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《決策支持系統(tǒng)與企業(yè)智慧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第七章知識(shí)管理本章大綱第一節(jié)導(dǎo)論第二節(jié)知識(shí)的基本概念第三節(jié)知識(shí)庫(kù)與知識(shí)管理第四節(jié)知識(shí)表達(dá)與推理第五節(jié)知識(shí)工程第六節(jié)知識(shí)管理的成功案例第七節(jié)結(jié)論學(xué)習(xí)目標(biāo)決策中知識(shí)的概念DSS的知識(shí)管理架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識(shí)管理的應(yīng)用知識(shí)的基本概念知識(shí)是一種存在於人們腦中的決策與判斷的準(zhǔn)則，用以解決日常生活中所面臨的問題。知識(shí)存在的形式，可能是具體的事實(shí)（如：鐵是硬的），也可以是一種意識(shí)、識(shí)別力、智慧、法則、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、學(xué)習(xí)能力等，其中又以經(jīng)驗(yàn)及法則最為重要。若以「企業(yè)組織」為著眼點(diǎn)，可以將知識(shí)定義為企業(yè)的無形資產(chǎn)（Quintas等人，1997），包含的類型有：市場(chǎng)及顧客資訊、產(chǎn)品資訊、
2、專家的知識(shí)、人力資源資訊、核心商業(yè)流程、交易相關(guān)資訊、管理資訊（特別是決策策略）、供應(yīng)商資訊（特別是交易協(xié)議與服務(wù)資訊）。組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí) 之分類個(gè)人知識(shí)是指員工本身所擁有的知識(shí)，包括特定技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺、價(jià)值觀等。由於員工可能會(huì)離職，因此如何把員工知識(shí)化為組織的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，保留在組織內(nèi)，是知識(shí)管理的重要工作。結(jié)構(gòu)知識(shí)是屬於組織的知識(shí)，不會(huì)隨著員工離職而消失。這些知識(shí)包括實(shí)體的知識(shí)與抽象的知識(shí)。實(shí)體知識(shí)包括掌握的科技、發(fā)明、資料、文件、製程等；而抽象的知識(shí)，如策略和管理文化、組織程序等，雖然較難以看見，其價(jià)值卻可能比實(shí)體知識(shí)還高。組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí) 之分類（續(xù)）顧客知識(shí)
3、是指企業(yè)所蒐集有關(guān)客戶的資訊，如顧客偏好、市場(chǎng)佔(zhàn)有率、顧客滯留率等。這些顧客知識(shí)在以「客製化」為中心的電子商務(wù)的環(huán)境中，其重要性亦很高。知識(shí)與決策支援的關(guān)係充分的知識(shí)是良好決策的必要條件每個(gè)決策均有特殊的情境與考量，因此要制訂好的決策便一定需要有充分的知識(shí)。尤其是在管理決策中，有許多並不能完全用數(shù)字或數(shù)學(xué)模式來解決，唯有依靠判斷性的知識(shí)。資訊科技使知識(shí)的效用更能發(fā)揮知識(shí)若只在決策者的腦中固然能解決問題，但是對(duì)它的正確性及未來改善潛力都比較缺乏客觀的評(píng)估。透過將知識(shí)與DSS結(jié)合，不但能使知識(shí)的應(yīng)用更為廣泛，而且也使知識(shí)可以受到客觀的評(píng)估與檢視。圖7-1知識(shí)的演變過程事件資料資訊知
4、識(shí)資料、資訊、知識(shí)文字化(Contextualized)分類(Categorized)計(jì)算(Calculated)淨(jìng)化(Corrected)濃縮(Condensed)比較(Comparison)因果(Consequences)關(guān)聯(lián)(Connections)互動(dòng)(Conversation)資料來源：取材自知識(shí)管理(WorkingKnowledge)資料資訊知識(shí)5C4C知識(shí)的分類外顯/內(nèi)隱知識(shí)個(gè)人/組織知識(shí)量化/質(zhì)化的知識(shí)依敘述/情境來劃分依事實(shí)/因果來劃分依初級(jí)/彙整(meta)劃分DSS的知識(shí)管理vs.企業(yè)知識(shí)管理兩者的差異DSS中的知識(shí)管理注重的是針對(duì)一個(gè)特定的決策問題，利用
5、人工智慧的推理機(jī)制，由已知事實(shí)來找出最佳決策，供決策者參考；其範(fàn)疇比較小，且較不涉及組織運(yùn)作。企業(yè)推動(dòng)的知識(shí)管理，則涵蓋企業(yè)內(nèi)各種知識(shí)的保存、開發(fā)、分享與應(yīng)用，以組織運(yùn)作及制度管理為主，較不涉及個(gè)別的推理技術(shù)。表7-1DSS中各模組的比較資料管理模式管理知識(shí)管理管理對(duì)象計(jì)量資料計(jì)算模式判斷性知識(shí)儲(chǔ)存元件資料庫(kù)模式庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理模組資料庫(kù)系統(tǒng)模式庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)用方法查詢、檢索數(shù)學(xué)計(jì)算邏輯推論適合資料文、數(shù)字?jǐn)?shù)字文字常用表達(dá)表格公式法則圖7-3整合性的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)工作者回應(yīng)/互動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制知識(shí)庫(kù)表現(xiàn)知識(shí)類推知識(shí)推論知識(shí)程序知識(shí)公式知識(shí)實(shí)證知識(shí)更新刪除修改推理檢索儲(chǔ)存知識(shí)庫(kù)管
6、理系統(tǒng)知識(shí)表達(dá)必須考慮「表達(dá)什麼？」及「如何表達(dá)？」傳統(tǒng)專家系統(tǒng)開發(fā)時(shí)最常用的表達(dá)方式就是「法則」推理機(jī)制專家系統(tǒng)中最常用的推理策略有兩種向前結(jié)合(Forwardchaining)在向前結(jié)合的情況下，推理機(jī)由已知的事實(shí)出發(fā)，尋找該事實(shí)所能適用的法則，如此不斷地向前推進(jìn)，直到找出所需結(jié)論為止。由於這個(gè)方法是由事實(shí)出發(fā)，因此往往又稱為「資料主導(dǎo)」的結(jié)合法。推理機(jī)制（續(xù)）向後結(jié)合(Backwardchaining)向後結(jié)合先決定所要追求的結(jié)論，然後再尋找資料來驗(yàn)證所認(rèn)定之結(jié)論的正確性。若結(jié)論不正確，它再試探下一個(gè)可能結(jié)論。圖7-4向前與向後結(jié)合的 適用性向後推理少數(shù)可能解答刪減方案數(shù)
7、目的決策樹許多條件圖7-4向前與向後結(jié)合的 適用性（續(xù)）許多可能解答少數(shù)可能解答向前推理不確定性的處理造成專家系統(tǒng)結(jié)論不確定的原因至少有二條件滿足的不確定性每個(gè)法則都有許多必須滿足的條件。條件與結(jié)論間的不確定性即使條件是否滿足可以正確地評(píng)價(jià)；另一個(gè)無可避免的風(fēng)險(xiǎn)，則是條件和結(jié)論之間因果關(guān)係是否絕對(duì)永遠(yuǎn)成立。不確定性的處理（續(xù)）既然有不確定性的存在，學(xué)者們開發(fā)了許多不同的估計(jì)方法確定因子法（CF法）基本假設(shè)為各個(gè)不同因素或法則之間彼此獨(dú)立。不確定性的處理（續(xù)1）模糊邏輯法希望能包容人類思考過程
