第一章 決策支援與企業(yè)智慧

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1、第一章決策支援與企業(yè)智慧01091201308130011本章大綱第一節(jié)導(dǎo)論第二節(jié)DSS的背景與緣起第三節(jié)DSS的定義與特性第四節(jié)DSS的發(fā)展階段第五節(jié)為何需要DSS第六節(jié)DSS的分類第七節(jié)DSS實(shí)例第八節(jié)臺(tái)灣DSS推動(dòng)情形第九節(jié)企業(yè)智慧系統(tǒng)第十節(jié)本書(shū)架構(gòu)01092201308130011學(xué)習(xí)目標(biāo)決策與資訊之關(guān)聯(lián)性決策支援系統(tǒng)的緣起及它在資訊發(fā)展中的定位決策支援系統(tǒng)的定義及特性為何需要決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例我國(guó)應(yīng)用決策支援系統(tǒng)的狀況由決策支援來(lái)建立企業(yè)智慧01093201308130011圖1-1DSS的產(chǎn)生背景科技推力需求拉力TPS

2、OR/MSMISDSS01094201308130011電腦化資訊系統(tǒng)的類別交易處理資訊系統(tǒng)(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(tǒng)(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經(jīng)過(guò)彙總與簡(jiǎn)單分析後產(chǎn)生功能別的各類管理報(bào)表，以便將生產(chǎn)、行銷等作業(yè)性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過(guò)濾，供績(jī)效監(jiān)督與管理控制的參考，以確保組織目標(biāo)的達(dá)成。辦公室資訊系統(tǒng)(OIS)針對(duì)白領(lǐng)階級(jí)辦公室生產(chǎn)力提昇的系統(tǒng)。01095201308130011電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）決策支援系統(tǒng)(DSS)針對(duì)特定的決策制訂工作提供分析與計(jì)算的

3、工具與模式，使決策者可以透過(guò)對(duì)話系統(tǒng)(DialogueSystems)來(lái)利用資料庫(kù)(DataBase)與模式庫(kù)(ModelBase)的能力，提高決策的效能。專家系統(tǒng)(ES)搜集整理人類專家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)於知識(shí)庫(kù)(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領(lǐng)域的專業(yè)問(wèn)題。01096201308130011電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)1）高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊。策略資訊系統(tǒng)(SIS)01097201308130011圖1-2資訊系統(tǒng)的演進(jìn)19601970198019902000時(shí)間TP

4、事務(wù)性性質(zhì)管理性MISOISDSSESEIS企業(yè)智慧01098201308130011表1-1不同電腦化系統(tǒng)的比較比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)應(yīng)用範(fàn)疇大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理企業(yè)內(nèi)各功能領(lǐng)域經(jīng)常與異常狀況的報(bào)告複雜又需要計(jì)量分析的決策問(wèn)題人類專家昂貴又稀少的特定重要領(lǐng)域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握重點(diǎn)資料儲(chǔ)存記錄資訊監(jiān)督與報(bào)告決策分析與支援知識(shí)歸納與推理關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊的掌握資料庫(kù)大量初級(jí)交易性資料，資料收集資料量大，包括初級(jí)及次級(jí)分析彙總資料資料

5、量較小，以與特定決策有關(guān)的資料為主知識(shí)庫(kù)（事實(shí)、法則）含程序性與事實(shí)性的知識(shí)外部（即時(shí)）與公司內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊01099201308130011表1-1不同電腦化系統(tǒng)的比較（續(xù)）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)決策能力沒(méi)有決策能力或僅有簡(jiǎn)單的資料存取能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結(jié)構(gòu)化的資料查詢與報(bào)告產(chǎn)生，及簡(jiǎn)單分析整合OR及其他數(shù)學(xué)模式作分析，提供狀況分析及目標(biāo)達(dá)成分析的能力用經(jīng)驗(yàn)法則對(duì)判斷性問(wèn)題加以推理，，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多

6、構(gòu)面分析協(xié)助決策資訊性質(zhì)量化量化量化質(zhì)化量化與質(zhì)化輸出資訊作業(yè)性報(bào)告定期及例外管理報(bào)告狀況分析的決策性資訊解決問(wèn)題的建議與解釋狀況報(bào)告、例外報(bào)告、績(jī)效指標(biāo)監(jiān)督010910201308130011表1-1不同電腦化系統(tǒng)的比較（續(xù)1）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)服務(wù)組織層級(jí)基層人員中階主管中高階主管各級(jí)人員與專家高階主管追求目標(biāo)效率效率效果效果效果系統(tǒng)實(shí)例會(huì)計(jì)系統(tǒng)，提款機(jī)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)生產(chǎn)排程系統(tǒng)，投資決策系統(tǒng)醫(yī)療診斷系統(tǒng)，破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)高階

7、經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)010911201308130011DSS的定義狹義定義著眼於組織的更高階層，而且強(qiáng)調(diào)針對(duì)高階決策者複雜決策的需求，提供支援。廣義定義任何支援決策制定的系統(tǒng)都是決策支援系統(tǒng)，包括資訊存取、模式分析及工具支援。理論定義DSS為互動(dòng)式電腦系統(tǒng)，運(yùn)用資料、模式分析、專家知識(shí)及其他資源，透過(guò)友善的人機(jī)互動(dòng)，協(xié)助個(gè)人或團(tuán)體決策者提昇半結(jié)構(gòu)化決策的績(jī)效。010912201308130011DSS的定義（續(xù)）實(shí)務(wù)定義DSS是建構(gòu)在公司既有資訊系統(tǒng)之上的加值系統(tǒng)，以增加資訊投資的附加價(jià)值，提高決策績(jī)效。010913201308130011圖1-3各系

8、統(tǒng)功能上的差異來(lái)源資料搜集分析預(yù)測(cè)價(jià)值判斷決策EDPDSSES結(jié)果010914201308130011DSS的特性目標(biāo)協(xié)助但不取代決策者