項業(yè)務外包有利于物業(yè)管理公司節(jié)省固定資產投資，在財務管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進行預算管理，通常更容易進行成本控制。因此業(yè)務外包可以有效降低成本，增加企業(yè)的利潤。C、業(yè)務外包可提高服務質量。專業(yè)公司通過發(fā)揮資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、技術優(yōu)勢來提高產品質量、服務質量。專業(yè)公司由于業(yè)務相對單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢得到充分彰顯。比如房

4、屋維護與保養(yǎng)的專業(yè)公司，可以科學規(guī)范地制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，達到預想的維護保養(yǎng)效果，大大減少物業(yè)公司的工作量；專業(yè)的保安公司，有較系統(tǒng)的保安員管理辦法及訓練方式，同時會按當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，按照規(guī)范的現代管理方式運作，這必將大大加強小區(qū)（大廈）的治安防患能力，提高廣大業(yè)主的舒適感和安全感。D、業(yè)務外包可補充人才的不足及增加服務項目。社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性導致了業(yè)主需求的復雜化和差異化。多元化的服務需求對物業(yè)管理提出了更高的要求，而實際上物業(yè)公司自身服務能力是有限的，靠企業(yè)本

5、身所生產的服務產品及企業(yè)的現有人員是不可能全面滿足業(yè)主的要求，也無力去挖掘業(yè)主的服務需求，即使挖掘出來也無法及時提供相應的服務，這種矛盾在“小而全”的管理模式下是不可能得到解決，只有通過業(yè)務外包才能解決這類問題。E、業(yè)務外包使管理相對簡單化。物業(yè)公司通過專項業(yè)務外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務中脫離出來，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協調者。物業(yè)公司不再向業(yè)主提供有形服務，而是提供間接服務、人文服務，組織和落實社會專業(yè)服務資源為業(yè)主提供服務，這樣物業(yè)公司的職能變得更為單一，組織結構也變得更為簡化，編制大幅縮減，從業(yè)

6、人員也更專業(yè)。比如筆者所在的物業(yè)公司原來的清潔就是由公司自己組建的清潔隊伍負責，后來外包給專業(yè)的清潔公司后，人員減少了五十多人，只留下一個管理員負責檢查及監(jiān)督，公司同時也減少了很多繁瑣的日常事務。外包給專業(yè)公司使各項服務內容趨于極致，并使成本費用降至最低，從而讓消費者、物業(yè)公司、專業(yè)公司都成為贏家。同時物業(yè)公司通過業(yè)務外包而能抽出身來，站在專業(yè)公司和消費者之間，對服務作出客觀評價，良性的互動和評價機制會使服務更加完美，而最大的受益者將是消費者。外包方范圍本標準規(guī)定了工程外包項目的管理要求，適用于指導對各類工程外

7、包項目的管理。編制依據/引用文件工程服務合同基本要求工程外包項目類別按工作類型分：建筑物的中、大修、翻修、綜合維修、改建、擴建工程；建筑裝飾裝修工程：本公司內部或客戶中介；專業(yè)設備維護保養(yǎng)：特種設備（電梯、鍋爐）、電氣設備、空調系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、二次供水等。按合作方式分一次性合作長期合作臨時服務定期服務工程外包項目的控制要點a-人員監(jiān)控要點b-進行持證上崗人員的資格確認；c-現場施工人員的監(jiān)督管理；d-安全生產與個人安全防護的監(jiān)督。設備監(jiān)控要點a-特種作業(yè)設備的檢驗合格證書確認；b-監(jiān)測、計量設備的檢定合格證書

8、；c-關鍵設備的技術狀態(tài)檢測情況；d-施工現場消防器材的配備；e-設備的維護保養(yǎng)狀況。材料控制要點由承包方提供的關鍵材料的供貨渠道、產品檢驗合格證明及必要的試驗報告，如：鋼材的材質證明；水泥的試驗報告；成品仝的試驗報告電器的安全認證標志與合格證明；其他。施工方法監(jiān)控要點有詳細的施工方案；有正式的操作規(guī)程；有相應的檢測手段和驗收標準；關鍵質量控制點的設立與控制措施施工環(huán)境監(jiān)控要點施工中對