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1、第一章決策支援與企業(yè)智慧01091201309030045本章大綱第一節(jié)導論第二節(jié)DSS的背景與緣起第三節(jié)DSS的定義與特性第四節(jié)DSS的發(fā)展階段第五節(jié)為何需要DSS第六節(jié)DSS的分類第七節(jié)DSS實例第八節(jié)臺灣DSS推動情形第九節(jié)企業(yè)智慧系統(tǒng)第十節(jié)本書架構(gòu)01092201309030045學習目標決策與資訊之關(guān)聯(lián)性決策支援系統(tǒng)的緣起及它在資訊發(fā)展中的定位決策支援系統(tǒng)的定義及特性為何需要決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)的應(yīng)用實例我國應(yīng)用決策支援系統(tǒng)的狀況由決策支援來建立企業(yè)智慧0109320130903004
2、5圖1-1DSS的產(chǎn)生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS01094201309030045電腦化資訊系統(tǒng)的類別交易處理資訊系統(tǒng)(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(tǒng)(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經(jīng)過彙總與簡單分析後產(chǎn)生功能別的各類管理報表，以便將生產(chǎn)、行銷等作業(yè)性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監(jiān)督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。辦公室資訊系統(tǒng)(OIS)針對白領(lǐng)階級辦公室生產(chǎn)力提昇的系統(tǒng)。010952013090
3、30045電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）決策支援系統(tǒng)(DSS)針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(tǒng)(DialogueSystems)來利用資料庫(DataBase)與模式庫(ModelBase)的能力，提高決策的效能。專家系統(tǒng)(ES)搜集整理人類專家的知識與經(jīng)驗，建構(gòu)於知識庫(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領(lǐng)域的專業(yè)問題。01096201309030045電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)1）高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整
4、合性和全面性資訊。策略資訊系統(tǒng)(SIS)01097201309030045圖1-2資訊系統(tǒng)的演進19601970198019902000時間TP事務(wù)性性質(zhì)管理性MISOISDSSESEIS企業(yè)智慧01098201309030045表1-1不同電腦化系統(tǒng)的 比較比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)應(yīng)用範疇大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理企業(yè)內(nèi)各功能領(lǐng)域經(jīng)常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特
5、定重要領(lǐng)域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握重點資料儲存記錄資訊監(jiān)督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關(guān)鍵經(jīng)營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小 ，以與特定決策有關(guān)的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時 ）與公司內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營資訊01099201309030045表1-1不同電腦化系統(tǒng)的 比較（續(xù)）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)決策能力
6、沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結(jié)構(gòu)化的資料查詢與報告產(chǎn)生，及簡單分析整合OR及其他數(shù)學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力用經(jīng)驗法則對判斷性問題加以推理， ，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構(gòu)面分析協(xié)助決策資訊性質(zhì)量化量化量化質(zhì)化量化與質(zhì)化輸出資訊作業(yè)性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監(jiān)督010910201309030045表1-1不同電腦化系統(tǒng)的 比較（續(xù)1）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)
7、管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)服務(wù)組織層級基層人員中階主管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標效率效率效果效果效果系統(tǒng)實例會計系統(tǒng)，提款機系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)生產(chǎn)排程系統(tǒng)，投資決策系統(tǒng)醫(yī)療診斷系統(tǒng)，破產(chǎn)風險評估系統(tǒng)高階經(jīng)營決策系統(tǒng)010911201309030045DSS的定義狹義定義著眼於組織的更高階層，而且強調(diào)針對高階決策者複雜決策的需求，提供支援。廣義定義任何支援決策制定的系統(tǒng)都是決策支援系統(tǒng)，包括資訊存取、模式分析及工具支
8、援。理論定義DSS為互動式電腦系統(tǒng)，運用資料、模式分析、專家知識及其他資源，透過友善的人機互動，協(xié)助個人或團體決策者提昇半結(jié)構(gòu)化決策的績效。010912201309030045DSS的定義（續(xù)）實務(wù)定義DSS是建構(gòu)在公司既有資訊系統(tǒng)之上的加值系統(tǒng)，以增加資訊投資的附加價值，提高決策績效。010913201309030045圖1-3各系統(tǒng)功能上的差異來源資料搜集分析預(yù)測價值判斷決策EDPDSSES結(jié)果010914201309030045DSS的特性目標協(xié)助但不取代決策者
