內(nèi)呼吳盈盈述職報告(

《內(nèi)呼吳盈盈述職報告(》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、述職報告內(nèi)呼：吳盈盈2012-11-1復(fù)盤工作管理制度工作計劃復(fù)盤工作心里素質(zhì)客戶感官需求inbound客戶心理需求接線=促單語言組織能力作為inbound團隊，首先第一要素是接線，這需要坐席人員有良好的心里素質(zhì)和語言組織能力，了解和幫助客戶感官需求和真實的心里需求，從而促單，對公司的產(chǎn)品，對客戶負(fù)責(zé)。初建pos商用團隊(20人)，建團隊—定制度—打樣—完善流程，打樣各類廣告宣傳，做好廣告進線成交，數(shù)據(jù)分析，5月之后，融合整個內(nèi)呼（57人），承接整個inbound，每天的工作流程，按總部要求，各類宣傳廣告的進線數(shù)據(jù)分析，把握好

2、顧客心理，提高成交率。復(fù)盤工作管理制度人性化管理制度化管理管理5管理制度管理分為人性化管理和制度化管理，這2種是對待不同的人，擇期選其一，作為管理者，能很好的了解員工心態(tài)，是幫扶員工提高最快的方法，只有這樣，大家才能形成凝聚力，往更好的發(fā)展，承上啟下，齊心合作。工作計劃（11月）inbound調(diào)整為銷售型客服。思路的整改，專業(yè)化的訓(xùn)練，真心的為用戶提供切實有效的咨詢和幫助，認(rèn)真聆聽顧客的問題，分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起更大的投訴。革新Inbound坐席：平穩(wěn)的心態(tài)、良好的溝通能力、語言組織表達能力，高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，技巧

3、性的解決投訴的能力。嚴(yán)抓質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一流的拉卡拉客服團隊。建設(shè)Thanks